Зачем ввели маркировку звонков в России
Решение было принято на фоне резкого роста телефонного мошенничества. По данным ЦБ и МВД, значительная часть случаев хищения средств с банковских карт в 2023—2024 годах начиналась с обманных звонков, имитирующих звонки из банков, Почты России, служб доставки или МФЦ. Чаще всего жертвами становились пожилые люди, не готовые к таким сценариям.
Роспотребнадзор зафиксировал существенный рост жалоб граждан на нежелательные и анонимные звонки. Это подтолкнуло власти к введению системы, при которой каждый входящий вызов от бизнеса можно было бы идентифицировать. Основная цель — повысить доверие к легальным звонкам и снизить риски обмана.
«Правительство системно повышает безопасность граждан в цифровой среде, и внедрение маркировки звонков — важный шаг в этой работе. В результате человек сможет увидеть на экране своего телефона не просто неизвестный номер, а название компании и цель звонка. Это лишает мошенников их главного инструмента — анонимности — и позволяет гражданам надежно фильтровать нежелательные и потенциально опасные звонки», — отметил вице-премьер — руководитель аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко.
Как проходило принятие закона о маркировке звонков
Идея маркировки впервые была включена в стратегические документы Минцифры в 2023 году. В 2024 году в Госдуму были внесены поправки в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи» — с новым пунктом 9.1 в статье 46, обязывающим операторов обеспечивать отображение наименования юрлиц и ИП.
Законопроект прошел обсуждение в Комитете Госдумы по информационной политике, Экспертном совете при Минцифры и Общественной палате РФ. Сторонники подчеркивали важность защиты граждан и повышения прозрачности коммуникаций, а противники выражали опасения по поводу административной нагрузки на малый бизнес и возможных технических сложностей.
Окончательно правила были утверждены Постановлением Правительства РФ № 1300 от 28 августа 2025 года, и с 1 сентября 2025 года они вступили в силу.
Что нужно указывать при маркировке звонков
С 1 сентября 2025 года операторы обязаны отображать на экране абонента официальное название компании или ИП — если звонок идет с номера, зарегистрированного на организацию.
Название должно:
точно соответствовать данным ЕГРЮЛ или ЕГРИП (либо зарегистрированному товарному знаку);
быть не длиннее 30 символов;
не содержать спецсимволы, эмодзи, скобки, восклицательные знаки или капс;
не вводить в заблуждение (например, нельзя указывать «Сбербанк», если вы им не являетесь).
Проверка занимает до трех рабочих дней. Ответственность за достоверность предоставленных данных лежит на компании.
«Для подключения маркировки необходимо обратиться к оператору связи и оформить соответствующую услугу. После этого компания получит доступ к личному кабинету, где можно загрузить необходимые документы (ИНН/ОГРН, свидетельство на товарный знак при наличии и другие) и настроить отображение подписи для различных номеров. В ближайшее время операторы планируют упростить процесс — сделать его доступным по оферте и через личный кабинет», — поясняет Михаил Русинов, директор МегаФона в Татарстане.
Как работает маркировка звонков: технические нюансы
Техническая реализация маркировки может отличаться у операторов — из-за различий в сетях, оборудовании и внутренних решениях. Единой схемы на федеральном уровне пока нет.
На большинстве современных смартфонов подпись отображается корректно — при условии, что у абонента включен VoLTE. Если вызов идет через 2G/3G или VoLTE отключен, отображение подписи может быть недоступно.
В будущем планируется внедрение альтернативных каналов доставки информации — например, через SMS или USSD, — чтобы компенсировать ограничения устаревших устройств.
Важно:
Даже при включенной услуге «АнтиАОН» маркировка все равно отображается.
Единственное исключение — если номер сохранен в контактах абонента. В этом случае на экране появится имя из записной книжки, а не официальное название компании.
«Технические особенности у операторов могут отличаться — разные сети, оборудование и реализация. Единой схемы нет. Большинство современных смартфонов корректно отображают подпись при активированном VoLTE. Если абонент использует 2G/3G или отключил VoLTE, отображение может быть недоступно — в этих случаях в будущем будут предложены альтернативные каналы (SMS, USSD). Важно: если у клиента включена услуга „АнтиАОН“, маркировка все равно отображается. Единственное исключение — если номер внесен в записную книжку: тогда будет показано имя из контактов», — уточняет Михаил Русинов.
Кто должен подключить маркировку звонков с 1 сентября 2025
Обязанность подключиться к маркировке распространяется на все юридические лица и индивидуальных предпринимателей, которые звонят клиентам с номеров, оформленных на организацию или ИП.
Не подпадают под правило:
звонки с личных номеров сотрудников;
внутренние вызовы;
экстренные службы (112, 101–104).
Однако использование личного номера для деловых звонков — рискованная практика. Такие вызовы не маркируются, и при поступлении жалоб оператор может пометить номер как «СПАМ». Это снижает доверие и вероятность дозвона.
Пошаговая инструкция: как подключить маркировку звонков
Проверьте, на кого оформлены номера, с которых вы звоните клиентам.
Подайте заявку оператору — через личный кабинет, менеджера или техподдержку.
Убедитесь, что название: не длиннее 30 символов; без спецсимволов и капса; соответствует данным ЕГРЮЛ/ЕГРИП или товарному знаку.
Загрузите документы — ИНН, ОГРН, свидетельство на ТЗ (при наличии).
Сделайте тестовые звонки — проверьте, как подпись отображается на разных устройствах (iPhone, Android, старые модели).
Запретите сотрудникам звонить клиентам с личных номеров — такие вызовы не защищены.
Что будет, если не подключить маркировку звонков
Прямых штрафов за отсутствие маркировки на данный момент не предусмотрено. Однако последствия могут быть серьезными:
Звонки будут отображаться как «Неизвестный номер» — до 70% клиентов не берут трубку.
Указание ложного или вводящего в заблуждение названия (например, «Тинькофф» вместо «ИП Сидоров») может повлечь ответственность по статье 14.7 КоАП РФ — до 500 000 рублей.
Оператор может отказать в подключении, если название не соответствует требованиям.
«При отсутствии маркировки номера существует риск получения жалоб от абонентов. В результате вызовы с таких номеров могут быть помечены как „Есть жалобы на СПАМ“, что приведет к потере связи с клиентами и снижению конверсии», — предупреждает Михаил Русинов, — «такая же ситуация возможна при звонках от физических лиц, совмещающих личный номер и номер для бизнес-коммуникаций».
Какие компании больше всего рискуют при отсутствии маркировки
Под угрозой — те, где важна прямая телефонная коммуникация:
Банки и финуслуги — часто подделываются мошенниками.
E-commerce и доставка — критичны звонки для подтверждения заказов.
Медицина и аптеки — потеря связи с пациентами.
ЖКХ и энергосбыт — недопонимание по счетам и отключениям.
Такси и логистика — срыв координации.
Колл-центры — риск потери доверия со стороны клиентов и заказчиков.
Проблемы при подключении маркировки звонков: что уже известно
Среди первых проблем:
Технические сбои: не все устройства корректно отображают кириллицу или длинные названия.
Административная нагрузка: малый бизнес сталкивается с непониманием, как и куда подавать данные.
Юридическая неопределенность: отсутствует единый реестр разрешенных названий, возможны разночтения с контролирующими органами.
По оценкам, компании, не подавшие данные вовремя, уже теряют до 40% контактов с клиентами.
Что будет дальше: контроль и возможные проверки
Роскомнадзор и ФНС уполномочены контролировать соблюдение правил. Уже с сентября 2025 года возможны проверки на достоверность указанных данных. Ошибки в заявках будут отклоняться автоматически.
Юристы прогнозируют первые дела по ст. 14.7 КоАП РФ — возможно, уже до конца 2025 года. Пока официального «черного списка» немаркированных номеров не существует, но операторы могут самостоятельно вводить внутренние ограничения для номеров с жалобами.
Маркировка звонков — не формальность, а доверие
Маркировка — не просто формальность. Это инструмент доверия. В эпоху цифровой тревожности клиенты все чаще игнорируют анонимные звонки. Компания, которая не маркирует вызовы, рискует остаться неуслышанной — даже если звонит по важному вопросу.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: