ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте». Церемония вручения наград лучшим российским банкам впервые прошла в онлайн-формате.

Ежедневно сотрудники департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривают вопросы, которые поступали в банк через контакт-центр, социальные сети, форумы и офисы. Одной из крупнейших площадок для обратной связи клиентам традиционно стал портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией коронавируса значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки.

Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году ВТБ начал использовать роботов. Они уменьшили число рутинных операций сотрудников и существенно сократили время принятия решений. Каждый клиент, чья денежная претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Президент России Владимир Путин назвал недопустимой практику взимания банками дополнительных комиссий по ипотечным кредитам. На расширенном заседании президиума госсовета он заявил, что такие платежи, составляющие от 5% до 10% от суммы займа, становятся барьером для многих семей, имеющих право на льготные программы.

Президент отметил, что дополнительные сборы увеличивают общую стоимость кредита, делая его недоступным для граждан со средними доходами. Он призвал обеспечить прозрачность условий ипотечных программ, чтобы заемщики могли точно оценивать свои финансовые обязательства.

Ранее эксперт назвал причины сокращения спроса на ипотеку в России.