2020 год заставил производственные предприятия адаптироваться к новым условиям. До кризиса одежда под брендом Tolstoywear поставлялась компаниям. С конца марта пришлось выйти в сегмент b2c, а сотрудников и найм перевести на удаленку. Опытом поделился основатель бренда Михаил Кузнецов.

Из b2b в b2c — что изменилось

Кризис заставил бизнес перестроить работу так, чтобы продавать товары и услуги дистанционно. Меньше всего повезло тем, кто занимался мероприятиями или путешествиями — массовые события оказались под запретом, а количество авиарейсов сократили в разы.

Нашей компании повезло чуть больше — поскольку мы создавали корпоративную одежду, то с началом эпидемии решили шить маски — для этого у нас было оборудование и опытные сотрудники. Через три недели мы переобустроили производство: закупили новые ткани и создали новые выкройки. Так нам удалось сохранить выручку и рабочие места.

До кризиса мы работали в b2b сегменте — у нас были контакты с партнерами, которым мы регулярно поставляли одежду. С конца марта мы переключились на b2c сегмент — стали продвигать маски в соцсетях и на маркетплейсах. Менеджеры освоили новые площадки для продаж, а маркетологи перестроили стратегию продвижения.

Переход на «цифру»

Первое, о чем должен задуматься предприниматель — как оцифровать работу компании. Поскольку все общение с клиентами перешло в онлайн, задача — собирать заявки и сохранять их в одном месте.
Например, можно установить CRM-систему, которая соберет лиды и проследит, чтобы сделки доходили до продаж.

То же самое касается работы сотрудников. Поскольку они перешли на удаленку, собственник не сможет контролировать их работу в офисе. Вместо этого управляйте ими с помощью тайм-трекеров — сервисов, которые учитывают, чем и как долго сотрудник занимался в рабочее время. В некоторых CRM-системах есть тайм-трекеры, которые следят за эффективностью работников и сводят их в одну статистику вместе с количеством продаж или заявок.

Другой подход — следить не за временем работы, а за результатом. Вы или старший менеджер можете предложить сотруднику план: например, обзвонить 30 клиентов за день или подготовить коммерческое предложение для 7 компаний в течение недели. Затем менеджер проверит, эффективно ли его подопечный выполнил план.

Адаптируем найм к удаленке

Поиск новых сотрудников мы также адаптировали к дистанционной работе. Теперь HR-менеджеры проводят собеседования по Skype или Zoom. Благодаря этому кандидаты могут выбрать более удобное время для общения с рекрутером.

Когда кандидат становится стажером в нашей компании, мы оставляем его на удаленке. Мы сохранили на Google Диске несколько обучающих видео, которые помогут новичку освоиться на новом месте. Если у него возникают вопросы по обучению, то он спишется или созвонится со старшим менеджером.

Михаил Кузнецов
Основатель Tolstoywear

Записано по выступлению на вебинаре «Мой бизнес»
Записал Александр Токарев

В майские праздники запустят дополнительные пригородные поезда, связывающие Казань с Арском и Кукмором. С 26 апреля по 10 мая будут ходить электрички № 6404 Казань — Арск и № 6407 Арск — Казань. 27 апреля и 8 мая будут курсировать составы № 6436 Казань — Кукмор и № 6439 Кукмор — Казань. Также для удобства пассажиров в отдельные дни планируется увеличить количество вагонов в пригородных поездах, следующих из Казани в Нижний Новгород, Ижевск, Йошкар-Олу и Сосновку.

В связи с введением дополнительных поездов некоторые маршруты временно отменят, согласно информации пресс-службы Горьковской железной дороги — филиала ОАО «РЖД».

Напомним, с 1 мая в Набережных Челнах начнут работать садоводческие маршруты.