Истории
14 Мая 2021, 09:40

Сергей Эмдин, Tele2: Успех компании зависит от вовлеченности сотрудников

Генеральный директор Tele2 о секрете эффективности экосистемы HR и о том, как чувство защищенности и доверия команды к руководству отражается на финансовых показателях компании.

Важным принципом бизнес-философии Tele2 является вовлеченность команды. Мы рассматриваем ее не только как способ повышения лояльности, но и как мощный фактор развития бизнеса.

Анализ деятельности компании показывает: чем выше процент вовлеченности сотрудников, тем выше финансовые результаты.

С 2015 по 2017 годы Tele2 совершила рывок по росту вовлеченности с 73 до 80%. И именно в это время операционная выручка компании выросла на 30%. Остальные показатели росли вместе с вовлеченностью.

Мы убеждены, что для создания успешной экосистемы с инновационными продуктами и сервисами для клиентов, сотрудник компании должен и сам оказаться внутри эффективной экосистемы HR.

С.Эмдин Tele2
Сергей Эмдин убежден, что в компании важно формировать экосистему, которая помогает повышать лояльность персонала

Попадая в Tele2, сотрудник погружается в экосистему HR-продуктов и сервисов компании. Они связаны со следующими аспектами: развитие и карьерный рост; безопасность и забота; вознаграждение и признание; информирование и принадлежность к команде.

По каждому из этих направлений ведется отдельная работа, разрабатываются проекты и запускаются сервисы. К примеру, сотрудники ежедневно узнают новости на корпоративном портале и в мобильном приложении «На связи», пользуются различными HR-сервисами в личном кабинете, развивают компетенции на онлайн-платформе Level Up и подбирают подходящие для себя программы на портале о заботе и благополучии сотрудников Tele2Care. Все это — экосистема, которая помогает повышать лояльность персонала внутри компании.

Внутренняя реакция на пандемию

С начала пандемии мы решали не только задачи перевода сотрудников на дистанционный режим работы, но и постарались обеспечить людям комфорт и чувство защищенности.

Весной прошлого года всего за две недели нам удалось организовать рабочие места вне офиса для всех сотрудников, включая операторов контактных центров, что стало сложнейшей задачей для IT-дирекции. Суммарно были переведены более восьми тысяч человек, на рабочих местах осталось 4% сотрудников, выполняющих критически важные для бизнеса задачи.

Мы открыли для коллег отдельную горячую линию по вопросам, связанным с COVID-19, усилили механизмы оказания медицинской помощи, консультаций, психологической помощи, включая возможности телемедицины, чтобы люди могли обращаться к нужным экспертам по правильным каналам.

Уровень доверия и чувство заботы

Оценить результаты проделанной работы позволил короткий пульс-опрос среди сотрудников компании. Своего рода «across the board» — опрос мы распространили на весь персонал, включая операторов контактных центров. Сделали срез по конкретным драйверам, чтобы точно понять уровень благополучия, комфорта и эффективности людей в непривычных для них условиях, замерили температуру доверия сотрудников к руководству компании и тем действиям, которые оно предпринимает в резко изменившихся условиях.

В результате 92% опрошенных выразили доверие к топ-менеджменту и коммуникациям.

Такой же процент респондентов чувствовали заботу и поддержку компании в этот сложный период.

87% сотрудников отметили, что их рабочее место было устроено эффективно.

84% специалистов чувствовали себя благополучно и отметили невысокий уровень стресса.

Коммуникация как способ не выпасть из процесса

Очень важна коммуникационная составляющая. Каждый член коллектива должен чувствовать свою сопричастность: знать, что происходит, какие сегодня новости, куда движется компания, быть в постоянном коммуникационном контакте с руководством и коллегами.

Мы на своем опыте убедились, что сопричастность достигается не через контроль, а через доверие, поддержку и вовлеченность.

В период работы в дистанционном режиме мы запустили прямые эфиры и подкасты с руководством, опробовали новый формат командообразующих онлайн-марафонов Tele2Live, перевели наш тренинг по корпоративной культуре Tele2Way в онлайн-формат.

Мы постарались сохранить существующую сетку совещаний для всех подразделений, при этом не стали заваливать сотрудников инструментами повышенного контроля — отчетами или дополнительными планерками, чтобы оградить команду от еще большего стресса. И люди сами пошли в корпоративные цифровые платформы, потому что поняли, насколько важно на удаленке все время быть в едином информационном пространстве.

Еще до эпидемии мы оцифровали многие HR-процессы. И, благодаря этому, смогли так быстро отреагировать на изменения. Перейдя на дистанционку, наши сотрудники по- прежнему имели доступ к внутреннему порталу, где сосредоточена обширная база знаний: инструкции по работе с корпоративными ресурсами, справочники, новости компании и телекома. Через портал можно попасть в личный кабинет, в котором сотруднику в электронном виде доступна информация по отпускам, больничным, расчетным листкам по зарплате.

Также мы расширили возможности по развитию компетенций. В Tele2 есть онлайн-платформа для обучения Level Up и мобильное приложение для микромодульного обучения Skill Cup, где выкладывали в Skill Cup новые статьи о том, как организовать удаленное рабочее место, как руководить командой в новых условиях.

Сергей Эмдин
генеральный директор Tele2
записала Нина Максимова

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
18 Сентября 2021, 18:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email и в Телеграм 18+

Подпишитесь на рассылку и подкаст и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Email-рассылка

Несколько раз в неделю TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Подписка двухуровневая - проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не отправляем письма, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenter_ru

Канал в Телеграм

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также дайджест важных новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм https://t.me/tatcenter_ru.

подкаст TatCenter Разобраться
Подкаст «Разобраться» - слушайте, где удобно

Подкаст

TatCenter можно и слушать — мы запустили подкаст «Разобраться» с короткими инструкциями для предпринимателей.

Выпуски доступны на цифровых платформах:

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: