Сервисами для исполнителей, в которых можно назначить задание, найти временного или постоянно помощника, уже никого не удивишь. За последние два года подобные маркетплейсы услуг появились и у крупных игроков рынка, например, у Сбербанка. Если бизнес-модель устраивает владельца, исполнителя и заказчика, ей находится место в нише.

По данным Росстата в прошлом году рынок платных услуг в стране вырос на 3,2% до 12,6 трлн рублей (в сопоставимых ценах) к 2021 году. После провала весной пандемийного 2020 года рынок пошел в рост, показал два падения: в январе 2021 года и в апреле 2022 года, но сохраняет растущий тренд.

YouDo

Сервис работает с 2012 года и обещает избавить заказчика от забот. Чтобы найти помощника, нужно зарегистрироваться на сайте и заказать услугу. Далее появляется окно, в котором заказчик описывает задание, указывает, где нужно его выполнить, и ставит ценник за выполнение. Это задание видят исполнители и предлагают свою цену. Среди предложивших услуги заказчик выбирает исполнителя и ждет, когда он закончит работу. В конце заказчик и исполнитель должны закрыть задание.

Стать исполнителем можно, если создать соответствующий профиль в YouDo. В нем нужно указать возраст, личные качества, загрузить примеры предыдущих работ. После того, как исполнитель создал профиль, он может предлагать услуги и откликаться на них. Сервис не берет комиссию с исполнителей, предстоит оплачивать только отклики на задания. На выбор YouDo дает два тарифа: базовый с 25, 50 или 100 откликами на месяц или безлимитный с неограниченным количеством откликов к заказам на 15, 30 или 90 дней.

Успех исполнителя зависит от рейтинга, который сервис формирует на основе успешно выполненных заданий, оценок и отзывов заказчиков. Чем выше рейтинг, тем больше шансов получить больше заказов и выполнить их дороже.

Оплатить заказы можно наличными или онлайн через банковскую карту. Последний способ YouDo рекомендует больше, поскольку арбитраж сервиса сможет вмешаться в спорные ситуации и вернуть деньги. Спорными считаются те сделки, в которых исполнитель и заказчик выбрали разные статусы. Например, если заказчик напишет, что задание не выполнено, а исполнитель выберет статус «выполнено», то в конфликт вмешается арбитраж YouDo. Спор может длиться до 3 месяцев, а деньги могут возвращать до 12 месяцев.

Want

Сервис предлагает клиентам личных помощников, которые помогут заполнить документы, постоять в очереди, организовать встречу или событие, напомнить о предстоящих делах. Чем дороже тариф купит клиент, тем больше и сложнее задания он сможет назначать. Всего представлено три тарифа:

Дать поручение помощнику можно в мессенджере или по телефону. Дополнительные расходы на товары и услуги оплачиваются отдельно. Если клиент хочет, чтобы ему организовали путешествие, то он должен оплатить тариф и билеты на самолет. Сервис не вернет деньги, если в какой-то из дней клиент не назначил помощнику задачи. Оплату за тариф будут снимать регулярно в один и тот же день — для этого нужно оставить данные банковской карты в личном кабинете WANT. Чтобы отменить подписку, нужно написать помощнику в чат, либо в техподдержку сервиса.

Заказчик прописывает принципы работы с ним в профайле, поэтому помощникам нужно объяснять только детали конкретных заданий в приложении для IOS, мессенджере или по телефону. Работать с сервисом можно из любой точки мира, где есть интернет.

Стать помощником в Want можно, если отправить команде сервиса запрос. После заявку кандидата изучат и он получит ответ. Интересно, что помощниками становятся менее 20% кандидатов. После отбора Want обещает обучать помощников и следить за тем, как они выполняют заказы.

Profi.ru

Сервис появился после объединения нескольких сайтов, один из них — «Ваш репетитор» появился еще в 2006 году. На Profi.ru зарегистрировано более 13 тыс. специалистов из Казани. За год клиенты оставили более 85 тыс. отзывов — их сервис просит оставлять каждый раз, когда специалист выполнил заказ клиента.

Клиенты ищут информацию о мастерах на Profi.ru бесплатно — при этом заказчик и исполнитель берут на себя всю гарантию по выполнению работы. Специалисты также регистрируются на сайте бесплатно, но платят комиссию за отклик или за контакт. Для репетиторов, тренеров и автоинструкторов действуют комиссии за заказ.

Найти себе специалиста можно, если написать поисковый запрос на сайте или в мобильных приложениях для iOS и Android. После на выбор появятся анкеты мастеров с отзывами, описанием их опыта и примерами работ. Клиент связывается со специалистом и договаривается с ним о сделке.

Специалисты Profi.ru при регистрации выбирают одну из 580 профессий. Далее нужно оставить паспортные данные и пройти сертификацию — для каждой специализации она своя. Для некоторых мастеров предусмотрены экзамены: 19 услуг по ремонту — отделка, обои, электрика, сантехника. 12 услуг по красоте — стрижка, укладка, макияж, маникюр и другие. Знания репетиторов проверяют с помощью онлайн-тестов. Пока по трем популярным предметам — математике, физике и английскому языку.

Яндекс.Услуги

Сервис от российской ИТ-компании стал перезапуском «Яндекс.Мастеров», которых закрыли в 2015 году. «Яндекс.Услуги» похожи на Profi.ru — здесь можно размещать объявления и найти работника, однако сервис не дает гарантий по качеству работ. При этом «Яндекс.Услуги» бесплатны и для заказчиков, и для исполнителей.

Как и в предыдущем сервисе, найти услугу или исполнителя можно на сайте или в мобильном приложении. Затем появится список специалистов — чем больше положительных отзывов у исполнителей, тем выше его позиция в поисковой выдаче. Выбрав подходящего специалиста можно договориться с ним о цене, месте и времени работы.

Кроме отдельных специалистов на «Яндекс.Услугах» могут регистрироваться организации — они должны завести специальный аккаунт, который нельзя поменять. Завести аккаунт в сервисе можно, если заполнить имя и фамилию (либо название организации), телефон, фото профиля (или логотип организации), адрес, ссылки на сайты и соцсети, грамоты и сертификаты, фото с примерами работ. Эту информацию проверят модераторы и сообщат, прошел ли профиль проверку и есть ли в нем ошибки. Чем больше информации выложил исполнитель, тем выше шанс попасть в топ выдачи поисковика.

На сервисе «Яндекса» нельзя продавать табак или алкоголь, предлагать лекарства, донорство и другие медицинские услуги, оформлять страховые полисы, торговать на фондовых и валютных рынках, предлагать услуги коллектора.

Experum

Специализированный сервис предлагает услуги менторов, которые помогут клиенту развиваться в торговле, ИТ, медиа, науке и других сферах. Кроме наставников, которые будут работать с клиентом индивидуально, в сервисе можно найти экспертов для решения конкретных проектов или выступления в качестве спикеров на мероприятиях.

Найдя эксперта, можно договориться с ним о формате работы и цене за нее. Оплата списывается после предоставления услуг. При этом эксперт может назначить цену за отправку сообщений на сайте. Если клиент недоволен работой с наставником или экспертом, он может пожаловаться в службу поддержки Experum — они оценят суть претензий и помогут вернуть деньги.

Чтобы стать специалистом сервиса, нужно выбрать тип аккаунта: ментор или эксперт и сферы, в которых он разбирается. Модераторы Experum проверят заявку, а затем отклонят ее, либо опубликуют аккаунт. Работа с сервисом платная — с каждым экспертом Experum договаривается отдельно. Став экспертом на платформе, можно отдавать до 50% прибыли в благотворительные фонды.

Workle

Workle — это платформа, которая находит менеджеров по продажам для страховых и туристических компаний, банков и отелей. Чтобы стать исполнителем, нужно пройти онлайн-обучение. После обучения можно продавать туры, потребкредиты или страховку в удобное время. С каждой сделки исполнитель получает доход от 10% до 44%. Workle оформляет всех исполнителей по договору и может выдать справку 2-НДФЛ.

Smartfield

Сервис личных помощников из Томска напоминает Want — здесь также продают абонементы на период времени. При этом Smartfield предлагает почасовые тарифы по 540 рублей. Также здесь есть и более продолжительные подписки:

Что говорят о сервисах клиенты и исполнители

Фарид Газизов, основатель компании Real Time Group:

«За 2,5 года работы на одном из описанных сервисов я дал 94 поручения — в месяц выходило не меньше трех. Я давал задания для секретарей, программистов, дизайнеров и маркетологов. Среднее время отклика — 5 минут. Большинство специалистов сервиса ориентированы на результат, ведь это влияет на их репутацию и отзывы.

Более того — мне удалось нанять человека для работы с базой данных, с которым мы сотрудничали в сервисе. Он оказался хорошим специалистом и мне как собственнику оказалось выгоднее трудоустроить его «по-белому» — даже с учетом всех налогов, которые платит работодатель. Но не стоит ждать, что все исполнители готовы уйти с сервиса — многим важно работать вне штата компании со свободным графиком.

Важно описывать задания как можно подробнее — тогда шанс на отклик повышается. Это связано с тем, что исполнители платят за отклики на задания, поэтому им невыгодно браться за непонятную работу.

Еще один совет — перед тем, как найти исполнителя, нужно выложить несколько простых заданий. Например, для сбора данных я выложил три задания, но в итоге со мной стали работать два исполнителя вместо трех.

Исполнители также оставляют отзывы на заказчиков, которые затем читают другие специалисты. Однако это не влияет на то, на какой позиции окажется ваш запрос в поисковой выдаче сервиса".

Евгения Демина, стилист-визажист:

«Несколько лет сотрудничаю с одним из описанных сервисов в качестве мастера по макияжу, прическам, свадебного стилиста и преподавателя уроков «Макияж для себя». Все это время сервис для меня — основной канал клиентов, многие потом обращаются повторно уже напрямую. Заработок от сервиса сравним со среднем уровнем зарплаты в офисе, только с более гибким графиком и меньшей занятостью.

В начале работы было пара случаев недопонимания с клиентами, но это неизбежно в любой работе. Так как 99% моих клиентов остаются довольны работой и оставляют положительные отзывы, администрация сервиса относилась с пониманием к таким ситуациям, а у меня был опыт как в будущем избежать конфликты. С налоговой никогда проблем не было".

Как сервисы работают с самозанятыми

Денис Кутергин, сооснователь сервиса YouDo:

«В 2017 году мы состояли в рабочей группе при ФНС, поэтому тестирование налога для самозанятых не стало для нас новостью и никак не отразилось на работе онлайн-сервиса. В январе мы завершили интеграцию, которая позволит нашим исполнителям авторизовываться на сервисе в качестве самозанятых через учетную запись на сайте ФНС, если она у них есть. Самозанятые исполнители, авторизованные таким способом, смогут сотрудничать с компаниями, получив доступ к бизнес-заданиям. Ранее такие задания были доступны только исполнителем со статусом ИП и юридическим лицам.

Согласно законодательству РФ, физические лица должны самостоятельно платить налоги. Также эта обязанность может быть возложена на их налоговых агентов. YouDo не выступает налоговым агентом для исполнителей, так как не является для них источником выплаты или работодателем, с которым они состоят в трудовых отношениях".

Александр Токарев
Алсу Хафиз

В течение первых трех месяцев 2024 года в бюджет республики поступило 4,9 млрд рублей от платных услуг, предоставленных государственными и муниципальными учреждениями. Это на 542,2 млн больше, чем за аналогичный период предыдущего года.

Доходы от государственных учреждений составили 3,27 млрд рублей, от муниципальных учреждений — 1,64 млрд рублей.

Напомним, за первые три месяца 2024 года доходы консолидированного бюджета Татарстана достигли 149 млрд рублей.