Истории
25 Мая 2020, 08:00

Все хотят WeChat — зачем компаниям создавать суперприложения

Как банки и соцсети перенимают экосистему китайского мессенджера и пытаются заработать на этом.

На рубеже 2020 года Тинькофф-банк и ВТБ заявили о разработке и запуске суперприложений. Внутри собственных платформ они намерены развивать дополнительные сервисы: в них пользователи смогут заказать еду с доставкой или оплатить столик в ресторане. По аналогичному пути пошли ИТ-компании — так, в основном приложении «Яндекса» появился доступ к сервисам «Лавка» и «Еда».

Суперприложения (англ. superapps) — пример того, как крупные компании создают из своих продуктов экосистему. С ее помощью маркетологи и топ-менеджеры надеются удержать клиентов и стимулировать их потреблять внутри сервисов. Больше и чаще.

Однако у такой стратегии могут быть недостатки: на разработку и продвижение суперприложений придется тратить больше времени и денег. Три эксперта подробнее рассказали TatCenter о преимуществах и недостатках супераппов.

Нияз Кадиров, руководитель WEB-направления IT-компании Maxima.

Лилия Алеева, директор по маркетингу ICL Services.

Илья Семенов, старший проектировщик пользовательских интерфейсов ИТ-компании «Рексофт».

Почему работает модель WeChat

Одним из первых суперприложений стал WeChat — китайский аналог WhatsApp, который появился в начале 2011 года. За это время у мессенджера кроме функционала соцсети появились особенности, которых нет у похожих сервисов от западных разработчиков. Например, в WeChat можно управлять инвестициями, записаться к врачу или оплачивать покупки.

Так выглядит лента новостей WeChat. Часть постов видна только тем, кто находится друг у друга в списке контактов
UX Collective

В 2017 году разработчики сервиса представили функцию мини-аппов — упрощенных версий больших приложений внутри мессенджера. Мини-аппы занимают 10 Мб вместо средних 100 Мб для обычного приложения. Также они грузятся быстрее — за 4 секунды вместо средних 34 секунд для обычного приложения. При этом функции мини-аппа ограничены.

Внутренний кошелек WeChat payment стал главной функцией для дальнейшей монетизации мессенджера. Все покупки из мини-аппов можно совершить только внутри WeChat. За каждую транзакцию мессенджер получает комиссию в 0,6%. В результате к концу 2019 года траты пользователей внутри сервиса увеличились на 160%.

Кроме монетизации WeChat помогла политика Китая в отношении иностранных соцсетей и приложений. Китайские юзеры не могут пользоваться Facebook или Google без обхода блокировок. Политика правительства КНР избавила местных разработчиков от иностранных конкурентов. Благодаря этому один мессенджер по своим функциям стал заменять многочисленные онлайн-сервисы.

С чем могут столкнуться суперприложения в России

С августа 2018 года по модели WeChat стала развиваться соцсеть «ВКонтакте». Она анонсировала платформу VK Mini Apps — на ее основе сторонние разработчики создают свои мини-приложения. К концу 2019 года аудитория мини-аппов «ВКонтакте» достигла 20 млн пользователей.

Так выглядят мини-приложения "ВКонтакте". Среди них есть аналоги календаря
Скриншот автора

Нияз Кадиров считает, что с точки зрения юзера суперприложение похоже на торговый центр. Зайдя в сервис, пользователи получают функции в одном месте — им не нужно думать, где купить одежду или еду.

По мнению Лилии Алеевой, компании тоже видят преимущество в разнообразии услуг. В этом случае работает модель кросс-маркетинга — благодаря супераппам бренды лишний раз напоминают о себе, увеличивая продажи друг друга. Например, когда человек заказывает гамбургер, приложение предлагает ему взять напиток со скидкой. Тем самым сервис привлекает внимание к тем товарам, которые сами по себе продаются хуже.

Лилия Алеева считает, что сервисам внутри супераппов придется заново заработать доверие аудитории
Фото спикера

В то же время с точки зрения продвижения у суперприложений могут возникнуть трудности. Пользователи не знают, смогут ли мини-аппы работать также стабильно, как и большие приложения. Также перед компаниями встает вопрос о том, каких партнеров интегрировать в суперапп. Разработчикам следует проверить, услуги каких компаний пользуются спросом у пользователей суперприложений, а какие нет.

Почему супераппы сложно создавать и продвигать

Компании сложнее создать экосистему, чем одно приложение. При работе над супераппами повышается нагрузка на всю продуктовую команду. Так, менеджерам приходится управлять проектами с разным функционалом и целевой аудиторией. Дизайнеры пытаются продумать интерфейс мини-аппов так, чтобы он не выбивался на фоне основного приложения. А разработчикам нужно организовать техническую сторону вопроса: как сторонние программисты будут создавать сервисы внутри супераппа, как оптимизировать его работу и минимизировать сбои.

С точки зрения маркетинга у суперприложений тоже могут возникнуть проблемы. Илья Семенов считает, что нынешняя ситуация уже повторялась в прошлом.

«Помните, в свое время на рынке было много органайзеров. Однако они быстро исчезли из широкой продажи, так как блокнот и ручка оказались более практичными. На рынке присутствуют отдельные приложения под определенные задачи, например: Яндекс: Афиша для покупки билетов, Uber для вызова такси, ivi для просмотра фильмов. Пользователи к ним привыкли, и есть вероятность, что продублированный в суперприложениях функционал останется невостребованным».

Как создать идеальный суперапп для пользователей в России

Когда команда WeChat добавляла в мессенджер новые функции, она адаптировала их для китайской аудитории. В 2012 году компания добавила функцию «Моменты». По сути это был аналог сторис, которые сейчас добавляют даже в банковские приложения. Однако в отличие от сторис в других сервисах, «Моменты» в WeChat могли видеть только пользователи, которые подписались друг на друга.

Илья Семенов убежден, что разработчики должны учитывать потребности российских пользователей. Только так компаниям удастся создать востребованный суперапп.
Фото спикера

Точно также российские суперсервисы не должны слепо копировать функции китайского мессенджера. Илья Семенов считает, что пользователи из России вряд ли захотят жениться прямо внутри приложения — хотя такая же функция есть в WeChat. Компании должны сконцентрироваться на тех функциях, которые с большей вероятностью понравятся пользователям.

Также отечественные разработчики должны учитывать тот факт, что российский ИТ-рынок связан со всем миром — в отличие от стран Азии. Поэтому им придется бороться с конкурентами из других стран.

Александр Токарев

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
07 Июля 2020, 09:59
Генплан Казани до 2040 года

На БКК на 70% завершили укладку трамвайных путей

Параллельно в Казани строят четырехполосную дорогу протяженностью 800 метров.

На Большом казанском кольце в столице Татарстана работы по укладке трамвайных путей завершены на 70%. Они проводятся на участке от ул. Борисковская до ул. Техническая протяженностью 1,222 км. Также строители проложили 300 погонных метров труб ливневой канализации.

Работы на объекте начаты в июле 2019 года в рамках национального проекта «Безопасные и качественные автомобильные дороги». Ввод первого подэтапа строительства протяженностью 700 метров запланирован в 2020 году, а второго подэтапа протяженностью 522 метра — в 2021 году.

Второй этап строительства БКК стартовал в марте. Параллельно в Казани строят четырехполосную дорогу протяженностью 800 метров — на участке от ул. Мидхата Булатова до ул. Борисковская — с путепроводом над Фермским шоссе и подземным переходом.

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: