Банк ВТБ завершил внедрение системы управления знаниями «Бизнес-Википедия» для всех розничных отделений и контакт-центров банка. На базе новой платформы были объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти необходимую информацию.

Систему начали использовать 2 тысяч операторов кол-центра и 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса. Внедрение было проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

Кроме того, «Бизнес-Википедия» была интегрирована с внешними системами для дополнительного функционала. Так, интеграция с сервисом «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Интеграция с системой управления очередью позволяет видеть текущую загруженность отделений. С Mail Exchange Server и SMS-шлюзом — делать рассылку сообщений.

Планируется, что следующим этапом проекта станет расширение использования KMS Lighthouse на другие департаменты банка. В перспективе «Бизнес-Википедия» должна стать целевой информационной системой для всех подразделений ВТБ, отвечающих за работу с клиентами. Еще одно потенциальное направление использования системы — предоставление информации в онлайн-каналы, например, на сайт или чат-боту.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Оборот розничной торговли в Татарстане увеличился до 1,6 трлн рублей за прошлый год. Об этом сообщил Герман Лернер, замминистра промышленности и торговли республики, на торгово-закупочной сессии в Торгово-промышленной палате РТ.

Лернер отметил, что торговля играет важную роль в экономике региона. Оборот розничной торговли вырос на 8% и составил более 1,6 трлн рублей. В сфере торговли работает более 16 тыс. предприятий.

Напомним, оборот розничной торговли в регионе за первые два месяца 2025 года составил 260,3 млрд рублей, что на 2,5% превышает показатель аналогичного периода прошлого года.

Лернер Герман Янович

Заместитель министра промышленности и торговли РТ