Run (поддержание) — это инициативы, направленные на поддержание и оптимизацию текущего бизнеса, удовлетворение существующих потребностей клиентов и улучшение операционной эффективности. По квадранту типов стратегических целей (см. п. 4.2.1.1) это «старая потребность — старый сегмент». Примерами таких инициатив могут быть устранение ошибок, увеличение скорости, снижение затрат, повышение качества и т. д. Они имеют низкий уровень новизны, риска и сложности, но высокий уровень влияния на бизнес. Для управления этими инициативами используется стандартный процесс управления проектами, основанный на планировании, контроле и исполнении.

Change (изменение) — это инициативы, направленные на изменение и адаптацию текущего бизнеса, удовлетворение новых или изменяющихся потребностей клиентов и создание конкурентных преимуществ. По квадранту типов стратегических целей это либо «старая потребность — новый сегмент», либо «новая потребность — старый сегмент». Примерами таких инициатив могут быть добавление новых функций, расширение рынков, улучшение пользовательского опыта, внедрение новых технологий и т. д. Эти инициативы имеют средний уровень новизны, риска и сложности, а также средний уровень влияния на бизнес. Для управления ими используется гибкий процесс управления проектами, основанный на экспериментировании, обучении и адаптации.

Disrupt (прорыв) — это инициативы, направленные на создание и трансформацию будущего бизнеса, удовлетворение неудовлетворенных или скрытых потребностей клиентов и создание новых рыночных ниш. По квадранту стратегических целей — «новая потребность — новый сегмент». Примерами таких инициатив могут быть разработка новых продуктов или услуг, создание новых бизнес-моделей, внедрение радикальных инноваций и т. д. Эти инициативы имеют высокий уровень новизны, риска и сложности, но низкий уровень влияния на бизнес в краткосрочной перспективе. Для управления ими используется инновационный процесс управления проектами, основанный на исследовании, творчестве и валидации.

Демократизация роскоши. Смотрим, какие услуги сейчас доступны только богатым и как технологии могут в этом помочь. Ранее доступ к личным водителям был привилегией избранных, однако благодаря платформам типа Uber теперь любой человек может заказать такси и пользоваться услугами личных водителей. Пример возможных инноваций — аренда частного самолета через мобильное приложение, персональный стилист на основе искусственного интеллекта, виртуальная реальность для путешествий и т. д.

Прогноз профессиональных тенденций. Анализируйте тенденции рынка труда и прогнозируйте, какие навыки будут востребованы в будущем, а какие уйдут. В прошлом профессии, связанные с разработкой веб-сайтов, стали востребованными после взрывного роста интернета. Образовательные программы, такие как курсы веб-разработки, успешно предсказали и соответствовали этим потребностям. Пример возможных современных направлений — разработка образовательных программ, фокусирующихся на навыках, которые будут востребованы в новых областях, таких как разработка искусственного интеллекта или управление данными.

Идеальное проектирование. Представляем себе, как бы выглядел идеальный пользовательский опыт, и пытаемся приблизиться к этому. Например, при желании создать новый сервис для обучения иностранным языкам мы можем спросить себя: как бы я хотел учить язык, если бы не было никаких ограничений? Может быть, вы бы хотели иметь возможность общаться с носителями языка в реальном времени, путешествовать по странам, где говорят на этом языке, смотреть фильмы и читать книги в оригинале, играть в игры и решать головоломки на этом языке и т. д. Затем мы можем искать способы, как реализовать эти желания с помощью технологий, например создать платформу для видео-чата с носителями языка, разработать приложение для виртуальных путешествий, создать адаптивный сервис для подбора фильмов и книг по уровню языка, разработать игровой симулятор для обучения языку и т. д.

Квадрант автоматизации труда. Классифицируйте типы труда по квадрантам «ручной — когнитивный» и «рутинный — не рутинный» для определения областей, где технологии могут принести наибольшую пользу (рис. 6.1). В прошлом в автомобильной промышленности роботизированные линии сборки успешно автоматизировали рутинные задачи, ускоряя процессы и повышая эффективность. Сейчас гуманоидные роботы начинают заменять человека в сфере нешаблонных ручных операций.

Матрица пересечений потребностей и технологий. Строим детальную карту потребностей и пересекаем ее с картой актуальных технологий. В пересечении получаются потенциальные решения. Например, при желании создать новый продукт для здоровья можно выделить разные потребности, такие как профилактика, диагностика, лечение, реабилитация и т. д., и разные технологии, такие как биометрия, нано-технологии, генная терапия, нейронные сети и т. д. Затем мы можем сочетать разные потребности и технологии и получать новые идеи, например биометрический браслет, который предупреждает о риске сердечного приступа, наночастицы, которые уничтожают раковые клетки, генная терапия, которая восстанавливает зрение, нейронная сеть, которая помогает восстановиться после инсульта и т. д.