Тенденции в сфере турбизнеса

Опасения республиканского министерства, что туристический рынок, в связи со сложной экономической ситуацией может обрушиться на 70\%, не оправдались. Как и опасения, что под внутренний туризм может испытывать проблемы. Об этом глава министерства по делам молодежи, спорту и туризму Марат Бариев сказал еще на итоговой февральской коллегии ведомства.

Марат Бариев:

— В реальности спад на отдельных направлениях туристической отрасли составил 15−20\%, а по внутреннему туризму даже наблюдался рост порядка 3,6\% в целом по России и около 5\% в Татарстане. Объем оказанных туристических услуг населению республики превысил показатели 2008 года и достиг 4,9 млрд. рублей. Не повлиял кризис и на количество туристических фирм. Сейчас в республике их насчитывается около 450. Появились на татарстанском рынке московские и международные туроператоры.

Большое количество туристических агентств в РТ — результат отсутствия определенных законодательных рамок для регистрации этой деятельности. Агентской продажей турпутевок может заниматься любое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель. Лицензий агентам не выдается, специальных требований к ним, в отличие от операторов, никаких не предъявляется. По мнению генерального директора туроператора «Россия Экспресс-Казань» Эдуарда Замалеева, количество агентств в Казани ежегодно увеличивается на несколько десятков, прежде всего из-за отсутствия порогов при открытии туристического агентства.

Эдуард Замалеев:

— В основном принятые поправки в закон затронули мелких областных (республиканских) субъектов, специализирующихся на въездном туризме. Количество федеральных же туроператоров сократилось не существенно: ряд компаний обанкротились, есть и несколько примеров цивилизованного ухода с рынка (например, GTI и ITS). В конце 2009 г. в «Русский Экспресс» влились два нишевых оператора: компании «Одуванчик» и «ТревелГарант», в процессе подготовки находится еще ряд сделок.

Последние годы много говорилось о приходе в Россию новых крупных западных компаний. Однако на фоне нестабильной экономической ситуации, иностранный капитал серьезно осторожничает перед тем, как зайти на российский рынок. В случае восстановления более стабильной ситуации на туристическом рынке России и в Казани в частности появятся еще несколько серьезных федеральных туроператоров, которые пока боятся обозначить свое присутствие в нашей республике.

Рост внутреннего туризма обусловлен рядом факторов.

Сергей Пасечник, генеральный директор Магазина путешествий «Companion SP», эксперт TatCenter.ru по рынку туристических услуг:

— Увеличение доли внутреннего туризма в Татарстане и России обусловлено падением доли выездного. Это антикризисное решение и вынужденная мера, на которую пошло население в связи с общей экономической обстановкой, необходимостью сокращать расходы. Казань здесь оказалась в наиболее выгодном положении. Обилие спортивных побед, проведенных международных матчей, прошедший спортивный Форум, предстоящая Универсиада — все это делает ее привлекательной для туристов, и этот положение, скорее всего, сохранится и до самой Универсиады.

Тенденции спроса

По прогнозу Всемирной торговой организации на 2020 год, 7\% населения Земли совершат зарубежные поездки. Эта доля постоянно растет, однако остается пока очень скромной, что свидетельствует о большом потенциале международного туризма. Нынешние туристы, имеющие деньги, но ограниченные во времени, стремятся получить калейдоскоп впечатлений в короткий срок. Все это способствует развитию тематических поездок и круизов, позволяющих за несколько дней увидеть сразу несколько стран. Кроме этого, отмечается рост интереса к экскурсиям и поездкам «выходного дня».

В рамках путешествий с целью отдыха и развлечений ускоренными темпами развиваются познавательный, спортивный, приключенческий, сельский туризм, круизы и всевозможные их комбинации. В деловом туризме заметно расширились сегменты конгресс- и инсентив — туров.

Для тех, кто неограничен в средствах, но мечтает получить захватывающие впечатления, туроператоры предлагают совершенно экзотические предложения. Например, можно оправиться в круизный тур в Антарктиду. За 260−650 тысяч рублей с человека предоставляется шанс 20 дней любоваться айсбергами и пингвинами на одном из самых холодных материков планеты.

Турфирмы предлагают татарстанцам прокатиться на собачьих упряжках по ледяной Гренландии. Стоимость тура на двоих: 5314 евро (в стоимость не входит авиаперелеты из Казани в Москву, из Москвы в Рейкьявик и из Рейкьявика в Кулусук).

Для любителей особых впечатлений — военный истребитель МИГ-31, приспособленный для полетов в стратосферу. Он может предложить полет к звездам практически в космическое пространство. Стоимость полета в космос: 625 000 рублей.

Сергей Пасечник:

— Минувший год умерил аппетиты не только потребителей, но и бизнеса. Туроператоры отказались от рискованных направлений. По-прежнему остались популярны направления: Турция, Египет, Греция. Появление новых операторов в Татарстане в минувшие годы вынудило снижать цены и остальных игроков тур-бизнеса. Этот факт радует клиентов, но негативно сказывается на самом бизнесе. Половина самолета, направляющегося в Турцию или Египет, как правило, отдано под «горящие туры» и прочие акции. Не в лучшую сторону изменило положение банкротство компании «КД-авиа». В связи с этим была отменена экономичная программа вылета в Европу через Калининград.

Клиентов, совершающих дорогие экзотические туры, мы знаем «в лицо», и их немного. Есть, конечно, такие, что готовы с нашей помощью реализовать свои фантазии, но массовые направления остаются наиболее востребованными. В последнее время стали образовываться так называемые «клубы по интересам». Мужчины отдают предпочтения горнолыжным турам, дайвингу, рыбалке. Женщины отправляются в шоп-туры (по магазинам Европы), центры талосо-терапии, аюрведы, SPA.

На мой взгляд, современный деловой человек предпочитает прибавить пару дней отдыха к рабочей командировке. Но уж если он решил действительно хорошо провести отпуск, то здесь пляжный отдых постепенно уходит на последний план, открывая возможности полезных тематических поездок.

Гульназ Ханбекова, директор казанского филиала группы компаний «Южный Крест»:

— Если рассматривать наш регион, судя по плотным чартерным программам туроператоров за три года, туристический рынок РТ активно развивается и крепнет. Например, благодаря беспосадочному чартерному перелету и упрощенной системе выдачи мультивизы, действующей десять лет, стремительно набирает обороты направление — Мексика, ставшее за небольшой период времени очень популярным в России и в Татарстане. Краткосрочные туры (перелет не более 4четрых часов) присутствуют на протяжении всего года и расходы туристов выше, чем на обычные туры. Прогнозы на 2010 вполне оптимистичные, январь и февраль считается «низким» сезоном, но уже в эти месяцы спрос на экзотику отличный.

Добро пожаловаться

Главным органом, контролирующим деятельность туроператоров, является Управление Роспотребнадзора по РТ (Татарстан). За 2009 год по Татарстану было проведено 40 мероприятий по контролю в организациях, осуществляющих туристскую деятельность, 6 из них по жалобам потребителей. В результате этих проверок 32 должностных лица были привлечены к административной ответственности. Сумма наложенных штрафов составила 32,5 тыс. рублей.

Гузяль Галеева, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан):

— Обращения, поступившие от потребителей на нарушения их прав в сфере оказания туристских услуг, в основном касались несоблюдения исполнения обязанностей по договору по реализации туристского продукта, а также несоблюдение условий договора по перевозкам. Хотелось бы отметить, что часть обращений содержала необоснованные требования потребителей, либо ожидания туристов были безосновательны.

В основном потребители жаловались на нарушения условия договора в части замены отеля одной категории на категорию уровнем ниже; взыскание с потребителей денежной суммы за дополнительные услуги без заключения договора; изменение маршрута поездки без согласования с потребителями; отсутствие трансфера в стране пребывания.

Гузяль Галеева:

—  По всем обращениям граждан Управлением даны разъяснения по существу поставленных вопросов. Требования всех жалоб носят имущественный характер, и при их неудовлетворении в добровольном порядке потребителям рекомендовалось обращаться в суд в рамках гражданского судопроизводства, согласно ст. 11 Гражданского Кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Имеющаяся судебная практика показала, что отдельные потребители смогли отстоять свои права в суде. Согласно Федеральному Закону «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» ответственность за качество оказываемых услуг несут операторы.

Список татарстанских туроператоров, зарегистрированных в Едином федеральном реестре туроператоров Федерального агентства по туризму, имеющие право осуществлять свою деятельность**

*Список туроператоров имеющих финансовое обеспечение в размере 100 млн. рублей

** Таблица составлена по данным Федерального агентства по туризму (Ростуризм)