Разобраться
01 Ноября 2021, 11:46

Как перевести бизнес на «удаленку» за 2 дня Объясняет эксперт

Директор казанского филиала Tele2 Дмитрий Савенков рассказал о методах экспресс-перестройки бизнес-процессов и вариантах поддержания продуктивности удаленных сотрудников.

Серьезные обстоятельства в виде новой волны пандемии требуют серьезных решений. Только в этот раз уже никто не нагнетает атмосферу, драмы больше нет. Впрочем, и шутить над самоизоляцией, как в 2020 году, уже не хочется.

Для Tele2 и прошлогодняя мобилизация, и события октября тоже не стали шоком. Цифровая зрелость нашей компании — базовая компетенция, и было бы по меньшей мере странно, если бы мы не смогли адаптироваться к новым онлайн-реалиям и не предложить своим клиентам оперативные решения.

В первую очередь, требовался постоянный качественный доступ к мобильным услугам связи в любой точке республики. Нашим абонентам было важно оставаться на связи всегда — и мы инфраструктурно были готовы к таким повышенным нагрузкам. Для увеличения пропускной способности Tele2 агрегировала частоты, строила новые базовые станции, существующие проходили реновацию. Считаю, что самый сложный 2020 год компания прошла достойно.

Дмитрий Савенков убежден, что эпидемия коронавируса - время не только трансформации бизнес-процессов, но и глубоких психологических, этических и общечеловеческих преобразований
Фото Tele2

Внутри компании одним из самых крупных проектов для нас стал перевод консультантов всех контактных центров — а это свыше 2 тыс. человек — на «домашний» режим. В 2 дня мы, конечно, не уложились — все-таки перенос технически сложного программного обеспечения занимает чуть больше времени.

Но если бизнес небольшой, обеспечить сервисную поддержку вашего персонала или клиентов могут цифровые каналы: соцсети, чат-боты. Быстро организовать телефонию даже в квартире может корпоративная АТС, оперативно информировать — таргетированные SMS-рассылки. Это не такие затратные, но весьма оперативные эффективные решения, которые многие наши корпоративные клиенты «распробовали» как раз во время «удаленки».

Хочу оставить за рамками аспекты, связанные с неизбежностью налаживания электронного документооборота, кадровые вопросы по оформлению нового формата работы и пр. Это очень важные темы. Но сконцентрироваться я хочу вот на чем: для предпринимателей подобные коронакризисные ситуации являются проверкой на прочность.

Как сделать, чтобы «домашний» режим не затормозил бизнес-процессы?

Потратьте время на развертывание дистанционного доступа к совместным «облакам», папкам и прочим информационным ресурсам.

В нашем случае пришлось нарастить производительность виртуальных защищенных туннелей VPN, и основная нагрузка легла на IT-службу. Если бизнес не требует масштабных вливаний, может подойти услуга «Выделенный APN» — беспроводное подключение с ограничением доступа к внешним ресурсам и контролем удаленного оборудования. Для всего остального — совещаний и планерок, QA-сессий и отчетов о проделанной работе, распределения задач и ежеминутной коммуникации — достаточно скайпа, рабочей почты и мессенджеров. Для их установки в смартфоны хватит и нескольких минут.

Подготовьте памятки для каждого сотрудника.

Как установить удаленные программы и где взять пароли, как этим пользоваться на разных версиях операционных систем компьютеров и телефонов, где включать и отключать уведомления о новых сообщениях или, скажем, на какие кнопки нажать, чтобы поменять фон на время видеоконференции. Мы в Tele2, например, создали круглосуточный чат-бот в Whatsapp, который помогал настраивать все доступы. Очевидно, что все люди разные, у всех разная степень технической подготовки и разная «схватываемость» новой информации.

Наладьте процессы коммуникации.

Важно заранее договориться с коллегами, когда, по каким дням и в какое время вы будете созваниваться, какую отчетность и в каком формате готовить, какие новые инструменты использовать для того, чтобы какая-то задача не упала «между стульев». Удаленный формат работы явно продлится не неделю, поэтому очень нужно кросс-командное взаимодействие. Наш казанский филиал, кстати, первым разработал проект «Синхронизация»: мы каждый день по утрам встречались в онлайне, обменивались новостями и вместе находили решения проблемных вопросов.

Все эти меры вполне реально разработать — и даже порепетировать при необходимости — в течение нескольких дней.

Как сделать так, чтобы сотрудники на «удаленке» не растеряли продуктивный настрой?

Это тоже крайне важно для бизнеса — не только зарабатывать, но и поддерживать позитивный настрой команды. Усугубляет ситуацию определенный стресс из-за негативного новостного фона вокруг, отсутствия личного пространства в квартире, детей и животных, которым нужно постоянно уделять время.

Нам в Tele2 помогает эмпатия, общий позитивный эмоциональный фон и юмор.

Поздравляйте не только с днем рождения, а, скажем, с понедельниками.

С тем, что сегодня весь день обещают дождь, а вам даже и на улицу выходить не надо.

Не забывайте хвалить, подчеркивайте, как вам комфортно работать вместе.

Старайтесь говорить на одном языке, слушать и слышать друг друга.

Это может быть сложнее, чем перевести сервера или обучить самоконтролю, и требует гораздо больше времени. Убежден, что эпидемия коронавируса запомнится нам в первую очередь как время глубоких психологических, этических и общечеловеческих преобразований. И насколько успешно мы пройдем этот этап, зависит только от нас самих.

Дмитрий Савенков
директор казанского филиала Tele2
специально для TatCenter

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
03 Декабря 2021, 20:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email и в Телеграм 18+

Подпишитесь на рассылку и подкаст и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Email-рассылка

Несколько раз в неделю TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Подписка двухуровневая - проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не отправляем письма, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenter_ru

Канал в Телеграм

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также дайджест важных новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм https://t.me/tatcenter_ru.

подкаст TatCenter Разобраться
Подкаст «Разобраться» - слушайте, где удобно

Подкаст

TatCenter можно и слушать — мы запустили подкаст «Разобраться» с короткими инструкциями для предпринимателей.

Выпуски доступны на цифровых платформах:

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: