Массовый локдаун в период самоизоляции заставил многих предпринимателей пересматривать концепцию своей бизнес-модели. Пока кто-то уходил в онлайн или закрывался на время пандемии владелица сервиса «Гуляй Виляй» из Казани Аделина Саляхутдинова придумала способ, как помочь заболевшим ковидом и спасти свой бизнес.
Докрутить сервис и… запустить свое дело
Сервис по выгулу собак в Казани Аделина Саляхутдинова решила открыть, когда училась в Москве на специальности «Управление кадрами» в Высшей школе экономики. Собаки девушке нравились с детства, но завести питомца не было возможности, поэтому в Москве Аделина подрабатывала в сервисе догситтинга, а затем уже самостоятельно прошла курс специалиста по корректировке поведения собак.
В августе 2019 года Аделина собрала команду из 18 выгульщиков и начала готовиться к запуску — разработала сайт и запустила первую рекламу в социальных сетях.
Весь стартовый капитал — около 300 тыс. рублей — ушел именно на открытие, а также на заказ и доработку экипировки для выгульщиков.
Цену за выгул в Казани Аделина Саляхутдинова поставила невысокую (в сравнении с ценами в московских сервисах) — 300 рублей за 40-минутную прогулку. Есть и более дешевые по формату и времени варианты. Но фактически стоимость одного выгула в Казани сопоставима с чашкой кофе и десертом в обычном кафе.
Сработала реклама у известного кинолога
Первые клиенты в Казани пришли по рекламе в социальных сетях, по поисковым запросам и «сарафанному радио». Кроме того, «Гуляй Виляй» активно партнерится с разными компаниями и принимает участие в офлайн-мероприятиях: лекции, мастер-классы и другие встречи для собаководов.
Еще один вариант продвижения — рекомендации и советы профильных лидеров мнений и блогеров. Бизнесу Аделины посодействовала известный кинолог Диана Дружинина. Хендлер и практикующий специалист по дрессировке и коррекции собак помогла подготовить обучающий курс для выгульщиков и рассказывала о сервисе своим клиентам, которые сами давно обращались к ней за советами по поводу проверенной передержки или помощи с выгулами.
Спустя год «сарафанка» остается наиболее эффективным каналом для привлечения клиентов, потому что люди охотно доверяют рекомендациям друзей, родных и знакомых.
Большая часть клиентов сервиса — постоянные. Услугу они потребляют обычно в двух форматах:
сразу покупают десять, двадцать выгулов на следующую неделю или две;
регулярно заказывают разовые выгулы.
Услуги передержки, напротив, преимущественно разовые — неделя или две на время отпуска. По словам Аделины, чаще всего клиент оплачивает конкретное количество выгулов: 5, 10, 20 или 40.
Оплату услуги в сервисе принимают через ЮKassa (бывшая Яндекс. Касса, ред.). Менеджер скидывает клиенту ссылку для оплаты для каждого следующего заказа или пакета выгулов, так что заходить на сайт каждый раз больше не нужно. Для этого достаточно чата в мессенджере.
В Казани и Москве — разные схемы развития
В январе 2020 года Аделина Саляхутдинова запустила сервис и в Москве. Продвижение начали дифференцировать. В Казани делали упор на партнерские отношения и офлайн-мероприятия, в столице — на рекламу: наружную и онлайн.
Для работы в Москве пришлось расширяться. Если в Казани для полноценной работы сервису достаточно 16 человек, то в столице количество выгульщиков до пандемии превышало 54, плюс четыре человека были заняты в административной части. С началом режима самоизоляции часть сотрудников решила временно ограничить контакты с другими людьми. В Москве на постоянной основе осталось 20 выгульщиков, в Казани — половина команды.
В собачьем бизнесе свои стандарты качества
Рынок догситтинга в Казани и в России в целом все еще развит слабо. При этом агентств в этой нише не мало.
Плюс не все клиенты понимают, что, когда они уезжают, питомец испытывает огромный стресс. В «Гуляй Виляй» это компенсируют привычной для собаки (или кошки) домашней обстановкой и присмотром обученного и заботливого ситтера.
Зоогостиницы, по мнению Аделины, не лучший вариант — собака там находится в боксе или в клетке, никто ей не уделяет индивидуальное внимание.
Самоизоляция заставила понервничать
В Казани сервис предоставил выгульщикам документ, объясняющий необходимость перемещения по городу помощью людям с уходом за их питомцами, но ситуаций, когда кто-то просил его предъявить, почти не возникало. Выгульщики пользовались санитайзерами, масками и перчатками. В общении с клиентами компания практиковала бесконтактную передачу питомцев для выгула.
Чтобы поддержать бизнес в период самоизоляции Аделина приняла участие в проекте Яндекс. Кассы (ныне ЮKassa) и международной платежной системы Visa, направленном на поддержку малого и среднего бизнеса. Также информацию о сервисе разместили на своих сайтах Департамент соцзащиты Москвы и казанский ресурс Yardam, где людей информировали о социальной помощи. Благодаря этой поддержке в компанию стали обращаться клиенты, которые ждали результатов тестов на COVID, или были обязаны по диагнозу находиться дома на карантине.
Падения спроса в Москве в пиковые месяцы пандемии не было. Напротив, был ударный рост — в мае показатели оказались более чем в три раза выше, чем в феврале.
А вот в Казани до конца майских праздников заказов практически не было — многие клиенты с началом самоизоляции просто уехали из города, а рекламу сервис не запускал из соображений экономии.
В планах — экспансия в миллионники
Оборот компании в мае приблизился к отметке в полмиллиона рублей. Доля Москвы, по словам Аделины, составляет в обороте примерно 80%, на Казань приходится около 20%. Прибыль сервиса — это дельта между стоимостью выгула и ставкой, которую получает исполнитель, то есть обычно остается 30−40%.
Также в статьях расходов есть затраты на полиграфию, экипировку, собственный мерч — футболки, маски, сумки.
В планах Аделины — создать сервис «все в одном», и кроме услуг по выгулу добавить груминг, одежду для собак и консультацию ветеринара. Пока сервис работает в Казани и в Москве, но Аделина намерена выйти и в другие города-миллионники.
Юлия Амочаева
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: