Топ-менеджеры, HR-специалисты и руководящий состав часто думают о том, как повысить производительность труда, увеличить продажи и лояльность клиентов к компании. Один из оригинальных способов — придумать игру, которая вовлечет персонал и покупателей.

Человек играющий

Игры человечество придумало давно — как минимум, первая настольная игра сенет появилась в Древнем Египте 3,5 тыс. лет назад. Антропологи и историки также связывают игры с ритуалами, где люди имитировали охоту — например, африканское племя Конго после удачной вылазки устраивало мнимое нападение на своих сородичей. Тем самым, аборигены отдавали свой долг перед убитым зверем.

В книге «Человек играющий» голландский философ Йохан Хейзинга описывает человеческую культуру как игровую деятельность, которая со временем оформилась в виде поэзии, спорта, права и других форм. Ценность и смысл любой культуры и мотивация для ее участников — в самой культуре:

Game (not) over

В то же время, понятие геймификации связано с видеоиграми, также ставших частью человеческой культуры. В основе видеоигр — нематериальные способы вознаграждения, которые вовлекают пользователей в процесс. В многопользовательских играх также присутствует соревновательный элемент, заставляющий игроков совершенствовать свой результат.

Эти два принципа легли в основу геолокационной соцсети Foursquare, где пользователи отмечали на карте интересные места и получали за это бейджи и статусы. В 2007 году появилась компания Zynga, которая через два года создала серию игр FarmVille на базе соцсети Facebook, что позволило привлечь за первый год 10 млн игроков. Игроки помогали другим пользователям ухаживать за виртуальной фермой, а также обменивались ресурсами и покупали их за реальные деньги.

Google Play

С тех пор принципы геймификации и игрового обучения заинтересовали руководителей компаний. Вместе с HR-специалистами они начали внедрять их для двух целей — улучшить работу внутри компании и вовлечь новых клиентов.

Рабочий процесс как игра

В современном мире привычные рабочие обязанности — проверка электронной почты и подготовка рассылки, отчетов, общение с клиентами, также могут принять форму игры. Для этого некоторые компании используют системы поощрений и мотиваций для сотрудников и клиентов.

По ее словам, игра хороша тем, что ты в секунды можешь получить обратную связь или увидеть реакцию на какие-либо действия. Всегда проще работать не с одной большой целью, а разделить ее на несколько маленьких — тогда и результат можно увидеть раньше. Прогресс и получение чек-поинтов — ключевая задача миллениалов или поколения Y, для которых и создаются современные методики работы.

В случае с почтой можно использовать готовое решение. В Email Game пользователь должен за короткое время ответить на письмо, удалить или переслать его. За каждое действие игра начисляет баллы.

Помочь разобраться со списком дел можно и с помощью мобильных приложений. Одно из таких — Habitica, где пользователь создает своего персонажа и развивает его навыки, выполняя ежедневные задания.

Повысить вовлеченность сотрудников в жизнь компании помогут вознаграждения — как материальные, так и символические. Например, в маркетинговом агентстве «Биплан» придумали систему вознаграждения за посты в социальных сетях и корпоративных блогах — чем сложнее публикация, тем больше за нее начислялось баллов. В конце месяца в компании награждали трех финалистов, которые получали дополнительные выходные и бесплатные обеды в ресторанах.

Еще один способ увеличить производительность труда и развить корпоративную культуру — организовать одно или серию тематических событий. Гендиректор образовательного центра Branch Marketing Наталья Немченко рассказала о Russian Water Cup — соревновании для водопроводчиков, напоминающем WorldSkills. Участники на время должны устранить поломку водопровода без протечек, используя только ручные инструменты.

Сыграть с клиентом

Создавая медиа-контент или тематические события, компания может лишний раз напомнить о себе старым и потенциальным клиентам. Чтобы привлечь новых покупателей, можно использовать известный прием — программы лояльности, при которых у клиентов будут накапливаться бонусы и они смогут получить бесплатный товар. Здесь следует помнить, что игра должна быть честной — иначе покупатели потеряют интерес, а компания — деньги. В 2005 году фаст-фуд сеть Subway устроила акцию, где клиенты собирали карточки с отметками о прошлых покупках. Из-за большого количества поддельных карточек Subway отменила акцию.

Спустя 13 лет компании разрабатывают приложения, через которые можно получить уникальные скидки, а также заказать товар. В недавнем обновлении в своем приложении Burger King добавила возможность заказывать заранее и отправлять еду с доставкой. В тренажере для иностранных языков Duolingo пользователь получает бонусы и подсказки для выполнения заданий, если заходит в приложение регулярно.

Правила игр

Условия акции, внутрикорпоративные конкурсы и любые формы игр станут успешными, если авторы:

Александр Токарев

На модернизацию коммунальной инфраструктуры Казани на ближайшие два года предусмотрено 2,5 млрд рублей. В текущем году планируется провести реконструкцию 21 км сетей водоснабжения и водоотведения, а также 42 км тепловых сетей, сообщил замглавы исполкома города Искандер Гиниятуллин.

Сети водоснабжения и водоотведения изношены на 79%. Для приведения их в нормальное состояние требуется 142 млрд рублей, в том числе на водоснабжение и водоотведение — 127 млрд, на теплоснабжение — не менее 15 млрд. За последние пять лет МУП «Водоканал» инвестировало в инфраструктуру 7,5 млрд рублей, «Казэнерго» — почти 1 млрд. Каждый год филиал «Татэнерго» — «Казанские тепловые сети» выделяет на модернизацию до 2 млрд рублей.

Ранее TatCenter писал, что в шести районах РТ планируется начать строительство и реконструкцию водоснабжения за 101 млн рублей.

Гиниятуллин Искандер Анварович

Заместитель руководителя исполкома г. Казани по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и гражданской защиты