Тенденции в сфере турбизнеса

По прогнозу ВТО на 2020 г., 7\% населения Земли совершат зарубежные поездки. Эта доля постоянно растет, однако остается пока очень скромной, что свидетельствует о большом потенциале международного туризма.

Как сообщил на отраслевой коллегии 8 февраля министр по делам молодежи, спорту и туризму РТ Марат Бариев, опасения, что туристический рынок, в связи с кризисом, обрушится на 70\%, не оправдались.

Марат Бариев:

— В реальности спад составил на отдельных направлениях 15−20\%, а по внутреннему туризму даже наблюдался рост порядка 3,6\% в целом по России и около 5\% в Республике Татарстан. Объем оказанных туристических услуг населению республики превысил показатели 2008 года, и достиг 4,9 млрд. рублей. Не повлиял кризис и на количество туристических фирм. Сейчас в республике их насчитывается около 450. Появились на татарстанском рынке московские и международные туроператоры.

Анализ основных показателей деятельности турфирм республики в сравнении с регионами Приволжского округа показывает наши лидирующие позиции. В связи с чем, Татарстан — единственный представитель среди ПФО, вошедший в число 10-ти ведущих субъектов Российской Федерации, проекты которых приняты к рассмотрению для включения в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации на 2011−2016 годы», мы намерены добиться окончательного положительного решения этого вопроса.

Предполагалось, что в сфере турбизнеса начнется передел из-за вступившего в силу в 2007 году нового закона «О туристической деятельности», и значительная часть игроков сойдет с дистанции.

Новая редакция закона, действительно с одной стороны, упростила процедуру выхода турагентов на рынок: теперь для занятия турагентской деятельностью не требуется получение лицензии. С другой стороны, для того, чтобы стать туроператором, необходимо выполнить ряд требований финансового характера. С 2009 года размер финансовой гарантии, наличие которой позволяет заняться этим бизнесом, составляет для туроператоров, занятых в сфере внутреннего и международного туризма — 30 млн. рублей.

Естественно, что с таким порогом вхождения в «большой туризм» появление новых игроков — явление редкое.

Эдуард Замалеев, генеральный директор «Россия Экспресс-Казань»:

— Для основной части туроператоров получить финансовые гарантии проблем не составляют. На сегодняшний день стоимость получения гарантии от страховой компании на 30 млн. рублей составляет 0,5\% — 1\% от суммы, т. е. 150 000 — 300 000 рублей в год или 12 500 — 25 000 рублей в месяц, — сумма для туроператора сравнительно небольшая. Другое дело, что страховые компании с большой опаской предоставляют повышенные гарантии: на 60 и 100 млн. рублей. «Русский Экспресс» входит в число 40 отечественных операторов, имеющих финансовую гарантию в 100 млн. рублей, что является показателем доверия к его бизнесу со стороны нашего страховщика: компании «Ингострах».

В основном принятые поправки в закон затронули мелких областных (республиканских) субъектов, специализирующихся на въездном туризме. Количество федеральных же туроператоров сократилось не существенно: ряд компаний обанкротились, есть и несколько примеров цивилизованного ухода с рынка (например, GTI и ITS). В то же время набирает силу процесс консолидации туристического рынка, объединения более мелких туроператоров вокруг крупных. Например, в конце 2009 г. в «Русский Экспресс» влились два нишевых оператора: компании «Одуванчик» и «ТревелГарант», в процессе подготовки находится еще ряд сделок.

В Казани финансовые гарантии на туроператорскую деятельность имеют не так много компаний, в том числе" Интурцентр", «Компаньон СП», «Персона Грата», «Салават», «Стен», «Столица».

Что касается федерального уровня, то там появления новых серьезных игроков в ближайшее время не предвидится. Последние годы много говорилось о приходе в Россию новых крупных западных компаний, но после кризиса иностранный капитал серьезно осторожничает перед тем, как зайти на российский рынок, а в последнее время даже начал оптимизировать свои расходы и сокращать свое присутствие в России.

Если взять туристический рынок Татарстана, то тут возможно появление новых игроков федерального уровня, так как Казань показывает очень хорошие результаты продаж по выездному туризму, даже с учетом нехватки региональных программ в Татарстане. По нашей компании продажи по сравнению 2008 г. не только не убавились, а возросли почти на 15\%. В случае восстановления более стабильной ситуации на туристическом рынке России, в Казани появится еще несколько серьезных федеральных туроператоров, которые пока боятся обозначить свое присутствие в нашей республике.

Российская туристическая отрасль пережила разделение на оптовых и розничных игроков: туроператоров и агентов.

Сегодня туроператор — это компания, имеющая деловые отношения на основе контрактов с такими туробъектами, как гостиницы, музеи, парки, курорты, санатории и т. д. У туроператора обычно заключены контракты с ведущими авиакомпаниями и другими организациями, предоставляющими транспортные услуги. Турфирма — это посредник между организатором — туроператором и покупателем.

Однако имеется и третий вид игроков, которые выступают и в роли туроператоров, и агентов одновременно.

Кроме «местных», в республике действуют российские и международные туроператоры, имеющие в столице 14 представительств.

Туристических фирм (агентств) в республике насчитывается более четырехсот. Их количество — результат отсутствия определенных законодательных рамок для регистрации этой деятельности. Агентской продажей турпутевок может заниматься любое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель. Лицензий агентам не выдается, специальных требований к ним, в отличие от операторов, никаких не предъявляется.

Эдуард Замалеев:

— Из-за отсутствия порогов при открытии туристического агентства, их количество существенно увеличилось. Даже с учетом туристических фирм, прекративших свою деятельность из-за финансовых проблем, количество агентств в Казани ежегодно увеличивается на несколько десятков. По другим городам Татарстана оценку дать затрудняюсь, так как их, в отличие от Казани, кризис затронул больше, в особенности Набережные Челны, Нижнекамск и так далее.

Нынешние туристы, имеющие деньги, но ограниченные во времени, стремятся получить калейдоскоп впечатлений в короткий срок. Все это способствует развитию тематических поездок и круизов, позволяющих за несколько дней увидеть сразу несколько стран. Отмечается рост интереса к экскурсиям и поездкам выходного дня.

В рамках путешествий с целью отдыха и развлечений ускоренными темпами развиваются познавательный, спортивный, приключенческий, сельский туризм, круизы и всевозможные их комбинации. В деловом туризме заметно расширились сегменты конгресс- и инсентив — туров. Эпоха коллективных поездок уходит в прошлое, на ее место приходит эпоха индивидуальности.

Гульназ Ханбекова, директор казанского филиала группы компаний «Южный Крест»:

— Если рассматривать наш регион, судя по плотным чартерным программам туроператоров за три года, туристический рынок РТ активно развивается и крепнет. В минувшем году спрос, думаю, остался прежним, но предпочтения теперь отдаются бюджетным вариантам отдыха. Несмотря на сложную экономическую ситуацию, интерес растет на новые направления. Например, благодаря беспосадочному чартерному перелету и упрощенной системе выдачи мультивизы, действующей десять лет, стремительно набирает обороты направление — Мексика, ставшее за небольшой период времени очень популярным в России и в Татарстане.

Прогнозы на 2010 вполне оптимистичные, январь и февраль считается «низким» сезонам, но уже в эти месяцы спрос на экзотику отличный.

Как я уже сказала выше, спрос и поток туристов не изменился, но туры предпочитаются бюджетные… Краткосрочные туры присутствуют на протяжении всего года и расходы туристов выше, чем на обычные туры. Краткосрочный туры совершаются в страны, где перелет занимается не более 4 часов.

Несмотря на то, что все турфирмы Казани работают с одними и теми же операторами, одни турагентства специализируются на зарубежном туризме, другие — на внутреннем, предоставляя туристам экскурсии по Казани, а третьи — по круизным направлениям. Есть и турфирмы, предлагающие туристам Казани экзотический отдых.

Детский туризм. Как зарубежные, так и внутренние детские туры представлены, в первую очередь, детскими лагерями. Кроме этого есть автобусные детские туры, робинзонады, экскурсионные туры для детей, экологические и конные туры.

Среди зарубежных и российских детских туров наиболее популярны такие направления, как Болгария, Турция, Словакия, Подмосковье, побережье Черного моря, Крым, Венгрия. Также популярностью пользуется ряд стран Европы, способных предложить от стандартного экскурсионного детского отдыха до более экзотических и экстремальных детских туров, таких как рафтинг, альпинизм и дайвинг для детей.

Горнолыжные туры из Казани. Лучшими горнолыжными курортами в мире, по мнению операторов, являются курорты западной Европы: Австрия, Швейцария, Франция и Германия. В этих странах горнолыжный туризм развит намного лучше других. Приобретают популярность более молодые горнолыжные курорты: в Турции, Чехии, Польше.

Свадебные туры. Они отличаются от остальных возможностью совершить обряд бракосочетания в экзотических условиях выбранной страны. Впрочем, это может быть и экскурсионный свадебный тур по живописным местам России.

Все под контролем

При обращении в турфирму от туриста требуется информация о том, какой вид отдыха он предпочитает, сколько он готов за него заплатить. Если турист одобряет условия тура, то составляется договор между ним и турфирмой. Договор с турфирмой лучше читать внимательно, потому что, как и в любой другой сфере, в туризме могут быть, и есть аферисты и недобросовестные турфирмы.

Главным органом, контролирующим деятельность туроператоров, является Управление Роспотребнадзора по РТ (Татарстан). За 2009 год по Татарстану было проведено 40 мероприятий по контролю в организациях, осуществляющих туристскую деятельность, 6 из них по жалобам потребителей. В результате этих проверок 32 должностных лица были привлечены к административной ответственности. Сумма наложенных штрафов составила 32,5 тыс. руб.

Гузяль Галеева, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан):

— Обращения, поступившие от потребителей на нарушения их прав в сфере оказания туристских услуг, в основном касались несоблюдения исполнения обязанностей по договору по реализации туристского продукта, а также несоблюдение условий договора по перевозкам. Хотелось бы отметить, что часть обращений содержала необоснованные требования потребителей, либо ожидания туристов были безосновательны.

В основном потребители жаловались на:

• отсутствие в договоре информации о туроператоре и страховой компании;
• нарушались условия договора в части замены отеля одной категории на категорию уровнем ниже;
• взыскивалась с потребителей денежная сумма за дополнительные услуги без заключения договора;
• были изменены маршруты поездки без согласования с потребителями;
• не предоставлялась информация потребителю об общей цене тура в рублях, режиме работы;
• был допущен обман потребителя, выразившийся в не предоставлении трансфера в стране пребывания;
• потребителям не предоставлена услуга надлежащего качества в соответствии с условиями договора;
• до потребителя не была доведена полная информация о сроках подачи претензий;
• несоблюдение сроков оформления загранпаспортов.

Гузяль Галеева:

— По всем обращениям граждан Управлением даны разъяснения по существу поставленных вопросов.

Требования всех жалоб носят имущественный характер, и при их неудовлетворении в добровольном порядке потребителям рекомендовалось обращаться в суд в рамках гражданского судопроизводства, согласно ст. 11 Гражданского Кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Имеющаяся судебная практика показала, что отдельные потребители смогли отстоять свои права в суде.

Список татарстанских туроператоров, зарегистрированных в Едином федеральном реестре туроператоров Федерального агентства по туризму, имеющие право осуществлять свою деятельность.

Список международных и российских туроператоров, имеющих представительства в Казани

Кроме того, получить информацию о туристических услугах и турагентах Республики Татарстан можно в Справочной службе о туризме и отдыхе: 2−600−440.

Как отметила коммерческий директор Справочной о туризме Фируза Ахметова, общее количество звонков в 2009 году резко снизилось, предпочтение отдавалось российским курортам.

	Перечень стран, въезд в который осуществляется без виз по общегражданским паспортам, по данным МИД РФ Азербайджан, Армения, Антигуа и Барбуда (без указания сроков), о. Аруба (Нидерландские Антилы) (до 14 дн.), Барбадос (до 28 дн.), Белоруссия, Босния и Герцеговина (при наличии приглашения, турваучера; отметки «poslovno», «поделовно»), Вьетнам (до 15 дн.), Гренада (до 3-х месяцев), Казахстан, Киргизия, Куба (до 30 дн.), Македония (при наличии приглашения, турваучера; отметки «poslovno», «поделовно»), Малайзия (до 30 дн.), Молдова, Намибия (до 90 дней без права на работу), Перу (в качестве туристов), Сент-Винсент и Гренадины, Сербия и Черногория (при наличии приглашения, турваучера; отметки отметки «poslovno», «поделовно»), Содружество Доминики — до 21 дня (для туристов при наличии обратного билета), Таджикистан, Узбекистан, Украина, Хорватия — (при наличии оригинала приглашения, турваучера; документов, подтверждающих служебную цель поездки), Шри-Ланка — до 30 дн. (только для туристов), Эквадор (для туристов до 3-х мес. и транзит). Перечень стран с визовым режимом, визы для въезда в которые выдаются в пунктах прибытия Бахрейн — туристы (только в аэропорту), Катар (по приглашению или турваучеру),Суринам (при наличии подтверждения), Бурунди (по предварительному уведомлению МИД страны), Ливан (только в аэропорту), Таиланд — туристы (до 15 дней), Гайана (по предварительному согласованию с российским Посольством), Мальдивы — до 30 дней, Тунис (при наличии турваучера только в аэропорту), Джибути (только в аэропорту при наличии приглашения или турваучера), Мальта — туристы (по предварительному уведомлению за две недели — на временной основе до конца 2004 года), Турция — по приглашению или турваучеру), Египет — туристы (только в аэропорту), Непал — туристы, Эфиопия (только в главных аэропортах страны), Иордания (только в аэропорту), ОАЭ — туристы, Ямайка — туристы до 30 дней, Сирия (только в аэропорту).

Как сообщили в департаменте информации и печати МИД РФ, с 1 марта 2010 вступят в силу соглашения об упрощении выдачи виз гражданам России и Исландии и о реадмиссии. Это означает упрощение процедуры выдачи однократных виз сроком действия до трех месяцев, а также многократных виз для определенных категорий граждан. Соглашением унифицируются визовые сборы в размере 35 евро. Им также четко регламентируется стандартный срок оформления виз — не более десяти календарных дней.

Ранее, 20 сентября 2008 года вступило в силу соглашение между правительством Российской Федерации и правительством государства Израиль об отказе от визовых требований при взаимных поездках.

Министерство иностранных дел Российской Федерации рекомендует перед любой поездкой изучить на своем сайте информацию, которая очень может пригодиться за рубежом:

• Список экстренных телефонов российских загранучреждений,
• Вопросы страхования,
• Новые правила беспошлинного ввоза некоторых товаров в ЕС из третьих стран,
• Соглашение между Российской Федерацией и Европейским сообществом об упрощении выдачи виз гражданам Российской Федерации и Европейского союза.

	Справка TatCenter.ru: Полезные советы для тех, кто собрался за рубеж: Взять с собой в поездку оригиналы туристических ваучеров, официальных приглашений. Сделать копии всех документов и хранить их отдельно от оригиналов. Записать телефоны и адрес представительства турагентства в стране назначения. Изучить информацию о государстве пребывания: политическую обстановку, климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и иных местах. Во многих мусульманских странах нормы поведения определяются законами шариата, которые строго регламентируют взаимоотношения мужчин и женщин, запрещают употребление алкоголя и т. п. Если Вы оказались в мусульманской стране во время Рамазана (месяц поста), воздерживайтесь от приема пищи и курения в светлое время суток в общественных местах. Особое внимание уделить оформлению медицинской страховки. В условиях жаркого климата и наличия опасных инфекционных заболеваний в ряде азиатских, африканских и латиноамериканских стран необходимо соблюдать санитарно-гигиенические меры предосторожности. Настоятельно рекомендуется мыть фрукты и овощи мылом-антисептиком, употреблять воду, молоко и сок из фабрично закупоренных бутылок. Чистить зубы, также используя воду из фабрично закупоренных бутылок. Наиболее опасные места находятся вблизи т.н. мировых поясов землетрясений, которые расположены: на тихоокеанском побережье Северной и Южной Америки; на восточном побережье Японии; в центральной части Тихого океана; по южной кромке Гималаев; в странах Карибского региона; в Новой Зеландии; в Греции, Турции, Италии, Средиземноморье и Центральной Атлантике.