Конференции
05 Февраля 2020, 12:00

Корпоративный сайт. От посетителя к покупателю

Эксперты и читатели TatCenter 5 февраля обсудили, каким должен быть эффективный корпоративный сайт, как сделать продающий лендинг, почему важно анализировать поведение пользователей и информационные потоки и как минимизировать бюджет на продвижение.

Интернет-маркетинг в России начинается с корпоративного сайта. Но пользователи не всегда хотят оставаться на нем, из-за чего конверсия страниц падает. Отпугивать потребителей могут неадаптивная верстка, непродуманная навигация или дизайн из 90-х.

Теряют деньги и клиентов также собственники, которые запускают непродающие лендинги и не анализируют эффективность инструментов интернет-маркетинга.

Как создать качественный корпоративный сайт или эффективный лендинг?

Что такое CRM и какие задачи бизнеса решают системы аналитики?

Как управлять выбором покупателя на сайте?

Почему важно анализировать информационные потоки и полученные данные?

Как продвигать продукты и услуги компании с минимальным бюджетом?

На вопросы читателей ответили эксперты в ходе онлайн-конференции «Корпоративный сайт. От посетителя к покупателю», которая состоялась на портале TatCenter 5 февраля 2020 года.

Эксперты конференции

Трансляция конференции

Трансляция завершена
SEO-продвижение

— Хочу заказать SEO-продвижение. Как вы можете помочь оптимизировать показатели конверсии? Какие онлайн-инструменты вы используете в работе? Как измеряется успех и когда ждать первых результатов?

Наталья Льдинова

— Как компания, предоставляющая SEO-услуги, наша работа — увеличивать количество качественного трафика для сайтов клиентов, чтобы посетители превратились в покупателей. Но увеличение трафика не всегда приносит увеличение продаж. SEO-оптимизация помогает улучшить ваш контент и ранжирование сайта, что влияет на показатели конверсии.

Чтобы повысить конверсию, мы используем Google Analytics и сервисы с тепловыми картами: например, Plerdy, Mention, Conversion Voodoo. Они анализируют различные элементы дизайна с точки зрения удобства навигации, скорости загрузки страниц сайта и показывают, какие части сайта нуждаются в доработке, а также позволяют изучить поведение пользователей: заходят ли они только на первую страницу или переходят по внутренним ссылкам, на какие информационные блоки они обращают внимание больше всего, а какие остаются вне поля зрения. Также эти сервисы позволяют отслеживать интернет-публикации о работе вашего сайта, оставленные пользователями на различных ресурсах, и тестировать оптимизацию по модели «А/В».

Результаты удачной SEO-оптимизации показывает трафик: просмотры страниц, средняя продолжительность посещения (время на сайте), уникальные посетители, средняя глубина просмотра, показатель отказов, новые посещения.

Маленький бюджет

— Какой минимальный месячный бюджет контекстной рекламы? И как еще можно продвигать сайт, если бюджет ограничен?

Наталья Льдинова

— Минимальный бюджет на контекстную рекламу может составлять от 5 до 10 тысяч рублей, в зависимости от того, насколько ваша ниша прогрета. Если нет спроса на ваш вид услуги, если он не сформирован, то смысла в контекстной рекламе при минимальном бюджете нет в принципе. Чем больше запросов и бюджета, тем больше шансов, что вы получите хорошую прибыль из контекстной рекламы. Если вы финансово ограничены, лучше заняться SEO-продвижением сайта. И обязательно создать страницы в социальных сетях, они хорошо индексируются. Часто бывает так, что социальная сеть появляется в поиске гораздо быстрее и выше в позициях, чем сайт.

Денис, Казань

— Как быстро новый сайт выходит в выдачу поисковых запросов (Google,Yandex и др.). Что важнее в сайте — контент или дизайн?

Наталья Льдинова

— Все зависит от поисковых запросов, которые вы вводите. Если вы работаете над выводом сайта в ТОП “Яндекса”, то однозначно будут проседать позиции в “Гугле”. Потому что невозможно одновременно удерживать высокие позиции и там и там — только если ваш сайт уже давно существует, и проведена колоссальная работа по его оптимизации. В самом сайте важнее то, сколько посетитель находится на веб-ресурсе. Влияет всё: и контент, и дизайн. Нужно создавать привлекательный внешний вид страниц, добавлять интересные визуальные фишки и анимацию. И, конечно, важно соблюсти баланс, чтобы дизайн не раздражал и не отвлекал от контента. Тексты же на сайте должны быть качественные и полезными — тогда сайт лучше ранжируется поисковыми системами.

Нужен сайт

— Запустил компанию, нужен сайт. Из чего складывается стоимость работ и что включает техподдержка?

Наталья Льдинова

— Стоимость сайта складывается из идеи сайта и понимания, для кого и для чего он создаётся. Сначала разрабатывается техзадание, выбирается CMS и рисуется прототип (можно прямо на бумаге), далее нужно собрать информацию, которая будет на сайте: тексты, фотографии, видео. После этого создается дизайн страниц и далее следует верстка и программинг. Если вы решили собрать сайт на “Тильде”, то всю верстку, программирование и адаптив можно сделать разом через редактор Zero block. Такой сайт с качественным дизайном будет стоить от 50 тысяч рублей. Если вы хотите наполнить его качественным авторским контентом, ценник может подняться до 80 тысяч рублей. Стоимость сайт может достигать и 1 млн рублей, все зависит от целей и задач, которые должен решать сайт.

Чтобы сайт развивался, обновлялся и отвечал требованиям оптимизации, нужна техническая и информационная поддержка. Также важно своевременно исправлять все появляющиеся в работе сайта недочеты и ошибки.

Если вы израсходовали деньги на разработку сайта, но не занимаетесь его продвижением и поддержкой, то ваши деньги были потрачены зря. Поисковые системы реагируют как на изменения на сайте, так и на их отсутствие. Сайт даже может исчезнуть из сети, если забыть про своевременную оплату домена и хостинга.

Дмитрий

— Должна ли компания присутствовать во всех соцсетях сразу? Как часто нужно публиковать посты?

Наталья Льдинова

— Однозначно любая компания сегодня должна присутствовать там, где обитает её целевая аудитория: это важно для повышения лояльности и узнаваемости и чтобы вас можно было легко найти и узнать о ваших продуктах и услугах. Самые популярные сегодня соцсети — “Фейсбук”, “Инстаграм”, “ВКонтакте”. Причем ВК играет даже большую роль: поисковые системы в России хорошо индексируют именно эту соцсеть. Тенденция по публикациям сегодня такова: посты выкладывают 2-3 раза в неделю, а сториз - 3-7 раз в день. Контент может быть как полезным, так и развлекательным, неизменным должно оставаться качество фотографий, видео и текста. Важно, чтобы посты работали на вашу целевую аудиторию, откликались ей — тогда будет смысл и эффект. Делайте честный и местами даже откровенный контент. Это позволит вам отстроиться от конкурентов.

Александр Смирнов

— Как набрать живых подписчиков? За какое время я смогу набрать 10 000 подписчиков?

Наталья Льдинова

— Сегодня существует 3 самых эффективных способа набрать живых подписчиков: это конкурсы, таргетированная реклама и сотрудничество с блогерами. Чем интереснее ваш контент, чем востребованнее ваш продукт или услуга, тем быстрее наберутся подписчики. У нас были случаи, когда 10 тысяч подписчиков мы набирали буквально за месяц! И есть клиент, для которого и
за год нереально собрать 10 000 живых подписчиков. Все зависит от ниши. Мы против накрутки подписчиков и в принципе против серых схем продвижения в SMM.

Вопрос про алгоритмы поисковиков

— Какие требования у поисковиков к текстам? Может, стоит создать два разных сайта под Яндекс и Гугл, если есть разница в подходе продвижения (при условии, что аффилированности не будет: разные владельцы, контакты, контент). Что можете посоветовать?

Наталья Льдинова

— В принципе, у “Гугла” и “Яндекса” одинаковые требования к сайтам. Главное — чтобы сайт был интересен, полезен и удобен для пользователя: хороший дизайн, ценный авторский текстовый и визуальный контент, юзабилити. Сайт должен удовлетворять, в первую очередь, потребности пользователя и соответствовать техническим требованиям: отвечать на вопросы пользователей, содержать правильно оформленные, читабельные тексты, иметь четкую структуру и удобную навигацию. Google приветствует кроссбраузерность, высокую скорость загрузки страниц, адаптацию под мобильный трафик. Также на сайте не должно быть агрессивной рекламы, спама, лжи, поведенческих накруток, перенасыщения текстов ключевыми фразами. Делайте вашу работу честно, без “серых” схем поднятия сайта в поисковой выдаче. Тогда он хорошо проиндексируется и в “Яндексе”, и в “Гугле”. Если вы правильно выстроите работу по SEO, уже через 3-6 месяцев ваш сайт появится в ТОПе.

Конечно, можно сделать 2 разных сайта, если ваша прибыль от такого SEO-продвижения будет превышать все временные потери и расходы по настройке SEO. Но ни один крупный бренд на это не пойдет. Это история про трафик: если он вам необходим, то можно пойти таким путем. Но вы должны понимать, что создание второго сайта тоже стоит денег — и для обоих вариантов нужны серьезные настройки. Подумайте, насколько это для вас экономически целесообразно.

Владелец онлайн-магазина

— У меня интернет-магазин. Какую стратегию выбрать для продвижения сайта в регионах для Google и Яндекса, если нет физических точек в городах?

Наталья Льдинова

— В “Яндексе” для городов можно использовать поддомены. Каждый поддомен нужно добавить в панель “Яндекс.Веб-мастера” и присвоить город. Чтобы страницы могли продвигаться, недостаточно просто поменять топоним. Каждая из них должна существенно отличаться от других, содержать предложение, актуальное именно для этого города. Для Google же предпочтительнее использовать подпапки. Но это не исключает вариант с поддоменами: отталкивайтесь оттого, какая поисковая система более приоритетна для проекта. Изучите, что используют конкуренты, у которых также нет физических точек.

Оптимизация сайта

— Когда лучше начать оптимизацию сайта и в чем она заключается для корпоративного сайта?

Ренат Шафигуллин

— Очень часто к нам приходят за оптимизацией и продвижением, когда сайт уже готов. Мы проводим аудит и, к сожалению, выясняем, что для успешной конкуренции за топ-3 в выдаче требуется перерабатывать структуру сайта и проводить дорогостоящую техническую оптимизацию. А иногда выбранная для сайта CMS (система управления сайтом) не поддерживает необходимые подходы к поисковой оптимизации (SEO). Поэтому я крайне рекомендую обращаться к SEO-специалистам заранее, еще на этапе выбора подрядчика по разработке сайта и/или выбора доменного имени. Также желательно SEO-требования и задачи к сайту прописать в смете проекта разработки сайта и оформить приложением к договору. Напишите мне, я вышлю вам готовый шаблон SEO-требований к договору. Что касается оптимизации корпоративного сайта, то по методике C-I-T-E, которую мы разработали в SEO.GROUP, нужно обратить внимание на четыре основных блока задач:
1) C - #content ("содержание сайта"). Сюда относится проработка семантики и структуры сайта, подготовка информационных и продающих разделов сайта, качество и авторитетность материалов, их полезность, релевантность и способ подачи, а также оптимизация размещенного контента.
2) I - #internal ("внутреннее SEO"). Проработка команд для поисковых машин, работа над индексацией сайта, навигацией по сайту и внутренней перелинковкой, внедрение микроформатов и микроразметок на сайт - другими словами, выполнение задач по этой группе помогает поисковым роботам легче понимать содержимое сайта.
3) T - #technology ("техническая оптимизация"). Здесь собраны задачи по улучшению серверного окружения, безопасности сайта, повышения качества кода и скорости загрузки сайта, техническому юзабилити и оптимизации сайта под мобильные устройства.
4) E - #external ("внешняя оптимизация"). Эта группа затрагивает все задачи, которые выполняются вне сайта, но при этом сильно влияют на его позиции в поисковой выдаче. Например, повышение авторитета сайта и доверия к нему со стороны поисковых систем, работа над ссылочным профилем, улучшение размещения информации в справочниках и отраслевых каталогах, работа с целевым трафиком, целевыми аудиториями, анализ и управление поведенческими факторами и социальными сигналами, управление онлайн репутацией сайта и компании (ORM).
Таким образом, если ваш сайт быстрый, безопасный, удобный, популярный, авторитетный, то поисковые машины его легко понимают. А значит, он обязательно поднимется в топ поисковой выдачи Яндекс и Google.

Наталья Льдинова

— Оптимизация сайта начинается с момента его разработки, а именно на этапе прототипирования. Чем лучше юзабилити сайта, тем выше будет его выдача в поисковом трафике. Для “Гугла” и “Яндекса” очень важен поведенческий фактор: что ищет пользователь в интернете, что он делает на сайте. Бывает, что потребитель хочет купить, например, велосипед. Но на одном сайте нет нужной марки, на другом - не та форма или цвет. И только на третьем сайте он находит желаемую модель и делает заказ. И вот этот сайт, где клиенты находят нужный для себя ответ, будет стоять выше в органической выдаче. Вы должны сделать жизнь посетителей вашего сайта максимально удобной. Значение имеет также дизайн и контент: важно сделать весь визуал уникальным, продумать залипательную анимацию, создать авторские, интересные и полезные тексты, которые будут отвечать на запросы в интернете. Поэтому так важно продумывать SEO-оптимизацию сайта еще на стадии его выстраивания.

Уникальность

— Насколько важна уникальность контента? Наша компания хочет вести блог. Какие основные рекомендации вы нам можете дать?

Наталья Льдинова

— Уникальность, или неповторимость — один из главных критериев, по которым поисковые системы оценивают качество контента. Если вы хотите видеть свой сайт в ТОПе поисковой выдачи, без сомнения, все тексты и изображения на сайте должны быть максимально качественными, полезными и вашего личного производства. Проверить это сегодня легко — с помощью сервисов антиплагиата. Конечно, трудно создать уникальный текст для описания товаров, где технические параметры повторяются на различных ресурсах. Поисковые системы это понимают. В таких случаях нужно делать упор на дизайне и юзабилити, чтобы добиться высоких позиций. Есть смысл составить интересное описание в карточке товара. Неуникальным текст также может быть тогда, когда речь идёт об интеллектуальной собственности – например, юридических постановлениях, текстах книг или песен. Но на статьи, новости и обзоры для блогов это послабление не распространяется. Также важную роль играет кликабельность: например, если у сайта-первоисточника слабо проработан сниппет, а у сайта, скопировавшего информацию, будет хорошо проработан Title и добавлена микроразметка — пользователь будет переходить на копию.

Даже если контент неуникальный, но даёт больше ценности для пользователя, чем первоисточник, такой контент, скорее всего, будет получать большую долю трафика, чем первоисточник.

Что касается визуала, уникальные изображения позволяют сайту участвовать в поиске по картинкам и получать дополнительный трафик. Но мало выложить авторскую фотографию — нужно дополнительно оптимизировать теги Alt и Title, текст около изображения и саму страницу. Идеально делать все иллюстрации самому или нанять фотографа. Если такой возможности нет, можно найти картинки в фотобанках и уникализировать их с помощью графических редакторов.

Ренат Шафигуллин

— Ведение блога на коммерческом сайте – часть маркетинговой тактики. Сейчас как никогда актуальны корпоративные блоги, в которых вы выступаете экспертом, делитесь полезной информацией, но при этом не продаете в лоб. Через публикацию полезных и уникальных материалов вы увеличиваете органический трафик, повышаете лояльность и доверие клиентов, привлекаете новую аудиторию. Самый главный совет, который я могу дать, если вы решили вести блог – ведите его регулярно. Установите график публикаций (оптимально – 2-3 раза в месяц) и придерживайтесь его.
Что касается контента, то сейчас на первый план выходит не столько уникальность, сколько польза, которую читатели получат. Если сравнить два текста, один из которых 100% уникальный, но написан сложным языком, не структурирован, а второй – снабжен пояснительными фотографиями, написан живым, человеческим языком, отлично структурирован, но имеет уникальность 70-80%, то, конечно, для развития сайта более полезен второй вариант. Люди будут читать интересный контент, находиться на странице, где размещен контент достаточно долго, делиться им в соцсетях. Это так называемые поведенческие показатели, которые поисковые машины учитывают как преимущество сайта.
Еще в 2017 году на texterra.ru вышел материал-исследование (https://texterra.ru/blog/issledovanie-deystvitelno-li-unikalnost-kontenta-tak-vazhna.html), в котором автор экспериментальным путем вычислял, кто выше поднимается в поиске: сайт-первоисточник или тот, кто скопировал материал. Было доказано, что уникальность не самый главный критерий. В контенте в первую очередь важна польза, вовлечение, полнота информации, удобство употребления, смена формата (не только текст, но и фото, видео), объем данных. С другой стороны, при использовании неуникального контента возникает вопрос авторских прав.

Продвижение

— Самым популярным запросам Яндекс выдает только рекламный контент и собственные сервисы. Как в этих условиях продвинуть сайт на первые позиции?

Ренат Шафигуллин

— Сейчас Яндекс активно развивает свои сервисы, по моим подсчетам их 87 штук. Например, только по запросам, связанным с недвижимостью, таких сервисов в поисковой выдаче у Яндекса появляется до 5 штук, а еще 9 позиций в поисковой выдаче занимает контекстная реклама. В этом случае говорят, что поисковый запрос "заколдован", а в поисковой выдаче одни "колдунщики". Это, конечно, снижает органический (бесплатный) seo-трафик у сайтов по высокочастотным запросам.
С другой стороны в таких условиях можно продвигать и получать больше бесплатного трафика через сервисы Яндекса, такие как Яндекс.карты, Яндекс.новости, Яндекс.дзен, Яндекс.услуги, Яндекс.маркет, Яндекс.картинки, Яндекс.кью и другие. Отмечу, что совсем отказаться от SEO позиций в выдаче Яндекс тоже не может, поскольку в этом случае люди будут охотнее пользоваться поиском Google. В этих условиях конкуренция за топ в высокочастотных запросах становится жестче. При этом классические подходы к оптимизации сайтов практически не меняются. Также стоит обратить внимание на продвижение сайтов по низкочастотным, менее конкурентным запросам. В моей практике довольно много примеров, когда именно они показывают более высокий CTR и конверсию в продажи.

Наталья Льдинова

— У вас должна быть четкая стратегия в SEO: вы можете переключиться с популярных на средне или низкочастотные запросы и таким образом собирать часть трафика. Либо работать над своим брендом: если бренд изначально знаком вашим потребителям, и они вбивают ваш адрес сайта в поисковую строку напрямую, — это уже победа. Поэтому нужно рассматривать эту проблему не в разрезе интернет-маркетинга, а в целом, и взращивать свой бренд. Более того, реклама по вашему брендовому запросу для конкурентов сейчас запрещена — никто не может под вашим брендовым запросом разместить своё рекламное объявление. Если такое происходит, нужно обращаться в поисковые компании, они недобросовестных рекламодателей банят.

Вопрос экспертам

— Что лучше — контекстная реклама или оптимизация сайта и продвижение в поисковых системах? В каких случаях эффективнее каждый из инструментов?

Наталья Льдинова

— Вопрос не в том, что эффективнее, а в том, какую вы ставите перед собой цель, какая у вас стратегия и сколько у вас есть времени. Это касается как сектора b2b, так и b2c. Потому что SEO — это небыстрая история, контекстную же рекламу сделать можно в разы быстрее. Но под них создают разные сайты. Нужно четко понимать, чего вы хотите добиться: быстрого выхлопа и продаж или планомерного продвижения вашего сайта. Если вы хотите совместить контекстную рекламу и SEO, то создавайте отдельно сайт+лендинги, либо сайт, где каждая страница будет решением одной определенной проблемы. Во втором случае получите сайт, состоящий из страниц-лендингов. Стратегий много, и для выбора верной, нужно четкая постановка целей и задач.

Что не так?

— Здравствуйте! У меня очень мало переходов на сайт. Как можно увеличить эффективность рекламной кампании?

Наталья Льдинова

— Есть такие ниши, где мало переходов и не всегда контекстная реклама может помочь. Часто в таких сферах не сформирован спрос и горячих запросов очень мало — иногда всего лишь сотня. В этом случае есть смысл запускать таргетированную, медийную или офлайн-рекламу: они хорошо формируют спрос. Но еще важнее вкладываться в развитие бренда и создавать свой спрос, который будет связан только с вами. Реклама должна изменить поведение вашего потенциального клиента таким образом, чтобы он вбивал в поисковую строку название вашего бренда. Понимание болей вашей целевой аудитории поможет выбрать правильную стратегию, проработать дизайн и оффер, который откликнется в сердце вашего потенциального клиента. Экспериментируйте и наберитесь терпения — эффект в медийной рекламе накопительный и отложенный, но обычно 3 месяцев хватает, чтобы увидеть первые результаты.

Как работать с аудиторией в соцсетях

— У меня вопрос по взаимодействию с аудиторией в соцсетях. Есть лояльная аудитория и с ней хочется говорить на одном языке, увеличивая активность. Какие варианты поддержания активности можете порекомендовать? А есть хейтеры. Как правильно реагировать на их негатив (и нужно ли реагировать, может лучше промолчать) и что делать, если конкуренты пишут плохие отзывы о компании?

Наталья Льдинова

— Геймификация и юмор, доброжелательность, честность и открытость — вот принципы, на которых должно строиться общение с аудиторией в соцсетях. Глянец и "идеальность" уже надоели, поэтому те, кто показывает изнанку, рассказывает всю правду, повышают вовлеченность среди подписчиков. Если у вас есть хейтеры, радуйтесь! Люди любят читать переписку, отвечать, и это поднимает пост в ТОП. Конечно, на негатив нужно отвечать, но ни в коем случае не удалять его. Важно понять, кто это — клиент или конкурент. Узнать это легко, задавая конкретные вопросы. Если это недовольный клиент, разберитесь в ситуации и сделайте ему подарок. В японских компаниях есть отделы, которые занимаются только негативами и превращают таких клиентов в супер-довольных и супер-лояльных. Если конкурент написал отрицательный и не честный отзыв, то серия правильных публичных вопросов выведет его на чистую воду. Нужен выстраивать диалог и стараться интересно реагировать на любые комментарии. Тогда негатив превратится в смешную мем-историю или довольного клиента.

Ренат Шафигуллин

— На отзывы надо реагировать, особенно на отрицательные. Молчать (или молча удалять негативные отзывы/комментарии) - не выход. Достаточно уточнить детали, когда была сделана покупка (получена услуга), кто обслуживал клиентов. Если это хейтеры (или конкуренты), то на уточняющие вопросы они не ответят, тогда всем станет ясно, что это фейковый отзыв, а со стороны вашей компании есть обратная связь и вы готовы решать все возникающие вопросы.
Поддержание активности с аудиторией зависит от того, что именно интересно вашей ЦА. Исходя из этого надо определиться с вариантом активности. Несмотря на то, что в соцсети люди заходят ради развлечения, читатели все равно ищут пользу. Аудитория будет благодарна, если вы расскажете ей что-то ценное: поделитесь лайфхаком, сделаете книжный обзор или дадите чеклист. Хорошо заходят конкурсы с призами, голосовалки в сториз, опросы в комментариях. С одним лишь условием, что все это должно быть интересно вашей ЦА.

Вопрос про интернет-маркетинг

— Что включает в себя комплексный подход в интернет-маркетинге?

Станислав Голоднов

— Под комплексным интернет-маркетингом понимается выполнение всех работ по продвижению в сети одним подрядчиком в рамках единой digital-стратегии, а также сведение всех каналов продвижения в систему сквозной аналитики для своевременного отслеживания эффективности. Да, вы правы, сейчас много говорят о комплексе, однако мало кто по-настоящему его делает. Многие считают, что заказав разные услуги по продвижению у разных исполнителей, они получают комплексный маркетинг, но это не так. Скажу вам больше – такой подход таит в себе опасность, ведь работа с каждым инструментом по отдельности – это новые исполнители, бюджеты, необходимость каждый раз заново объяснять исполнителям свои цели и задачи. Результат – неоправданный риск, потеря времени и денег.

Для достижения цели все инструменты должны работать в тесной взаимосвязи, как музыканты в оркестре. Только тогда получается музыка.
Комплексный интернет-маркетинг— это продвижение в Интернете, которое работает на конкретные, исчисляемые в количественном и денежном эквиваленте цели.

Наталья Льдинова

— Комплексный интернет-маркетинг – это одновременная работа над улучшением сайта компании, seo-продвижение, медийная реклама, контекстная реклама, прямой маркетинг, развитие сообществ и групп в соцсетях, контент-маркетинг, работа над репутацией. Когда вы отдаете решение этих задач в руки одного специалиста, результаты бывают потрясающими. У нас есть несколько кейсов, когда клиент просто отдавал деньги и говорил: "Делайте, что хотите, главное, чтобы работало". Все KPI по ним были превышены. Поэтому смысл делать комплексный интернет-маркетинг есть — это позволяет в разы увеличивать эффективность интернет-рекламы.

Аналитика

— Сейчас много говорят о сквозной аналитике, что это такое простыми словами?

Станислав Голоднов

— Сквозная аналитика – это отличный инструмент анализа рекламных кампаний с точки зрения финансовых бизнес-показателей, а не просто переходов и кликов. Грамотно настроенная сквозная аналитика позволяет наглядно увидеть показатели по каждому рекламному каналу – выручка, прибыль, LTV, ROI и т.д. Таким образом можно отследить эффективные и неэффективные рекламные каналы. Определив, какие инструменты дают мало продаж, недостаточно выручки или скромный средний чек, вы сможете понять, от таких инструментов отказаться и перераспределить свой рекламный бюджет в сторону более эффективных способов продвижения.

Мы входим в ТОП-15 интеграторов систем сквозной аналитики в России, благодаря чему располагаем достаточно объемными статистическими данными. Анализ этих данных позволяет сделать интересные выводы – внедрение систем сквозной аналитики и правильная работа с ней позволяет увеличить эффективность инвестиций в рекламу на 25-30%! Конечно, для получения таких результатов важно обеспечить грамотное внедрение и настройку, корректное отображение всех рекламных каналов и показателей по ним.

Наталья Льдинова

— Сквозная аналитика — это платформы, на которые собираются все данные, и вы можете посмотреть, куда утекают ваши деньги, какой у вас трафик, какой канал более эффективный и сколько стоит один клиент. Здесь собирается статистика по всем каналам маркетинга с привязкой к лидам, сделкам и выручке из CRM. Сквозная аналитика позволяет отследить полный цикл сделки с покупателем: от рекламного источника до суммы, которую он вам заплатил. Можно даже увидеть эффективное ключевое слово в контекстной рекламе, которое сработало для данного заказчика. У вас будет информация о каждом этапе, который проходит клиент, о затратах как с вашей, так и с его стороны. Подсчет и сравнение этих затрат покажет реальную эффективность любого рекламного источника. И поможет вам управлять рекламным бюджетом от точного показателя ROI, а не наобум, и экономить свои деньги. Но если у вас из рекламных кампаний настроен только “Яндекс.Директ”, подключать сквозную аналитику вам нецелесообразно. Это решение для компаний, которые размещаются сразу на нескольких рекламных площадках (и онлайн, и офлайн) и тратят на рекламу свыше 50 000 рублей.

Главная

— Корпоративный сайт - точка входа клиентов, "лицо" компании. Какие элементы главной страницы корпоративного сайта вы считаете обязательными, а что можно спрятать поглубже?

Наталья Льдинова

— Главная страница — одна из самых важнейших, так как ее индексируют роботы поисковых систем. Здесь нужна актуальная информация, которая расскажет о вас: кто вы и что вы можете предложить. Есть такое правило: откройте сайт и отойдите на 3 метра от экрана. Если вы понимаете, о чем сайт, значит, он сделан правильно. Очень важен призыв к действию, который должен побудить посетителей изучить сайт глубже или продвинуть их дальше по воронке. Дизайн и анимация тоже важны для определенных отраслей: нужно понять, что больше подходит для вовлечения вашей целевой аудитории - текст или дизайн. Обязательно используйте изображение или видео, которые наглядно покажут то, что вы предлагаете. Расскажите про ваши услуги, преимущества, регалии, успешные кейсы, отзывы. И убедитесь, что главная страница полностью оптимизирована для мобильных устройств — сегодня это очень важный момент как для SEO, так и для лояльности пользователей мобильного интернета.

Вопрос о рекламе

— Что думаете о платной рекламе, такой как Яндекс директ, Гугл эдвордс и т.д.?

Станислав Голоднов

— Я считаю, что Яндекс.Директ, GoogleAdWords – эффективные инструменты продвижения в сети. Их важным преимуществом является высокая скорость получения результата – уже буквально через неделю или две вы сможете ощутить эффект. Тогда как в случае с SEO-оптимизацией ждать придется дольше. Да, контекстная реклама Яндекс.Директ, GoogleAdWords – это дорогой инструмент продвижения, который постоянно требует вложения денег.

Тренд последних лет – омниканальность. Это означает, что для получения нужного результата лучше всего применять сразу несколько инструментов продвижения. Например, Яндекс.Директ, GoogleAdWords могут достаточно оперативно дать большой поток клиентов, однако нужно понимать, что стоимость каждого из привлеченных клиентов будет высока. Таргетинг в социальных сетях, напротив, позволит вам получить заявки относительно недорого. Правда, клиенты из соц.сетей, как правило, «холодные», поэтому нужно анализировать соотношение поступивших заявок и заключенных сделок. SEO-продвижение дает отложенный результат. При этом в рамках фундаментальных инвестиций такое продвижение будет одним из лучших вариантов с отличным ROI.
Неэффективных каналов продвижения в Интернете нет, при правильном подходе каждый из них даст результаты.

Наталья Льдинова

— У всех, кто использует только контекстную рекламу, появляется проблема финансовой зависимости: есть деньги в личном кабинете — есть заказы, нет денег — нет ни клиентов, ни прибыли. Лучше в этой ситуации взращивать бренд и собирать свою целевую аудиторию, которая будет приносить заказы вне зависимости от наличия контекстной рекламы. Контекстная реклама — это работа по запросам: люди не знают вас, и если у кого-то цена будет ниже, выберут конкурентов. Если же потребитель понимает, почему покупает у вас — он ваш клиент. Это более выгодно с точки зрения вложения инвестиций. Возможно, вы не сразу получите отдачу, но в долгосрочной перспективе это окупится. И SEO, SMM дают органический трафик, поэтому их тоже необходимо использовать, иначе вы рискуете “сесть на иглу” от “Яндекса” и “Гугла”.

Как вывести сайт в топ поиска

— Что сделать, чтобы сайт был на первых строчках поисковых систем?

Наталья Льдинова

— Есть два способа вывести сайт в ТОП — контекстная реклама и SEO. Каждый способ имеет свои плюсы и минусы: эффект от контекстной рекламы быстрый, но скоротечный, SEO-продвижение занимает больше времени, но зато надолго закрепляет позиции. Если сайт уже создан, то можно вести комплексную работу, делая параллельно и контекстную рекламу, и SEO, пока сайт не закрепиться в ТОПе. В некоторых отраслях первые позиции по высокочастотных запросам в органической выдаче поисковых систем практически невозможны. Поэтому необходимо сначала провести исследование и разработать правильную стратегию, чтобы поставить реальные задачи перед вашими исполнителями.

Станислав Голоднов

— Задача поисковых систем – дать максимально быстрый, развернутый и качественный ответ на запрос пользователя. Соответственно, поисковые системы выводят в топ те сайты, которые позволяют им решить эту задачу.
Как определить, что разместить на сайте? Есть простой способ – возьмите 10-15 недавних клиентов вашей компании, проанализируйте, кто они, какие вопросы они задавали, чем они интересовались. Были ли у них страхи и опасения? Может быть, они интересовались условиями оплаты, сроками доставки? Это и есть та самая информация, которую вам необходимо раскрыть на своем сайте.
Также вы можете предоставить клиентам дополнительный удобный сервис – возможность оформления рассрочки, возможность онлайн-расчета стоимости, бесплатную доставку, выгодную акцию. Все это позволит улучшить показатели пользовательского поведения на сайте, дав сигнал поисковым системам, что ваш сайт достоин занимать место в топе.
Иными словами, вы должны взглянуть на свой сайт глазами вашего типичного пользователя, клиента и сделать так, чтобы ему было удобно. А вот серые схемы, спам, накрутки – все это я не советую.

Признаки качества сайта

— Что такое качественный сайт, по вашему мнению?

Станислав Голоднов

— С технической точки зрения, под качественным сайтом подразумевается ресурс, который адаптирован для использования как на стационарных компьютерах, ноутбуках, так и на мобильных устройствах, планшетах. Также сайт должен быстро работать и быть удобным для пользователя.
Тренд последних лет, который не теряет своей актуальности, - простой лаконичный дизайн, причем дизайн информации. Сегодня уже не требуется создание сложносочиненных графических элементов, разработка нестандартных креативов. Это легко объяснить усталостью пользователя от изобилия информации в сети. Зайдя на сайт, человек хочет как можно быстрее и проще получить нужную ему информацию, и наша задача – помочь ему в этом, грамотно разместив информацию.
Да, существует ряд отраслей, таких как шоубизнес, романтика и т.д., для успеха в которых нужно, чтобы сайт мог производить вау-эффект и вызывать яркие эмоции. Однако таких отраслей немного.
Наконец, качественный сайт должен развернуто предоставлять исчерпывающую информацию о ваших товарах или услугах, нюансах, сервисах и маркетинговых акций, а также мотивировать клиента на совершение целевого действия (звонок, письмо, покупка и т.д.) с помощью продающих заголовков, текстов и креативов.

Наталья Льдинова

— Качественный сайт — это сайт, который продает. Это сайт, на который клиент зашел и быстро нашел все, что ему нужно, сделал заказ и ушел довольным. Такой сайт может быть даже без крутого дизайна — но, если клиенты оставляют на нем заказы, значит, вы правильно нащупали интересы целевой аудитории. Есть примеры, когда сайты с выдающимся дизайном проигрывали простым. Потому что успех в простоте: дизайн таких сайтов заключается в удобстве пользования. Также качественный сайт отвечает текущим тенденция и требованиям поисковиков. Сейчас, когда очень быстро меняется ситуация на рынке, важно "оставаться на волне” и быть готовым внедрять новые тренды. Например, сейчас только внедряется пятое поколение мобильной связи 5G, но многие бренды уже разрабатывают VR- и AR-фишки для улучшения вовлеченности пользователей на своих сайтах.

Социальные сети для сложного бизнеса

— Уважаемые эксперты! Сейчас много говорят о необходимости продвижения компании в соцсетях. Но есть сложные виды бизнеса, например, производство, промышленность. Как развивать социальные сети заводам и производителям? Можно ли их использовать как инструмент прямых продаж?

Наталья Льдинова

— Для сложных видов бизнеса продвижение в социальных сетях однозначно необходимо. Промышленный бизнес понимает, что для увеличения прибыли можно и нужно работать над такими факторами как имидж и репутация компании, ее узнаваемость, лояльность клиентов при помощи социальных сетей.

У крупного бизнеса есть ряд ограничений, которые затрудняют работу по продвижению в социальных сетях, поэтому важно создать отдельную SMM-стратегию в соответствии с общей стратегией развития бизнеса.

Ошибочно в данной сфере воспринимать социальные сети как еще один инструмент прямых продаж.

Портал TatCenter благодарит всех участников онлайн-конференции.

Новости
28 Мая 2020, 21:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email 18+

Подпишитесь на рассылку по будням и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Несколько раз в неделю по будням TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка выходит по будням после обеда, она оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не готовим рассылку, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter [подписка двухуровневая — проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM].

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также короткий дайджест новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм. Наш канал.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenterru
Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: