Продающие сайты могут терять до 90% клиентов — если компания не анализирует причины ухода посетителей и никак не пытается их вернуть. Для собственника потеря каждого из потенциальных клиентов — это низкая эффективность сотрудников, пустая трата рекламных бюджетов и падение прибыли. Удержать и вернуть покупателей помогает CRM-система CRM (customer relationship management) система управления взаимоотношениями с клиентами , с помощью которой можно выявить точные потребности и конвертировать визит на сайт в сделку.

Существует пять ключевых возможностей для бизнеса, которые способен предложить эффективный программный комплекс управления взаимоотношениями с клиентами.

Увеличьте конверсию сайта

У вашей компании есть сайт, клиентов на него вы привлекаете через различные каналы. Это может быть Яндекс. Директ, Google Adwords, социальные сети и так далее. На площадках вы ищете целевую аудиторию, потребности которой закрывают продукты и услуги вашей компании, платите за рекламу и получаете трафик. Пока что все хорошо. Предположим, на сайт ежедневно заходят около 100 потенциальных покупателей. Но заявки оставляют лишь 1−2 человека. Получается, что остальных потребителей вы просто теряете и не получаете ожидаемого результата от вложений в рекламу.

Эффективная CRM-система может определить до 20 посетителей на каждые 100 зашедших на сайт и в рамках действующего законодательства о персональных данных на блюдечке выдать вам их контакты — телефон, электронную почту, аккаунты в соцсетях. При этом вы увеличите ROI ROI (return on investment) коэффициент возврата инвестиций , и клиент обойдется дешевле. Как минимум, это радость для бюджета компании. Но получить контакты — еще не значит продать.

Анализируйте потребности ушедших клиентов

С помощью CRM вы получили дополнительные возможности по агрегированию информации об ушедших с сайта клиентах. Отлично! Теперь переходим к анализу причин, по которым клиенты ушли. Если проблемы в верстке или «начинке» сайта — доводим его до ума. Если нет — с помощью системы выясняем потребности потенциального покупателя.

В идеале эффективный программный продукт вместе с контактами должен собирать:

Доводите работу до сделки

Это следующая возможность, которую ни в коем случае не стоит упускать, если вы получили контакты и аналитику по ушедшему с сайта посетителю. Проследите, чтобы менеджер не просто связался с клиентом. Возможно, есть смысл сформировать для него индивидуальное предложение, которое закроет потребности, или дать скидку на товар. Так вы не только доведете проделанную работу до сделки, но и заработаете лояльность клиента.

Повысьте эффективность отдела продаж

Интеграция на сайт компании программного комплекса зачастую помогает вскрыть и проблемы с организацией бизнес-процессов. Например, собственник понимает, что его менеджеры загружены лишь наполовину и им явно не стоит переплачивать.

CRM-система, которая даст компании контакты дополнительных клиентов, позволит формировать роботизированные голосовые сообщения или рассылки в мессенджерах, напитает отдел продаж обращениями и повысит лояльность сотрудников. Ведь от количества и качества сделок зависит их KPI и зарплата.

Платите за результат

Это относится ко всем программным продуктам, которые вы покупаете для компании. Бизнес — это получение прибыли. Всегда. Если ваш бизнес сезонный, выбирайте CRM и программные комплексы, где можно управлять целевыми показателями и корректировать их в зависимости от высокого или низкого уровня интереса со стороны потенциальных клиентов к сайту компании.

В идеале программный продукт, который вы выбираете для увеличения продаж, должен:

Правильно подобранный программный комплекс даст бизнесу прямые контакты заинтересованных лиц, инструменты и аналитику, которые при разумном использовании повысят продажи и прибыль. Вряд ли на это способно даже самое дорогое продвижение.

Артур Сабитов
WantResult
Сервис для определения контактов посетителей, не оставивших заявку на сайте
Свидетельство о патенте

В связи с проведением праздничных мероприятий, посвященных 79-летию победы в Великой Отечественной войне, в Казани временно ограничат движение транспорта. Ограничения будут действовать с 16:30 8 мая до 8:00 10 мая. В указанный период автомобилисты не смогут проехать по следующим улицам: