Перемены начались с горячей линии и отмены штрафов

На пресс-конференции Иван Зима рассказал, как реализуется заявленный им ранее принцип в отношении клиентов — «слушать, слышать и меняться».

Заработала горячая линия. Теперь любой желающий для решения своего вопроса может обратиться к руководству напрямую, минуя операторов контакт-центра. Плакаты с номером телефона адресом электронной почты размещены практически во всех салонах.

Одно из новшеств — отказ от выставления счетов при минусовом балансе интернет-пользователям с авансовой системой оплаты. При этом доступ к услуге не блокируется, снижается лишь скорость до 64 Кбит/c, чтобы оставалась возможность пополнить баланс дистанционно.

Вторая позитивная новость — отмена штрафных санкций в случае досрочного расторжения договора с компанией. Так что удерживать клиентов будут, используя другие рычаги влияния — сервис, качество услуг и внедрение новых продуктов. А чтобы обеспечивать эти составляющие на высоком уровне, руководитель регионального филиала «Ростелекома» анонсировал важный проект — набор инсталляторов в штат компании.

До сих пор подключением широкополосного доступа в интернет, телевидения и телефонии в квартирах абонентов занимались сторонние подрядные организации. По мнению Ивана Зимы, такие работники зачастую недостаточно замотивированы на качественное обслуживание. Поэтому в ближайшее время штат компании в регионе прирастет на 465 специалистов. Они дополнительно пройдут обучение и будут «отвечать за связь» на местах и обеспечивать коммуникацию с клиентами.

Как отмечают в «Ростелекоме», пристальное внимание сейчас уделяется всем каналам коммуникаций. Идет работа над улучшением счета за услуги, чтобы сделать его более информативным и понятным. За три месяца удалось повысить доступность контакт-центра, снизив среднее время дозвона с 50 до 30 секунд. При этом число решенных с первого обращения вопросов увеличилось 75% до 90%.

Усилия оказались не напрасны. Макрорегиону компании удалось переломить наметившуюся тенденцию к оттоку абонентов. В декабре свыше тысячи человек, желающие расторгнуть договоры на обслуживание, остались клиентами компании. Точно такая же ситуация повторилась в январе.

Бизнес-сегмент Татарстана демонстрирует уверенный спрос на цифровые решения компании

В Татарстане, по словам директора филиала ПАО «Ростелеком» в РТ Александра Дудина, в январе этого года наблюдается положительный прирост базы компании.

Сегодня ПАО «Ростелеком» — одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России. Одновременно с обслуживанием частных лиц компания активно развивается в B2B и B2G. Так, на днях «Ростелеком» открыл в Казани инновационный центр обслуживания юридических лиц по адресу Декабристов, 83. В новом офисе бизнес-клиенты могут подключить цифровые сервисы, получить консультацию специалиста и протестировать услуги.

Клиентский офис разграничен на функциональные зоны. В демонстрационной можно протестировать «Интерактивное ТВ», понаблюдать за работой сервисов видеоаналитики, познакомиться с функциональными особенностями «Управляемого Wi-Fi» и «Виртуальной АТС». В зоне самообслуживания можно войти в личный кабинет и самостоятельно настроить услуги. Предусмотрена переговорная комната с интерактивным оборудованием для презентаций, видео-конференц-связи и онлайн-совещаний.

Еще один потенциально интересный для малого и среднего бизнеса цифровой продукт «Ростелекома» — единая платформа кибербезопасности. Стартовав изначально с трех сервисов, сегодня она обеспечивает защиту от интернет-угроз и DDos-атак, а также предоставляет сервисы шифрования каналов связи и выявления агрессивной активности в системе информационной безопасности.

Приоритетом компании в сфере ИБ является повышение общего уровня кибербезопасности наиболее уязвимых сегментов, традиционно защищенных в наименьшей степени. Это небольшие компании, которые не могут себе позволить дорогостоящие средства защиты, а также обычные люди, которые, как правило, мало знают об угрозах, которые несет цифровой мир.

Мензелинский район Татарстана активно развивается: инвесторы вкладывают средства в создание придорожного сервиса, фермеры расширяют поголовье коров, а местные власти ищут инвестора для строительства санатория на основе целебной воды.

Район имеет выгодное расположение — через него проходят федеральные трассы М-7 и М-12. Богатые черноземы, леса и водоемы, в которых обитает 34 вида рыб, делают его привлекательным для развития сельского хозяйства и туризма. И уже сегодня местные предприятия демонстрируют высокие результаты своей деятельности.

Фото: АИР РТ

Развитие придорожного сервиса на М-7 и М-12

По словам Романа Фатыхова, финансового директора ООО «ТранзитСити» (IRBIS), по трассам ежедневно через район проезжают около 100 тыс. автомобилей. Среди успешных проектов в сфере придорожного сервиса можно отметить автозаправочные станции «Ирбис» и «Наиком».

В прошлом году была открыта дорога из Казани в Москву, а в этом году планируется запуск трассы Казань — Екатеринбург. С вводом этой дороги поток транспорта увеличится еще больше.

Фатыхов представил свой проект, который многие ошибочно называют заправкой, но на самом деле это многофункциональный зеркальный комплекс. На 1082-м километре трассы М-12 будет открыт новый объект — два зеркально расположенных автозаправочных комплекса «Ирбис». В их состав войдут отель, точки быстрого питания, зоны отдыха и даже кемпинговая остановка. Инвесторы уже вложили 750 млн рублей из запланированных 1,5 млрд.

Роман Фатыхов отметил профессионализм федеральных властей: газопровод перенесли заблаговременно. Обычно подобные меры значительно замедляют реализацию проектов, но в данном случае все было тщательно спланировано.

Представьте, что в течение дня будет делать человек, который едет из Москвы в Екатеринбург. Роман Фатыхов подробно рассказал о маршруте клиентов, даже по километрам. Основные потоки, конечно, идут из Москвы — 110 тыс. автомобилей в сутки. Через 400 км человек начинает искать место для обеда. Через 800 км, когда он уже находится в Татарстане, ему нужно найти возможность полноценно поужинать и переночевать. Также ему нужно сходить в душ, постираться и купить товары в дорогу. Это самое подходящее место для получения всего спектра услуг.

В Набережных Челнах днем запрещен проезд фур, поэтому все фуры объезжают город. Соответственно, вся эта инфраструктура будет востребована.

«Я считаю, нужно продвигать именно автотуризм. На сегодняшний день по деньгам выйдет одинаково, что человек полетит на самолете один или семья из пятерых человек поедет на машине в Сочи. Когда кризисные явления, все любят экономить, и среднестатистическая семья выбирает поехать на машине. Они едут именно туда, здесь есть придорожный сервис», — заключил Фатыхов.

Молочные реки Мензелинска

Пока одни строят заправки, другие увеличивают производство молока. Глава Мензелинского района Айдар Салахов гордится цифрами — 317 тонн в сутки!

В 2024 году ВТП района достиг 15,3 млрд рублей. Из них 45% приходится на сельское и лесное хозяйство. Среднемесячная заработная плата в агропромышленном комплексе — 68 тыс. рублей.

Основными игроками на рынке являются агрохолдинги «Камский Бекон», объем инвестиций — 15,3 млрд рублей, и ООО «Август Мензелинск» с объемом инвестиций в 1,7 млрд рублей. В районе множество молочных ферм, но как обстоят дела с переработкой?

Камский бекон — это крупный комплекс, в котором содержится 7 тыс. коров, производящий 230−240 тонн молока в сутки. В этом году планируется увеличить поголовье на 3 тыс. коров. В планах — глубокая переработка молока до аминокислот, производство кондитерских изделий и сметаны. Пока проект находится на стадии обсуждения, поскольку сначала необходимо достичь необходимого объема производства.

Сейчас район производит 317 тонн молока в сутки. Для запуска переработки требуется 500 тонн, и это лишь планы, которые могут осуществиться в кооперации. Уже сегодня существует спрос на такие продукты, а литр молока можно приобрести по цене 50−55 рублей.

Лечебная вода «Мензелинка» и перспективы курортного строительства

В 1997 году Александр Леванов, директор ООО ТПФ «Изыскатель», основал в Мензелинске предприятие по производству лечебной воды. С тех пор он успешно занимается разливом воды под маркой «Мензелинка» и реализует ее по всей территории ПФО. Продукция компании, особенно лечебно-столовая минеральная вода, неоднократно завоевывала призовые места на различных конкурсах, включая «100 лучших товаров России».

«Что вы пьете, коллеги? Мы каждый день пьем воду. Вода — это то, что каждый человек должен в день выпивать 2−2,5 л. Вот вы все задайте вопрос: какого качества воду мы каждый день с вами пьем? Вот вы только посмотрите: сульфатная, магниевая, кальциевая, натриевая вода. Это же просто таблица Менделеева, все здесь есть. Вода прекрасная, попробуйте и порекомендуйте своим коллегам», — глава АИР РТ Талия Минуллина.

Фото: АИР РТ

Уникальные свойства мензелинской воды, подтвержденные бальнеологическим заключением, а также благоприятные природные условия Мензелинского района делают его идеальным местом для строительства курортно-оздоровительного комплекса. Уже подобран участок площадью 15,7 га, который идеально подходит для санатория: он находится рядом с лесом и водоемом. Теперь остается только найти инвестора, готового реализовать этот проект.

Минуллина поддержала идею санатория: «Сейчас в России внутренний туризм растет и в России, и в Татарстане. Нам что нужно, чтобы санаторий построить? Уже самое главное есть — уникальное конкурентное преимущество на фоне других и земельный участок. Нам нужен инвестор, который придет туда с проектом санатория».

Уже в ближайшем будущем в Мензелинске будут останавливаться не только для того, чтобы заправиться, но и чтобы отдохнуть.

Анастасия Сорокина

Минуллина Талия Ильгизовна

Руководитель Агентства инвестиционного развития РТ

Салахов Айдар Фаслахович

Глава Мензелинского района РТ