ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте». Церемония вручения наград лучшим российским банкам впервые прошла в онлайн-формате.

Ежедневно сотрудники департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривают вопросы, которые поступали в банк через контакт-центр, социальные сети, форумы и офисы. Одной из крупнейших площадок для обратной связи клиентам традиционно стал портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией коронавируса значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки.

Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году ВТБ начал использовать роботов. Они уменьшили число рутинных операций сотрудников и существенно сократили время принятия решений. Каждый клиент, чья денежная претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.

Банк ВТБ (ПАО)

банковская деятельность

Для российских автомобилистов заработали новые правила техосмотра. Ключевое нововведение — фотофиксация этапов осмотра с загрузкой снимков в базу данных и привязкой к геолокации. Такие меры усложняют подделку документов.

Форма диагностической карты полностью электронная, что позволяет передавать все данные напрямую в Госавтоинспекцию. Водителю могут не выдать карту, если машина имеет неисправную тормозную систему, поврежденную светотехнику или трещины на лобовом стекле.