Истории
28 Мая 2020, 08:00

Няни и дни рождения онлайн — как перевести детский центр на удаленку

Основатель центров «КидСпейс» Елена Тихонова — о новых форматах работы с детьми и сохранении партнерских отношений с родителями и командой.

Признаки кризиса появились в феврале

Мы закрыли наши пространства 18 марта — за неделю до того, как вышел правительственный указ о начале режима самоизоляции. Команда понимала, что в сложившейся ситуации лучше действовать на опережение. Еще в феврале мы увидели, как родители начали снимать брони с детских праздников и групповых занятий на весенних каникулах.

Родители редко экономят на детях. Особенно на том, что помогает им развиваться — знакомит с профессиями и учит общаться.

Однако теперь детям нельзя собираться в большие группы. Мы понимаем, что детские центры откроются последними.

Вернуть деньги, чтобы сохранить репутацию

Наш центр занимает 3 тыс. кв. метров, на которых работало 60 человек. Мы понимали, что люди не смогут долгое время жить только на сбережения. Поэтому мы помогли некоторым сотрудникам найти временную работу — другие компании почти сразу приняли их. Остальным работникам мы выплачивали зарплату — резервов хватило на два месяца.

Ситуация возникла и с авансовыми платежами. С сентября 2019 года родители бронировали у нас проведение выпускных в детских садах. Никто не подозревал, что случится спустя полгода, и тем более не догадывался, что самоизоляция продлится до конца мая и дольше. Всего мы накопили около 1 млн рублей авансов — и в течение последних двух месяцев постепенно возвращаем их.

Рано или поздно центр возобновит работу — поэтому мы решили не ругаться с клиентами и вернуть деньги.

Спасают няни, обучение и дни рождения по видеосвязи

Чтобы продолжить работу после снятия ограничений, мы договорились с арендодателями. А чтобы работать сейчас, наша команда придумала новый формат — онлайн-занятия с няней.

На время самоизоляции пришлось переформатировать бизнес. С конца марта клиенты начали работать удаленно — поэтому они находятся с детьми все время. Мы знали, что родителям нужно отвлечь детей, поэтому и запустили услугу онлайн-нянь. Воспитатели подключаются по видеосвязи, а затем общаются и играют с детьми. Мы привлекаем нянь из других городов — России и Украины.

Формат онлайн-нянь понравился детям. Они не отвлекаются, слушают задания от воспитателей и выполняют их.

Плюс онлайн-формата в том, что мы не платим за аренду, не тратимся на расходные материалы для обучения. Занятия во видеосвязи обходятся клиентам дешевле, чем в привычном центре. К тому же теперь мы готовы нанимать воспитателей вне зависимости от того, где они живут. Так мы можем набрать в команду более квалифицированных сотрудников.

Теперь мы думаем, как организовать дни рождения онлайн для детей из разных городов.

Забавно, что мы обратили внимание на удаленку только во время самоизоляции. Хотя интернет и видеосвязь уже давно доступны бизнесу и пользователям.

Предприниматели старой формации привыкли работать офлайн, поэтому им тяжело адаптировать бизнес к онлайн-формату. Но кризис диктует свои условия — компаниям приходится перестраивать услуги под новые запросы клиентов.

Елена Тихонова,
Основатель детских центров «КидСпейс»

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
22 Октября 2020, 21:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email и в Телеграм 18+

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Несколько раз в неделю TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не отправляем письма, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter.

Подписка двухуровневая - проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также дайджест важных новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм. Наш канал.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenterru
Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: