О новой программе лояльности рассказала в конце прошлой недели на пресс-конференции в Казани директор по маркетингу и рекламе X5 Retail Group N. V Карина Черникова.

Ранее в «Карусели» уже действовали карты скидок, однако их проникновение составило более 80%, поэтому компания приняла решение просто заложить эту скидку в стоимость всех товаров «Карусели». Среди недостатков старой программы представители компании отметили отсутствие персонификации, невозможность анализа потребностей каждого покупателя.

Теперь, по словам Карины Черниковой, аналитики компании смогут точно знать, какая группа товаров зря занимает место на полках, поскольку ее приобретают всего лишь раз и не желают покупать снова. В магазин будут завозиться преимущественно те продукты, которые покупаются потребителем многократно. Кроме того, новая программа лояльности поможет делать персональные предложения клиентам, поскольку станет возможным отслеживать, какие продукты пользуются спросом у каждого индивидуально.

Карина Черникова директор по маркетингу и рекламе X5 Retail Group N. V:

— «Волшебная карта» — это новая программа лояльности для покупателей, обеспечивающая выгоду для тех, кто постоянно покупает в наших гипермаркетах. Нашей компании это позволит стать более клиентоориентированной, выявлять потребности каждого покупателя, работать с ассортиментом и ценовой политикой розничной сети в соответствии с пожеланиями клиентов, а не расчетами финансистов и маркетологов.

Что касается непосредственно самой карты, накопленные баллы автоматически будут зачисляться на персональный счет клиента. С помощью карты можно накапливать баллы и расплачиваться ими за любые товары в гипермаркетах из расчета 10 баллов — 1 рубль.

TatCenter.ru поинтересовался у независимых экспертов, насколько заявленные выгоды будут реальны для потребителей.

Валентина Попова, начальник отдела анализа и развития потребительского рынка и услуг Министерства промышленности и торговли Республики Татарстан:

— Все акции хороши, если они в интересах потребителя и отечественного производителя. Мы контролируем гипермаркеты во время проведения акций, чтобы цены на социально значимые товары не поднимались. Впрочем, цены в гипермаркетах редко поднимаются именно в связи с их проведением. Ритейлер «берет» за счет повышающегося товарооборота, другие меры здесь будут лишними.

Идея отказаться от непопулярных товаров ненова. Во всех крупных торговых центрах маркетологи проводят свои исследования. В некоторых можно приобрести по высокой цене эксклюзивные товары и вряд ли кто завезет в магазин, скажем, десять бутылок дорогого коньяка, если за год их было продано лишь три. Но хорошо, что в этом процессе теперь будут помогать современные технологии. Любому покупателю будет приятно накапливать бонусы к покупкам по обычной цене.

	Справка:
	Как сообщил на пресс-конференции директор филиала «Приволжский» X5 Retail Group N. V Радик Ибрагимов, в прошлом году выручка компании составила $ 8,717 млн., чистая прибыль составила $ 165 млн., розничная выручка компании за первый квартал этого года составила $ 2,534 млн.