За девять месяцев прошлого года республику посетили около 3,7 млн туристов. Объем оказанных услуг, с учетом смежных отраслей, превысил уровень доковидного года и почти достиг отметки в 40 млрд рублей. Туристический рынок оживает и продолжает активно внедрять цифровые продукты, как в сегменте b2c, так и в b2b.

Слайд из презентации Госкомитета РТ по туризму

«Прекрасная эпоха перемен»

Трансформационные процессы 2022 года не обошли стороной туристическую отрасль. Потоки активных путешественников перераспределились внутри страны, российские регионы стали основным направлением для большинства поездок. Исполнительный директор агентства делового туризма «ТаграС-Бизнес Тревел» Ильяс Бадретдинов считает, что в целом перспективы развития отрасли достаточно оптимистичны.

«Мы вошли в прекрасную эпоху перемен и новых свершений, поскольку происходит глобальная трансформация бизнеса не только в сфере тревел-услуг, но и во всех остальных областях, а наша задача — уметь приспосабливаться и желание менять и меняться», — убежден Бадретдинов.

Многое для поддержания отрасли делает государство. С прошлого года действуют новые меры поддержки внутреннего туризма в форме грантов и субсидий. Правительство разработало программу возрождения отечественной авиационной промышленности, что в свою очередь, может увеличить охваты туристического рынка.

В прошлом году Госкомитет Татарстана по туризму в рамках нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства» предоставил предпринимателям субсидии в объеме 530,4 млн рублей. На эти средства бизнес смог приобрести туристское оборудования, разработать новые маршруты, создать электронные путеводители, обустроить места размещения туристов. В наступившем году планируется реализация мероприятий на общую сумму 692,8 млн рублей.

«В 2023 году Республика Татарстан стала получателем гранта на обустройство пляжей и пляжной инфраструктуры. Меры помощи на создание цифровых платформ в этом году не предусмотрены, но федеральное правительство уже анонсировало, что туризм и предпринимателей будут продолжать поддерживать, поэтому ждем подробностей», — рассказывает руководитель Дирекции по развитию природных территорий и экотуризма Института развития городов РТ Оксана Саргина.

Цифровые сервисы для бизнеса

Цифровизация туризма имеет огромный потенциал. Далеко не все процессы бизнес перевел в диджитал. Из трендов эксперты выделяют цифровые сервисы для отелей. Например, вместо ключа от номера — QR-код или оборудование гостиничных номеров по принципу «умного дома»: голосовое управление освещением или жалюзи.

Популярностью пользуются чаты с сотрудниками отеля: для того, чтобы получить услугу или задать вопрос, достаточно написать в мессенджер. Такие чаты часто представляют собой приложение, которое легко установить при заезде, а после выезда — удалить.

«Для повышения сервиса, все бизнес процессы должны быть оцифрованы», — считает гендиректор ИТ-компании «Артлог» Артур Гараев. — «Чтобы автоматизировать процессы с клиентами, бизнес внедряет CRM-системы. Для оцифровки процессов внутри предприятия используют ERP-системы. Это могут быть как готовые сервисы, так и индивидуально написанные под требования заказчика продукты».

Один из трендов отрасли - цифровые сервисы для отелей

Цифровые сервисы для туристов

Бронирование туров, покупка билетов на самолет или на поезд в приложении — привычные онлайн-сервисы для туристов, но далеко не единичные. На тревел-рынке существуют мобильные персональные аудиогиды, сервисы по подбору туров, активно развивается интернет вещей. Все чаще привлекаются сервисы с внедренным искусственным интеллектом.

В 2020 году из-за пандемийных ограничений среди туристов были популярны виртуальные экскурсии. Глава Госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов считает, что пик востребованности этой услуги прошел. По его словам, виртуальные экскурсии не смогут заменить эмоции, которые дарят путешествия. Поэтому в Татарстане этот сервис предлагается как дополнение к реальным впечатлениям.

В прошлом году смарт-экскурсия «Татарстан: все только начинается!» заняла первое место во Всероссийской туристской премии «Маршрут года-2022» в номинации «Лучшая онлайн-экскурсия по региону».

«На данный момент для просмотра доступна двадцать одна локация: четырнадцать точек обзора в Казани, четыре — в Болгаре, по одной — в Свияжске, Раифском монастыре и Храме всех религий. Бесплатные станции vr-просмотра оборудованы в офисах Экскурсионного центра г. Казани по адресам: ул. Пушкина, 4 и ул. Московская, 2», — рассказывает президент Ассоциации туристских агентств РТ, генеральный директор агентства индивидуального туризма «Персона Грата» Рамиль Мифтахов.

Что предлагает Татарстан

Для развития цифровизации в туротрасли требуется непрерывная аналитика. Госкомитет РТ по туризму использует для этого модель сбора данных для построения системы мониторинга туристского потока на основе Big Data. В 2022 году ведомство проанализировало первые данные и составило портрет туриста. Big Data помогает выяснить, откуда приезжают отдыхающие, сколько времени проводят в республике, где ночуют, какие достопримечательности посещают. Полученная информация помогает выстраивать маркетинговую стратегию, планировать событийные мероприятия и разрабатывать релевантные туристские продукты.

Чаще остальных в Татарстан приезжают туристы из Башкортостана

TatCenter по данным Госкомитета РТ по туризму

За последние несколько лет республика создала несколько сервисов с рекомендациями для туристов, планирующих отдых в Татарстане:

Абсолютно новый турпродукт Татарстана — протяженная пешая тропа по правому берегу Волги. Планируется, что большую часть туристов на тропе будут представлять самостоятельные путешественники. Для них сейчас создается мобильное приложение, которое помимо трека тропы будет содержать целый набор полезных функций. Фактически разработчики создают цифрового двойника тропы.

Алсу Хафиз
По материалам онлайн-конференции
«Цифровой туризм: опыт Татарстана»

Сегодня Ляля Бикчентаева — пиар-специалист, который на аутсорсе ведет проекты из разных отраслей, но ИТ остается одной из самых любимых.

Интервью для TatCenter — это честный разговор Ляли Бикчентаевой о стереотипах в технологиях, женском руководстве, выгорании, воспитании детей и о лучшем отдыхе — на теплоходах.

О стереотипах, детях и карьерных поворотах

— Как сейчас себя чувствует ИТ-сфера Татарстана, на ваш взгляд?

— У меня несколько проектов из разных сфер, но в силу бэкграунда — двух лет руководства пресс-службой минцифры и работы по направлениям в ИТ-парке — ИТ, наверное, одна из любимых. В силу того, что ИТ-индустрия возникла с нуля, внутри традиций управления отраслевыми проектами не было «мы так делаем, потому что всегда так делали».

ИТ — это место рождения современного менеджмента. Agile и другие методики управления проектами возникли в отрасли и постепенно распространились на другие индустрии. В ИТ первыми стали использовать возможности нейросетей и внедрять искусственный интеллект как инструмент написания кода. В общем, самые быстрые скачки развития — именно в этой индустрии. Ей, как самостоятельному сектору экономики, лет-то немного — и четверти века не наберется. Чувствует она себя абсолютно соразмерно стадии развития и обстоятельствам.

Если в 2012 году, когда начиналось стартап-сообщество, каждый второй мечтал написать свой ВКонтакте и рвануть как набирающий обороты Twitter, то к 2020 году стало понятно, что рынок насытился, остались только нишевые индустриальные стартапы.

Четыре года назад нас ждал виток импортозамещения. Сейчас мы наблюдаем эпоху пересборки технологических треков в компаниях, особенно в индустриях критических информационных инфраструктур. Информационные технологии — это редкое направление экономики, о котором за 25 лет можно целый учебник истории написать. Очень люблю. Но давать оценку не буду — моя работа заключается в том, чтобы рассказывать, как все у всех хорошо.

— Как изменится данный рынок через пять лет и какое место на нем займут женщины-руководители?

— Женщины-руководители стали занимать свои места с изобретением памперсов, молокоотсосов и интернета. Как только мировая экономика «родит» решение для того, чтобы с первоклассником не нужно было делать уроки, маркетплейсы доставляли потерянные циркули-тетрадки-вторую обувь-галстуки прямо в класс, ребенок самостоятельно телепортировался на кружки — мужские и женские карьеры, наконец, уравняются. И стереотипы рассосутся, по крайней мере, я на это надеюсь.

Верю, что женщин-руководителей абсолютно во всех индустриях станет больше в ближайшее время. Уже и есть женщина-губернатор в России, и женщина — глава района в Татарстане. Еще недавно такое и представить было невозможно.

фото: Евгения Цой

— Как и откуда вы пришли в ИТ-сферу?

— Я 12 лет руководила Некоммерческой организацией Казанский центр «Достижения молодых». И в ИТ-сферу, как и в пиар, скорее, вернулась.

С ИТ меня связывают несколько эпизодов. В 2009 году, с самого открытия, я недолго проработала в «Центре информационных технологий», занималась на самом старте проектом «Электронное образование».

С 2012 по 2014 гг. была в командах нескольких стартапов в бизнес-инкубаторе ИТ-парка. Это было классное время, много гостей и мероприятий. Я принимала участие, в том числе, в визите Тинатин Гивиевны Канделаки, мы тогда много общались про ее общественную деятельность в сфере образования.

Сейчас я работаю в пиаре одной из ключевых ИТ-компаний Татарстана. Индустрия постоянно меняется, и это абсолютно мой вайб. Когда все отстроено и отлично работает, то «мечта сбылась», конечно, но уже неинтересно. Цифровая индустрия на моей памяти совершила столько технологических скачков, что «прошлогодний пресс-релиз» еще ни разу не скопировали.

— Часто ли женщины сталкиваются со стереотипом, что технологии — это «не женское дело», и приходилось ли вам лично доказывать обратное?

— Обычно это сводится к тому, что поручают мужчине, а делает стоящая за ним женщина. Доказывать особенно ничего не приходилось, но работать больше мужчин за меньшие деньги и на куда менее статусных постах — не только мне, но и многим моим подругам из топ-менеджмента приходилось и приходится.

Я все время говорила коллегам-мужчинам: «Вы содержите одну женщину и двух детей, и я содержу одну женщину и двоих детей. Только сейчас мероприятие, затянувшееся сильно за границы рабочего дня, закончится, и вас дома ждет тишина и ужин, а меня — третья смена».

фото: Евгения Цой

Непосредственно в технологиях женщин не много, но в остальном менеджменте — кадрах, бухгалтерии, продажах, руководстве — их достаточно и они прекрасно справляются.

Делайте 110% от своих обязанностей

— В чем, на ваш взгляд, отличие женского стиля управления от мужского, особенно в госсекторе?

— Женщина тоньше чувствует полутона эмоций и всегда может решить ситуацию искренней просьбой, обаянием. Но глобально разницы не вижу. Профессионализм от пола не зависит.

— Что бы вы посоветовали девушкам, которые только присматриваются к карьере в ИТ или digital, но пока сомневаются в своих силах?

— Не сомневаться и достаточно обнаглеть, если это девушки моего возраста. Те, кто сейчас начинают карьеру, — это поколение зумеров, дети, выросшие в благополучной России. У них было сытое и спокойное детство, безлимитный доступ к радостям — от вкусной еды до мультфильмов и сериалов в любое время. Им я бы хотела посоветовать поскорее понять, что взрослая жизнь сильно сложнее и подсобраться. Само уже больше ничего не придет. Для построения карьеры нужно регулярно делать 110% от своих обязанностей и ожиданий о вас. Очень рекомендую так и делать.

— Как выстраивать коммуникацию между людьми, чтобы проекты работали без сбоев?

— По-человечески и открыто. Корпоративный мир и бизнес — это баланс интересов разных людей и компаний. Если учитывать чужие интересы и строить конструкции взаимной выгоды, то все полетит. Если упиваться собственной властью и влиянием, то все развалится еще на старте.

— С какими главными трудностями сталкивается пресс-служба технологической компании?

— С невозможностью перевести на простой язык то, что говорят технари. Нужно быть глубоко погруженной в контекст, чтобы уметь простым языком рассказывать о вещах, которые профессиональные айтишники невероятно усложняют.

Еще есть столкновение с высокой конкуренцией, конечно. ИТ-бизнес уже достаточно созревший, особенно эксклюзивных тем почти нет. Еще проблема в том, что все самое интересное — не для широкой аудитории. Топ среди тем сейчас — кибербезопасность, но на то она и безопасность, что дальше этого слова ничего рассказать нельзя.

— В какой точке своей деятельности вы сейчас находитесь?

— Сейчас я потихоньку собираю свою пиар-команду, потому что проектов уже несколько и нужно начинать делегировать какие-то задачи. Хороший пиар-проект — это совпадение ценностей основателя или руководителя и его пиарщика. Это не «ларек с картошкой». Спешки в увеличении количества клиентов нет. Главное, чтобы результаты рождались из крутых интересных проектов. Еще стараюсь не брать клиентов из одной индустрии. Так что тема ИТ пока занята.

— Ищете ли вы популярный баланс между работой и личной жизнью или у вас действуют другие правила в отношении работы и семьи?

— Это моя самая острая тема. Несмотря на то, что дети уже взрослые — старшему 18, он живет отдельно в Москве, младшему почти 12, я все равно всегда переживаю, что не остается достаточно сил на детей.

Со старшим сидела в настоящем декрете 1,5 года. Тогда и мобильного интернета не было, я смотрела все выпуски программы «Давай поженимся» и знала все дворовые сплетни. Младший всего через семь лет уже рос под рабочим столом, играя с печатью, а первые шаги сделал в ИТ-парке на Петербургской.

Коляска побывала в кабинетах министров, на сцене, когда я в микрофон лекцию читала, в банке — 12 раз за год. Всю молодость было страшно стать той самой мамой «с азбукой и в халате».

С годами пришло понимание, что самое страшное — прожить жизнь так, что никому не будешь интересна, когда ты «с азбукой и в халате». Но чувство, когда твои дети тобой гордятся, тоже очень греет. А где баланс? Я не знаю. Кто узнает — расскажите мне тоже.

фото: Евгения Цой

— Можно сказать, что вы любите активно проявляться в этой жизни, но ведь бывают и моменты выгорания. Как вы научились предупреждать такие моменты или выработали для себя быстрые способы восстановления?

— Главный вывод, к которому я пришла за годы карьеры: нет сил — ляг уже и лежи. Иногда пропустить один день на работе, а на следующий разгрести все за два намного эффективнее, чем бесконечно смотреть в свое отражение в ноутбуке, выжимая из себя хоть одну мысль. Отдых очень важен.

Я неоднократно вылетала и выгорала именно потому, что не отдыхала. Я убеждена, что хороший руководитель должен, в том числе контролировать, чтобы сотрудники отдыхали. Обычно выгорают именно те, кто горит — кто выходит в выходные, а потом забывает взять отгул, кто не берет отпуск, потому что идут мероприятие за мероприятием и задача за задачей.

Если человек ценен в команде, важно контролировать, чтобы он с нами бежал эту марафонскую дистанцию. Быстрых способов восстановления не существует. Существует только ответственное отношение к своему состоянию и уровню нагрузки.

Речной порт, Елабуга и бабушкин дом

— Вы любите теплоходные путешествия — можете назвать топ своих любимых мест для таких путешествий как в РТ, так и в России в целом?

— Теплоходы — моя абсолютная любовь. Жду проект в этой сфере, потому что я вообще больше не знаю людей, кто так бы фанател от речного туризма.

Татарстан, наверно, самый богатый на речные туристические причалы регион — у нас принимают туристов с теплоходов в Казани, Свияжске, Болгаре, Елабуге, Тетюшах и Нижнекамске. Это очень много! Во всех городах и поселках есть на что посмотреть. Но из них любимые, конечно, Елабуга и Тетюши. Там есть мои «места силы».

В Елабуге таким местом является городище, куда Надежда Дурова любила приходить посмотреть на реку с высокого берега, а в Тетюшах — усадьба Молоствовых. Там невероятная история настоящей любви и созидания, искренне рекомендую побывать с экскурсоводом. Если говорить про маршруты вне Татарстана — мне очень понравился тур до Перми, Кама после Челнов довольно узкая, обзор на оба берега. Дивные провинциальные Чайковский и Сарапул — люблю эту атмосферу из начала фильма «Карнавальная ночь».

У моей любви к теплоходам как форме отдыха, кроме детских воспоминаний, очень простое объяснение: на теплоходе вообще не нужно принимать никакие решения. Он идет по маршруту, ты выбираешь только еду из трех вариантов и чем заняться в свободное время — тоже из трех вариантов. И все. Эти прекрасные берега меняются ежеминутно за бортом. Обожаю и рекомендую, лучший отдых.

— Вы активно ведете социальные сети и довольно оперативно реагируете на те или иные события. Не думали о создании собственного ресурса?

— Я и социальные сети веду под настроение. Так что точно нет. Но было бы интересно возобновить какой-то видеоформат. В 2021 году мы с командой снимали видеоблог «Открытая школа», показывали школы и их директоров изнутри. Это был классный формат, в котором видно, насколько все школы одинаковые и абсолютно разные одновременно. Школы снимать уже неинтересно, но, возможно, что-то классное еще придумается со временем.

— Какие места в Казани или в Татарстане в целом дают вам ощущение гармонии и вдохновляют на новые идеи?

— Речной порт и место, где когда-то был бабушкин дом, а теперь остался только гараж. Казань очень преобразилась за последнее время, и нам абсолютно есть чем гордиться, но больше всего я по-прежнему люблю те места, которые даже пахнут так же, как в детстве.

Скоро речной порт, скорее всего, обновят — там уже все просто кричит о необходимости это сделать. Но пока я могу подойти к бывшей билетной кассе, которая точно такая же, как в моем детстве, опустить взгляд и увидеть там все тех же жуков-пожарников, зайти в яблоневую рощу напротив крайнего причала — там место силы.

А около бабушкиного дома мы с фотографом Евгенией Цой сделали семейную фотосессию с моими родителями и детьми в 2022 году. Через год эта фотография победила на международном конкурсе и висела на выставке на улице в Афинах. Ирония в том, что со стороны деда по папиной линии у нас есть греческие корни. Так наша семья почти побывала на родине.

фото: Евгения Цой

— Если бы вы могли дать совет 20-летней себе, только начинающей путь в профессии, что бы вы сказали в первую очередь — про карьеру или про личную жизнь?

— Нет ничего важнее и круче детей, родить их вовремя — самое классное. Остальное всегда можно будет догнать! Я, собственно, так и сделала. И каждый раз убеждаюсь, что все правильно сделала.

Екатерина Слюсарева