Признаки кризиса появились в феврале
Мы закрыли наши пространства 18 марта — за неделю до того, как вышел правительственный указ о начале режима самоизоляции. Команда понимала, что в сложившейся ситуации лучше действовать на опережение. Еще в феврале мы увидели, как родители начали снимать брони с детских праздников и групповых занятий на весенних каникулах.
Родители редко экономят на детях. Особенно на том, что помогает им развиваться — знакомит с профессиями и учит общаться.
Однако теперь детям нельзя собираться в большие группы. Мы понимаем, что детские центры откроются последними.
Вернуть деньги, чтобы сохранить репутацию
Наш центр занимает 3 тыс. кв. метров, на которых работало 60 человек. Мы понимали, что люди не смогут долгое время жить только на сбережения. Поэтому мы помогли некоторым сотрудникам найти временную работу — другие компании почти сразу приняли их. Остальным работникам мы выплачивали зарплату — резервов хватило на два месяца.
Ситуация возникла и с авансовыми платежами. С сентября 2019 года родители бронировали у нас проведение выпускных в детских садах. Никто не подозревал, что случится спустя полгода, и тем более не догадывался, что самоизоляция продлится до конца мая и дольше. Всего мы накопили около 1 млн рублей авансов — и в течение последних двух месяцев постепенно возвращаем их.
Рано или поздно центр возобновит работу — поэтому мы решили не ругаться с клиентами и вернуть деньги.
Спасают няни, обучение и дни рождения по видеосвязи
Чтобы продолжить работу после снятия ограничений, мы договорились с арендодателями. А чтобы работать сейчас, наша команда придумала новый формат — онлайн-занятия с няней.
На время самоизоляции пришлось переформатировать бизнес. С конца марта клиенты начали работать удаленно — поэтому они находятся с детьми все время. Мы знали, что родителям нужно отвлечь детей, поэтому и запустили услугу онлайн-нянь. Воспитатели подключаются по видеосвязи, а затем общаются и играют с детьми. Мы привлекаем нянь из других городов — России и Украины.
Формат онлайн-нянь понравился детям. Они не отвлекаются, слушают задания от воспитателей и выполняют их.
Плюс онлайн-формата в том, что мы не платим за аренду, не тратимся на расходные материалы для обучения. Занятия во видеосвязи обходятся клиентам дешевле, чем в привычном центре. К тому же теперь мы готовы нанимать воспитателей вне зависимости от того, где они живут. Так мы можем набрать в команду более квалифицированных сотрудников.
Теперь мы думаем, как организовать дни рождения онлайн для детей из разных городов.
Забавно, что мы обратили внимание на удаленку только во время самоизоляции. Хотя интернет и видеосвязь уже давно доступны бизнесу и пользователям.
Предприниматели старой формации привыкли работать офлайн, поэтому им тяжело адаптировать бизнес к онлайн-формату. Но кризис диктует свои условия — компаниям приходится перестраивать услуги под новые запросы клиентов.
Елена Тихонова,
Основатель детских центров «КидСпейс»
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: