Важным принципом бизнес-философии Tele2 является вовлеченность команды. Мы рассматриваем ее не только как способ повышения лояльности, но и как мощный фактор развития бизнеса.

С 2015 по 2017 годы Tele2 совершила рывок по росту вовлеченности с 73 до 80%. И именно в это время операционная выручка компании выросла на 30%. Остальные показатели росли вместе с вовлеченностью.

Сергей Эмдин убежден, что в компании важно формировать экосистему, которая помогает повышать лояльность персонала

Попадая в Tele2, сотрудник погружается в экосистему HR-продуктов и сервисов компании. Они связаны со следующими аспектами: развитие и карьерный рост; безопасность и забота; вознаграждение и признание; информирование и принадлежность к команде.

По каждому из этих направлений ведется отдельная работа, разрабатываются проекты и запускаются сервисы. К примеру, сотрудники ежедневно узнают новости на корпоративном портале и в мобильном приложении «На связи», пользуются различными HR-сервисами в личном кабинете, развивают компетенции на онлайн-платформе Level Up и подбирают подходящие для себя программы на портале о заботе и благополучии сотрудников Tele2Care. Все это — экосистема, которая помогает повышать лояльность персонала внутри компании.

Внутренняя реакция на пандемию

С начала пандемии мы решали не только задачи перевода сотрудников на дистанционный режим работы, но и постарались обеспечить людям комфорт и чувство защищенности.

Весной прошлого года всего за две недели нам удалось организовать рабочие места вне офиса для всех сотрудников, включая операторов контактных центров, что стало сложнейшей задачей для IT-дирекции. Суммарно были переведены более восьми тысяч человек, на рабочих местах осталось 4% сотрудников, выполняющих критически важные для бизнеса задачи.

Мы открыли для коллег отдельную горячую линию по вопросам, связанным с COVID-19, усилили механизмы оказания медицинской помощи, консультаций, психологической помощи, включая возможности телемедицины, чтобы люди могли обращаться к нужным экспертам по правильным каналам.

Уровень доверия и чувство заботы

Оценить результаты проделанной работы позволил короткий пульс-опрос среди сотрудников компании. Своего рода «across the board» — опрос мы распространили на весь персонал, включая операторов контактных центров. Сделали срез по конкретным драйверам, чтобы точно понять уровень благополучия, комфорта и эффективности людей в непривычных для них условиях, замерили температуру доверия сотрудников к руководству компании и тем действиям, которые оно предпринимает в резко изменившихся условиях.

Коммуникация как способ не выпасть из процесса

Очень важна коммуникационная составляющая. Каждый член коллектива должен чувствовать свою сопричастность: знать, что происходит, какие сегодня новости, куда движется компания, быть в постоянном коммуникационном контакте с руководством и коллегами.

В период работы в дистанционном режиме мы запустили прямые эфиры и подкасты с руководством, опробовали новый формат командообразующих онлайн-марафонов Tele2Live, перевели наш тренинг по корпоративной культуре Tele2Way в онлайн-формат.

Мы постарались сохранить существующую сетку совещаний для всех подразделений, при этом не стали заваливать сотрудников инструментами повышенного контроля — отчетами или дополнительными планерками, чтобы оградить команду от еще большего стресса. И люди сами пошли в корпоративные цифровые платформы, потому что поняли, насколько важно на удаленке все время быть в едином информационном пространстве.

Еще до эпидемии мы оцифровали многие HR-процессы. И, благодаря этому, смогли так быстро отреагировать на изменения. Перейдя на дистанционку, наши сотрудники по- прежнему имели доступ к внутреннему порталу, где сосредоточена обширная база знаний: инструкции по работе с корпоративными ресурсами, справочники, новости компании и телекома. Через портал можно попасть в личный кабинет, в котором сотруднику в электронном виде доступна информация по отпускам, больничным, расчетным листкам по зарплате.

Также мы расширили возможности по развитию компетенций. В Tele2 есть онлайн-платформа для обучения Level Up и мобильное приложение для микромодульного обучения Skill Cup, где выкладывали в Skill Cup новые статьи о том, как организовать удаленное рабочее место, как руководить командой в новых условиях.

Сергей Эмдин
генеральный директор Tele2
записала Нина Максимова

Татарстан вошел в число регионов-лидеров по количеству городов с комфортной средой. Согласно информации минстроя РФ, в республике таких городов 24, — это один из лучших показателей среди субъектов страны.

По результатам расчета индекса качества городской среды за 2023 год, благоприятными для жизни признаны 759 городов при плановом значении 603. Средний балл индекса составляет 200 при плановом показателе 198. Увеличение среднего индекса качества городской среды по сравнению с 2019 годом составило 18%. Лидером по стране стала Московская область, где благоприятными признаны 73 города. В Свердловской и Ленинградской областях этот показатель составляет 40 и 28 соответственно.