Истории
05 Октября 2020, 08:00

Как строить бизнес в нише догситтинга И заработать на пике пандемии ₽0,5 млн на выгуле собак

Владелица «Гуляй Виляй» Аделина Саляхутдинова рассказала TatCenter, как запустила сервис в Москве и Казани, адаптировала его к ковидным условиям, куда уходит прибыль ее мини-компании и почему в собачьем бизнесе так важно человеческое лицо.

Массовый локдаун в период самоизоляции заставил многих предпринимателей пересматривать концепцию своей бизнес-модели. Пока кто-то уходил в онлайн или закрывался на время пандемии владелица сервиса «Гуляй Виляй» из Казани Аделина Саляхутдинова придумала способ, как помочь заболевшим ковидом и спасти свой бизнес.

Аделина Саляхутдинова и ее питомец - французский бульдог Тори

Докрутить сервис и… запустить свое дело

Сервис по выгулу собак в Казани Аделина Саляхутдинова решила открыть, когда училась в Москве на специальности «Управление кадрами» в Высшей школе экономики. Собаки девушке нравились с детства, но завести питомца не было возможности, поэтому в Москве Аделина подрабатывала в сервисе догситтинга, а затем уже самостоятельно прошла курс специалиста по корректировке поведения собак.

«Я видела, что в компании были проблемы с подготовкой кадров, обработкой заказов, коммуникацией с клиентами, внутренними отношениями в коллективе и даже с безопасностью собак. И думала, как можно это улучшить, если открыть такой сервис», — вспоминает она работу по найму.

В августе 2019 года Аделина собрала команду из 18 выгульщиков и начала готовиться к запуску — разработала сайт и запустила первую рекламу в социальных сетях.

Весь стартовый капитал — около 300 тыс. рублей — ушел именно на открытие, а также на заказ и доработку экипировки для выгульщиков.

Цену за выгул в Казани Аделина Саляхутдинова поставила невысокую (в сравнении с ценами в московских сервисах) — 300 рублей за 40-минутную прогулку. Есть и более дешевые по формату и времени варианты. Но фактически стоимость одного выгула в Казани сопоставима с чашкой кофе и десертом в обычном кафе.

«Вначале ценообразование было сложным — сказывался опыт работы в столице. Если в Москве спрос на такие услуги сформирован, люди понимают, что сервис экономит время и за услугами обращаются даже студенты, то в Казани все оказалось не просто. Клиентами чаще становятся более обеспеченные люди — блогеры, бизнесмены, высококвалифицированные специалисты», — рассказывает Аделина.

Сработала реклама у известного кинолога

Первые клиенты в Казани пришли по рекламе в социальных сетях, по поисковым запросам и «сарафанному радио». Кроме того, «Гуляй Виляй» активно партнерится с разными компаниями и принимает участие в офлайн-мероприятиях: лекции, мастер-классы и другие встречи для собаководов.

Еще один вариант продвижения — рекомендации и советы профильных лидеров мнений и блогеров. Бизнесу Аделины посодействовала известный кинолог Диана Дружинина. Хендлер и практикующий специалист по дрессировке и коррекции собак помогла подготовить обучающий курс для выгульщиков и рассказывала о сервисе своим клиентам, которые сами давно обращались к ней за советами по поводу проверенной передержки или помощи с выгулами.

Спустя год «сарафанка» остается наиболее эффективным каналом для привлечения клиентов, потому что люди охотно доверяют рекомендациям друзей, родных и знакомых.

Большая часть клиентов сервиса — постоянные. Услугу они потребляют обычно в двух форматах:

сразу покупают десять, двадцать выгулов на следующую неделю или две;

регулярно заказывают разовые выгулы.

Услуги передержки, напротив, преимущественно разовые — неделя или две на время отпуска. По словам Аделины, чаще всего клиент оплачивает конкретное количество выгулов: 5, 10, 20 или 40.

Оплату услуги в сервисе принимают через ЮKassa (бывшая Яндекс. Касса, ред.). Менеджер скидывает клиенту ссылку для оплаты для каждого следующего заказа или пакета выгулов, так что заходить на сайт каждый раз больше не нужно. Для этого достаточно чата в мессенджере.

«Клиент точно знает, что мы не получаем данные его банковской карты — он может не беспокоиться за сохранность денег на своем счету. В нашем бизнесе это важно», — отмечает Аделина.

В Казани и Москве — разные схемы развития

В январе 2020 года Аделина Саляхутдинова запустила сервис и в Москве. Продвижение начали дифференцировать. В Казани делали упор на партнерские отношения и офлайн-мероприятия, в столице — на рекламу: наружную и онлайн.

«После запуска в Москве о нас узнали в профессиональном сообществе выгульщиков из других сервисов, некоторые сотрудники перешли к нам, как они сами говорили: захотелось работать в человеческом сервисе», — рассказывает основатель проекта.

Для работы в Москве пришлось расширяться. Если в Казани для полноценной работы сервису достаточно 16 человек, то в столице количество выгульщиков до пандемии превышало 54, плюс четыре человека были заняты в административной части. С началом режима самоизоляции часть сотрудников решила временно ограничить контакты с другими людьми. В Москве на постоянной основе осталось 20 выгульщиков, в Казани — половина команды.

Казанская команда сервиса «Гуляй Виляй»

В собачьем бизнесе свои стандарты качества

Рынок догситтинга в Казани и в России в целом все еще развит слабо. При этом агентств в этой нише не мало.

Плюс не все клиенты понимают, что, когда они уезжают, питомец испытывает огромный стресс. В «Гуляй Виляй» это компенсируют привычной для собаки (или кошки) домашней обстановкой и присмотром обученного и заботливого ситтера.

Зоогостиницы, по мнению Аделины, не лучший вариант — собака там находится в боксе или в клетке, никто ей не уделяет индивидуальное внимание.

Сервис старается задавать отраслевые стандарты – для выгула используется специальная безопасная экипировка, а выгульщики проходят обучение

Самоизоляция заставила понервничать

«Начало самоизоляции заставило всех очень сильно приуныть: было вообще непонятно, можно ли будет работать, надолго ли все это, как быть. Потом еще ввели пропускную систему в Москве — пришлось долго выяснять, как работать и на каких основаниях», — вспоминает Аделина.

В Казани сервис предоставил выгульщикам документ, объясняющий необходимость перемещения по городу помощью людям с уходом за их питомцами, но ситуаций, когда кто-то просил его предъявить, почти не возникало. Выгульщики пользовались санитайзерами, масками и перчатками. В общении с клиентами компания практиковала бесконтактную передачу питомцев для выгула.

Чтобы поддержать бизнес в период самоизоляции Аделина приняла участие в проекте Яндекс. Кассы (ныне ЮKassa) и международной платежной системы Visa, направленном на поддержку малого и среднего бизнеса. Также информацию о сервисе разместили на своих сайтах Департамент соцзащиты Москвы и казанский ресурс Yardam, где людей информировали о социальной помощи. Благодаря этой поддержке в компанию стали обращаться клиенты, которые ждали результатов тестов на COVID, или были обязаны по диагнозу находиться дома на карантине.

«Во время самоизоляции заказов оказалось неожиданно много. А вот догситтинг в этот период заказывали крайне редко. Сейчас ситуация выровнялась — люди начали планировать отпуска и вновь заказывают ситтинг».

Падения спроса в Москве в пиковые месяцы пандемии не было. Напротив, был ударный рост — в мае показатели оказались более чем в три раза выше, чем в феврале.

А вот в Казани до конца майских праздников заказов практически не было — многие клиенты с началом самоизоляции просто уехали из города, а рекламу сервис не запускал из соображений экономии.

В планах — экспансия в миллионники

Оборот компании в мае приблизился к отметке в полмиллиона рублей. Доля Москвы, по словам Аделины, составляет в обороте примерно 80%, на Казань приходится около 20%. Прибыль сервиса — это дельта между стоимостью выгула и ставкой, которую получает исполнитель, то есть обычно остается 30−40%.

«Эти деньги уходят на рекламу, а также на зарплаты административной команды, на доплаты выгульщикам за помощь сервису, за срочные заказы, за дальние выгулы», — объясняет Аделина.

Также в статьях расходов есть затраты на полиграфию, экипировку, собственный мерч — футболки, маски, сумки.

В планах Аделины — создать сервис «все в одном», и кроме услуг по выгулу добавить груминг, одежду для собак и консультацию ветеринара. Пока сервис работает в Казани и в Москве, но Аделина намерена выйти и в другие города-миллионники.

«Большая часть сервисов для собаководов сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге. Есть локальные инициативы в Нижнем Новгороде, в Перми, но во многих миллионниках нет ни одного сервиса. Ниша свободная и мы хотим занять ее раньше», — заключает Аделина.

Юлия Амочаева

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости Стиль жизни
21 Октября 2020, 13:23

В каких отелях Татарстана можно получить туристический кешбэк

Перед ноябрьскими праздники публикуем список отелей республики, проживание в которых можно приобрести с кешбэком. Акция действует до 5 декабря 2020 года.

В России стартовал новый этап программы туристический кешбэк. В акции принимают участие все регионы России. Так, проживание с кешбэком можно приобрести в 28 отелях Татарстана:

Отель "Relita-Kazan"

Бизнес – отель "Татарстан"

Amaks Сафар Отель

Гостиница "Гвардейская"

Гостиница "Ramada Елабуга"

Гостиница "Дежавю"

Отель "Ривьера"

Гостиница "Шаляпин Палас Отель"

Гостиница "Гранд Отель Казань"

Гостиница "Корстон-Казань" Ройал

Гостиница "Сулейман Палас"

Гостиница "Мираж"

Гостиница "Ибис Казань"

Гостиница "Bilyar Palace Hotel"

Гостиница "Клуб Отель Корона"

Отель "Островский"

Гостиница "Раймонд"

Гостиница "ВояжЪ"

Гостиница "Ryan Johnson"

Гостиница "Каушчи"

Гостиница "Олимп"

Гостиница "Берисон"

Отель "KamaRooms"

Мини-отель "Blackberry"

Park Inn by Radisson Казань

Отель "Джузеппе"

Отель "Мано"

Апарт-отель на Пушкина, 26

Забронировать место в отеле можно на сайте мирпутешествий.рф или напрямую у администратора.

Как получить кешбэк за туры по России?

Чтобы претендовать на возврат части средств за поездку, требуется соблюдать обязательные условия распродажи.

Продолжительность тура или проживания в гостинице должна быть не меньше двух ночей.

Минимальная стоимость путевки не ограничена.

К оплате тура в рамках акции принимается исключительно карта «Мир». При этом карту нужно предварительно зарегистрировать в программе лояльности.

Туристический продукт должен быть оплачен полностью - 100%-я предоплата - на сайте акции мирпутешествий.ру или на лендинговой акционной страничке туроператора или отеля.

Дата заезда для большинства регионов, в том числе Татарстана, должна быть не позднее 10 декабря 2021 года, но оплатить тур или проживание надо в период действия окна распродажи - с 15 октября по 5 декабря.

Подробнее про все условия программы читайте на TatCenter: «Как получить кешбэк за отдых в России и Татарстане».

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: