Оценить магазин аудио-видео и бытовой техники довольно сложно. Факторов, способных повлиять на мнение о конкретном магазине, слишком много, более того, они непостоянны. Настоящий рейтинг не претендует на абсолютную объективность, скорее, просто представляет собой опыт привередливого покупателя.

Итак, в зоне поиска — стиральная машина фронтальной загрузки фирмы Bosсh или Electrolux (в зависимости от ситуации: если в магазине широко представлена фирма Bosсh — «нужна» Electrolux и наоборот), узкая (до 45 см), на 1200 оборотов, рассчитанная на 4−4,5 кг белья. Да, еще чтобы собрана была не в России.

Поиск проходил по следующим магазинам:

• «Александр ЛТД» (ул. Нариманова)
• «Петрушкин двор»
• «Эльдорадо» (ост. «Театр им. Г. Камала»)
• «Электрофлот» (ост. «Татарстан»)
• DOMO (в «Караване»)
• «МИР» (ост. «Компрессорный завод»)
• «М.видео» (ост. «Арбузова»)

Оценивались:

• персонал (максимально — пять баллов)
• ассортимент (максимально — пять баллов)
• кредит (за каждый представленный банк по одному баллу)
• гарантия (1 год — 1 балл, 2 года — 2 балла, 3 года — 3 балла и так далее)
• допуслуги: бесплатная доставка — 0 баллов, установка специалистами сервисного центра магазина, если такой имеется — плюс 1 балл.

«М.видео» (на ост. Арбузова)

Большой, приветливый магазин, располагающий к неспешным прогулкам по аккуратным аллеям газовых плит, стиральных машин и холодильников. И все бы хорошо, да вызывает он ассоциацию радушного, но непутевого хозяина, который и стол накрыл, и гостей позвал, а когда они пришли, забыл, зачем все это сделал.

Персонал. Если персонал удастся найти, а еще лучше — привлечь внимание к себе и позвать, то произведет впечатление хорошо выдрессированного. Его представители, в частности, нежного пола, так трогательно поднимают глаза к потолку, силясь вспомнить нужную техническую характеристику, что невольно хочется закричать: «довольно, довольно, пять баллов!» Тем более что свой «предмет» они знают так, что «от зубов отскакивает», жаль только, совершенно не понимают. Клиенту нужно быть осторожным: угораздит спросить про механизм работы машины, придется трижды пожалеть. Девочка начнет краснеть, бледнеть, невнятно что-то бормотать, словом, сумеет дать почувствовать клиенту, что он — последняя сволочь, которой больше всех надо в этой жизни. Впрочем, эти старательные девочки очень понравятся мужчинам с техническим образованием — перед ними сможет блеснуть знаниями даже заядлый троечник. Нужную технику лучше заранее присмотреть самостоятельно, потому что наличие того или иного товара девушки знают из рук вон плохо. 2 балла.

Ассортимент. Большой, часто обновляемый. И хотя нужных моделей там тоже не оказалось, в качестве альтернативы были предложены три других, одна из которых (Siemens) по заданным характеристикам не уступала искомым. 4 балла.

Кредит. С магазином сотрудничают банки «Русский стандарт», «Home Credit», «Ренессанс Капитал» и Finansbank. 4 балла.

Гарантия. На все стиральные машинки магазин предлагает гарантию в 2 года, а на стиральные машинки марки Siemens — 4. Значит, среднее арифметическое — 3 балла.

Дополнительные услуги: бесплатная доставка, установка мастерами авторизованного сервисного центра. 0 баллов.

ИТОГО — 13 баллов

«Эльдорадо» (на ост. Татарстан)

Магазин — песня. Правда, нескладная, но об этом ли речь? Огромные эльдорадовские склады, которые кто-то по большой ошибке назвал магазинами, ломятся от товаров, посетителей, довольных покупателей, недовольных покупателей… Промолчать о неприятном осадке, который остается от впечатления, что в этом магазине на покупателе экономят во всем — даже на ценниках, невозможно. Ценники отпечатаны на плохом принтере, и из всего, что на них напечатано, самое разборчивое — цена.

Персонал. По большей части очень глупый (не побоюсь этого слова), но заметный, потому что в желтых майках. Кроме того, его катастрофически мало. Настолько, что вытащить консультанта из тучи взволнованных покупателей не представляется возможным. Но даже если вам это удастся, ничего дельного консультант все равно не скажет. Консультанты-мальчики не знают продаваемый предмет (сказали, что все стиральные машины, безусловно, можно открывать во время стирки, а надежность той или иной марки просто отказались обсуждать: «у нас все надежное!»), малограмотны, с несвязной речью, но желание продать хотя бы что-нибудь имеют очень сильное. Самое грустное для клиента сочетание. 0 баллов.

Ассортимент. На первый взгляд большой. Но это впечатление обманчиво, потому что, стоит только приглядеться, как сразу станет заметен дешевый метод, которым это «великолепие» достигается. Постоянная толкотня людей и беспорядочное нагромождение стиральной техники создает ощущение, что этой самой техники так много — даже ходить тесно! На самом деле, это просто проходы очень узкие. Возня каких-то грузчиков вокруг машин — и уже кажется, что магазин постоянно обновляется, в нем все «покупается — отгружается — меняется на новое». В действительности, грузчики там не всегда с целью выноса купленного товара, но просто ради перестановки техники. Машины, которые были целью поиска, в «Эльдорадо» не нашлись: ни нужного Bosсh, ни Electrolux с заданными характеристиками не было ни одной, а поискать ее по электронному каталогу в других магазинах сети предложено не было. 0 баллов.

Кредит. Покупку в кредит можно оформить в Home Credit, Finansbank, и «Русском стандарте» — 3 балла.

Гарантия. Пункт, вызывающий множество толков. «Эльдорадо» продлевает гарантию на технику по желанию покупателя на период от года до трех лет за дополнительную сумму. Другими словами, если клиенту кажется маленьким срок бесплатного гарантийного обслуживания в течение 1 года (это обязательно), он может, как считают сотрудники магазина, «сэкономить» на последующих ремонтах, приобретая уже в настоящий момент дальнейшие «бесплатные» ремонты, которые могут последовать по истечению годичного срока. Например, три дополнительных года гарантии обойдутся покупателю в сумму чуть более 3 тысяч рублей. Говорят, что такой подход — чистой воды мошенничество. В любом случае, срок бесплатной гарантии только год — значит, больше 1 балла «Эльдорадо» все-таки не получит.

Дополнительные услуги. Единственный магазин, где доставка по городу платная — 220 рублей. Установка от 700 рублей до 1000 рублей работниками того сервисного центра, который авторизован проводить какие бы то ни было работы с конкретной маркой. 0 баллов, но за платную доставку — минус 1 балл.

ИТОГО — 3 балла.

Электрофлот

Не место красит человека, а человек — место. Тем, кто не верит, нужно обязательно посетить «Электрофлот» — после увиденного и услышанного там сомнений не останется! Потому что сам магазин совершенно ничем не примечательный. Не большой и не маленький, не дорогой и не дешевый, с небольшим (но бывает и меньше) ассортиментом товара магазин. Есть он — хорошо, можно посмотреть, нет его — еще лучше, времени терять не придется.

Персонал. Из всех проверенных мной магазинов, в этом консультанты работают по-настоящему профессионально. И хотя за консультантами «Электрофлота» все-таки водится небольшой грешок навязчивости, он только придает пикантность общению. Ведь насколько виртуозно берут там покупателя за его покупательские рога! «Вы ищeте стиральную машинку? Какую? Бош? Разрешите поинтересоваться — почему именно Бош? Наверно, прочитали, что это самая надежная марка, да?» — пристальный взгляд в глаза, доверительные интонации. «Значит, Вы ищете надежную стиральную машинку. Считайте, что Вы ее нашли!» Достоинства двух моделей были не только описаны в свободной форме, с полными уточнениями по всем интересующим меня вопросам, но и продемонстрированы (нет, воду никуда не заливали, но интересующие корреспондента детали и сзади машины, и спереди, и внутри показали). Кроме того, консультант «Электрофлота» был единственным, который на вопрос «А можно стиральную машину открывать во время стирки?» не просто ответил «да» или «нет», как делали все остальные, а объяснил весь процесс, который произойдет в машине, если эту манипуляцию совершить. 5 баллов.

Ассортимент. Не густо — касательно разнообразия моделей. Зато это единственный магазин, где была представлена модель не в традиционном белом цвете, а в голубом. Но все равно — 2 балла.

Кредит. Покупку в кредит можно оформить посредством «Росбанка», «Русского стандарта» и Home Credit. 3 балла.

Гарантия — 1 год. 1 балл.

Дополнительные услуги: бесплатная по городу доставка (0 баллов), установка работниками авторизованного сервисного центра за плату от 700 рублей (в зависимости от подготовленности ванной комнаты). 0 баллов.

ИТОГО — 11 баллов.

«МИР» (на ост. Компрессорный завод)

Большой, свободный, почти что брат-близнец находящегося рядом «М.видео». Единственное, что сразу сбивает с толку — непривычные вход и выход, которые находятся в одном месте.

Персонал. Почти всех сотрудников магазина отличает неприятный взгляд, которым они сверлят посетителей на расстоянии, не приближаясь, даже когда клиент пристально смотрит на них. А ведь могли бы! В конце-концов, сегодня клиент по большей части уже научился, что не клиентское это дело — продавцов звать. Но в МИРе, во всяком случае, в отделе стиральных машин, придется об этом забыть. Консультант, даже видя, что потенциальный покупатель направляется прямо на него, не перестанет подпирать стенку, он вообще не двинется с места, пока его об этом не попросят. Правда, после того, как все-таки сдвинется, ему нужно отдать должное, объяснит все доходчиво и подробно. 2 балла.

Ассортимент. Нужная модель нашлась только одна, но почему-то намного дороже, чем в остальных магазинах. 3 балла.

Кредит. Покупку в кредит можно оформить в «Русском стандарте», Инвест Сбербанке, «Ренессанс Капитал» и Home Credit. 4 балла.

Гарантии. Сначала отвечают очень замысловато, что гарантия зависит от модели стиральной машины и желания покупателя. Но почти сразу выясняется, что кроется за этой формулировкой — как и «Эльдорадо», «МИР» предлагает клиентам «купить» «бесплатное» гарантийное обслуживание. Однако стандартный год бесплатной гарантии в «МИРЕ» тоже предлагают. 1 балл.

Дополнительные услуги. Бесплатная доставка по городу — 0 баллов, установка специалистами авторизованного сервисного центра — 0 баллов.

ИТОГО — 10 баллов.

«Александр ЛТД».

Небольшой, но удобный и приятный магазин, где все просто и понятно, а еще — спокойно и комфортно.

Персонал. Ненавязчивые, но каким-то абсолютно неведомым образом предлагающие свои услуги именно в тот момент, когда у клиента еще только родилась мысль их позвать, эти консультанты заслуживают наивысших оценок. Приветливые, терпеливые, удивительно грамотные, они знают ответ на любой вопрос, не нервничают и не бросают клиента, если он вдруг задумался и перестал спрашивать. Более того, даже если во время общения консультанта с потенциальным покупателем приходят люди непосредственно за покупкой, первого клиента не бросят принимать решение в одиночестве по принципу «ты еще не решил, а эти уже решили и деньги принесли». Перед еще не определившимся клиентом вежливо извинятся и попросят разрешения оставить его «на минуту», чтобы проводить готовых к покупке людей к другому консультанту. Затем обязательно вернутся, чтобы продолжить беседу. Очень приятно, что в «Александре» времени на клиента не жалеют. Если нужно, расскажут самым подробным образом про каждую представленную к продаже машину, детально остановятся на плюсах и минусах. Более того, если клиент — владелец накопительной карты магазина, ему смогут тут же подсчитать, какую сумму он сможет сэкономить при покупке той или иной модели. В случае если в наличии данного магазина того, что хочет клиент, нет, то проверят по электронному каталогу наличие этой машины в других магазинах компании и на складе, если поиск не увенчается успехом — предложат привезти нужный товар на заказ. Причем сразу же заметят, что на цене машины это никоим образом не отразится. 5 баллов.

Ассортимент. Поскольку сервисный центр компании «Александр ЛТД» является авторизованным сервисным центром по брэнду Electrolux, то, понятно, в магазине представлен самый широкий выбор машин этой фирмы. Впрочем, также представлены и другие модели так называемого «качественного» семейства: Bosh, Siemens и другие. И хотя искомая машина была найдена по электронному каталогу, все равно — 5 баллов.

Кредит. Покупку в кредит можно оформить посредством «Русского стандарта» и «Инвест Сбербанка» — 2 балла.

Гарантии. Один год. 1 балл.

Дополнительные услуги: доставка по городу бесплатная — 0 баллов, установка сотрудниками сервисного центра компании — 1 балл (стоимость от 700 рублей до 1500 максимально)

ИТОГО — 14 баллов

Петрушкин двор

Дочерняя компания, образованная концерном «Александр», предлагающая потребителю товары по более дешевым ценам. Здесь не действуют накопительные карты «Александра», более того, вообще никаких скидок нет, потому что, как выразился один из консультантов «Куда еще дешевле».

Персонал. Несмотря на то, что компания вроде бы не совсем «Александр», тем не менее, на компетентность и профессионализм консультантов это не распространяется. Муштруют сотрудников «Петрушкиного двора», видимо, точно также, как и сотрудников «Александра». Во всяком случае, предупредительный, грамотный персонал производит почти такое же хорошее впечатление, как и консультанты «Александра». Почти — потому что в «Петрушкином дворе» все-таки не готовы тратить много времени на одного клиента. Даже если он единственный клиент в торговом зале. 5 баллов.

Ассортимент. Большой, но если в «Александре» больший упор делается на более — менее дорогие модели, то в «Петрушкином дворе» — на более дешевый сегмент. Тем не менее, искомых моделей нашлось целых две! И дешевле, чем в «Александре». 4 балла.

Кредит. Покупку в кредит можно оформить через «Русский стандарт» и Home credit — 2 балла.

Гарантии — 1 год. 1 балл, соответственно. (Единственное, что смущает, в магазине «Александр» заявили, что если в течение этого срока с машиной что-либо случиться, то сервисный центр «Александр и К» заниматься машиной, купленной в «Петрушкином дворе» не будет).

Дополнительные услуги: бесплатная доставка, установка специалистами магазина. 1 балл.

ИТОГО — 13 баллов.

«DOMO» (в «Караване»)

Первое, что в этом магазине бросается, нет, не в глаза, а в уши — то, что при входе в магазин с посетителем обязательно громко и внятно здороваются. По уходу, даже без покупки — прощаются. Это приятно.

Персонал. Так же как и в «М-видео», его сложно найти. Здоровающийся человек на входе не считается. Корреспонденту помог случай — мимо отдела со стиральными машинками резво пробегал консультант, спешивший явно не к исполнению своих обязанностей. Но после настойчивого оклика ему пришлось подойти. И хотя на протяжении всего общения с корреспондентом он косился (видимо, туда, куда не добежал), его комментарии о стиральных машинах были не только к месту, но и довольно содержательными. 4 балла.

Ассортимент. Большой. Правда, учитывая, что «ДОМО» является авторизованным представителем марки Bosh, большое разнообразие моделей этой фирмы не удивительно. Удивительно то, что совсем неплохо представлен модельный ряд Еlectrolux и других марок. 4 балла.

Кредит. Покупку в кредит можно оформить посредством Татфондбанка, «Русского стандарта» и Home Credit. 3 балла.

Гарантии. Предоставляется 3 года бесплатной гарантии на все стиральные машины. 3 балла.

Дополнительные услуги. Бесплатная доставка и установка сотрудниками сервисного центра «ДОМО» (от 700 рублей до 1350 рублей максимально). 1 балл.

ИТОГО — 15 баллов.

Общий рейтинг:

• «DOMO» (в «Караване») — 15 баллов
• «Александр ЛТД» на ул. Нариманова — 14 баллов
• «Петрушкин двор» — 13 баллов
• «М-видео» (ост. Арбузова) — 13 баллов
• «Электрофлот» (ост. Татарстан) — 10 баллов
• «МИР» (ост. Компрессорный завод) — 10 баллов
• «Эльдорадо» (ост. Театр им. Г. Камала) — 3 балла

СПРАВКА

При выборе марки модели необходимо знать, каким авторизованным сервисным центром будет проводиться гарантийное обслуживание. Чтобы клиент сразу знал что к чему, мы публикуем список авторизованных сервисных центров:

• «Ваш мастер» — Miele, Brandt, Gorenje, Sumsung, Sharp, Liebherr, Evgo, Hansa.
• «Луазо» — Liebherr
• «Александр и К» — AEG, DeLuxe, Ariston, Indesit, Stinol, Krona, Electrolux, Zanussi, Samsung.
• ТТЦ «Горизонт» — Дарина, Атлант, Stinol, DeLuxe, Indesit, Electrolux, Gorenje и другие газовые плиты
• «ДОМО» — Bosch
• «Солнышко» — LG
• «Ваш дом — сервис» — Candy, Siemens
• «Техно-сервис» — Ariston, Indesit.