За девять месяцев прошлого года республику посетили около 3,7 млн туристов. Объем оказанных услуг, с учетом смежных отраслей, превысил уровень доковидного года и почти достиг отметки в 40 млрд рублей. Туристический рынок оживает и продолжает активно внедрять цифровые продукты, как в сегменте b2c, так и в b2b.

Слайд из презентации Госкомитета РТ по туризму

«Прекрасная эпоха перемен»

Трансформационные процессы 2022 года не обошли стороной туристическую отрасль. Потоки активных путешественников перераспределились внутри страны, российские регионы стали основным направлением для большинства поездок. Исполнительный директор агентства делового туризма «ТаграС-Бизнес Тревел» Ильяс Бадретдинов считает, что в целом перспективы развития отрасли достаточно оптимистичны.

«Мы вошли в прекрасную эпоху перемен и новых свершений, поскольку происходит глобальная трансформация бизнеса не только в сфере тревел-услуг, но и во всех остальных областях, а наша задача — уметь приспосабливаться и желание менять и меняться», — убежден Бадретдинов.

Многое для поддержания отрасли делает государство. С прошлого года действуют новые меры поддержки внутреннего туризма в форме грантов и субсидий. Правительство разработало программу возрождения отечественной авиационной промышленности, что в свою очередь, может увеличить охваты туристического рынка.

В прошлом году Госкомитет Татарстана по туризму в рамках нацпроекта «Туризм и индустрия гостеприимства» предоставил предпринимателям субсидии в объеме 530,4 млн рублей. На эти средства бизнес смог приобрести туристское оборудования, разработать новые маршруты, создать электронные путеводители, обустроить места размещения туристов. В наступившем году планируется реализация мероприятий на общую сумму 692,8 млн рублей.

«В 2023 году Республика Татарстан стала получателем гранта на обустройство пляжей и пляжной инфраструктуры. Меры помощи на создание цифровых платформ в этом году не предусмотрены, но федеральное правительство уже анонсировало, что туризм и предпринимателей будут продолжать поддерживать, поэтому ждем подробностей», — рассказывает руководитель Дирекции по развитию природных территорий и экотуризма Института развития городов РТ Оксана Саргина.

Цифровые сервисы для бизнеса

Цифровизация туризма имеет огромный потенциал. Далеко не все процессы бизнес перевел в диджитал. Из трендов эксперты выделяют цифровые сервисы для отелей. Например, вместо ключа от номера — QR-код или оборудование гостиничных номеров по принципу «умного дома»: голосовое управление освещением или жалюзи.

Популярностью пользуются чаты с сотрудниками отеля: для того, чтобы получить услугу или задать вопрос, достаточно написать в мессенджер. Такие чаты часто представляют собой приложение, которое легко установить при заезде, а после выезда — удалить.

«Для повышения сервиса, все бизнес процессы должны быть оцифрованы», — считает гендиректор ИТ-компании «Артлог» Артур Гараев. — «Чтобы автоматизировать процессы с клиентами, бизнес внедряет CRM-системы. Для оцифровки процессов внутри предприятия используют ERP-системы. Это могут быть как готовые сервисы, так и индивидуально написанные под требования заказчика продукты».

Один из трендов отрасли - цифровые сервисы для отелей

Цифровые сервисы для туристов

Бронирование туров, покупка билетов на самолет или на поезд в приложении — привычные онлайн-сервисы для туристов, но далеко не единичные. На тревел-рынке существуют мобильные персональные аудиогиды, сервисы по подбору туров, активно развивается интернет вещей. Все чаще привлекаются сервисы с внедренным искусственным интеллектом.

В 2020 году из-за пандемийных ограничений среди туристов были популярны виртуальные экскурсии. Глава Госкомитета РТ по туризму Сергей Иванов считает, что пик востребованности этой услуги прошел. По его словам, виртуальные экскурсии не смогут заменить эмоции, которые дарят путешествия. Поэтому в Татарстане этот сервис предлагается как дополнение к реальным впечатлениям.

В прошлом году смарт-экскурсия «Татарстан: все только начинается!» заняла первое место во Всероссийской туристской премии «Маршрут года-2022» в номинации «Лучшая онлайн-экскурсия по региону».

«На данный момент для просмотра доступна двадцать одна локация: четырнадцать точек обзора в Казани, четыре — в Болгаре, по одной — в Свияжске, Раифском монастыре и Храме всех религий. Бесплатные станции vr-просмотра оборудованы в офисах Экскурсионного центра г. Казани по адресам: ул. Пушкина, 4 и ул. Московская, 2», — рассказывает президент Ассоциации туристских агентств РТ, генеральный директор агентства индивидуального туризма «Персона Грата» Рамиль Мифтахов.

Что предлагает Татарстан

Для развития цифровизации в туротрасли требуется непрерывная аналитика. Госкомитет РТ по туризму использует для этого модель сбора данных для построения системы мониторинга туристского потока на основе Big Data. В 2022 году ведомство проанализировало первые данные и составило портрет туриста. Big Data помогает выяснить, откуда приезжают отдыхающие, сколько времени проводят в республике, где ночуют, какие достопримечательности посещают. Полученная информация помогает выстраивать маркетинговую стратегию, планировать событийные мероприятия и разрабатывать релевантные туристские продукты.

Чаще остальных в Татарстан приезжают туристы из Башкортостана

TatCenter по данным Госкомитета РТ по туризму

За последние несколько лет республика создала несколько сервисов с рекомендациями для туристов, планирующих отдых в Татарстане:

Абсолютно новый турпродукт Татарстана — протяженная пешая тропа по правому берегу Волги. Планируется, что большую часть туристов на тропе будут представлять самостоятельные путешественники. Для них сейчас создается мобильное приложение, которое помимо трека тропы будет содержать целый набор полезных функций. Фактически разработчики создают цифрового двойника тропы.

Алсу Хафиз
По материалам онлайн-конференции
«Цифровой туризм: опыт Татарстана»

Прокуратура РТ обнаружила незаконную передачу земельного участка в Казани площадью 4,2 га, стоимость которого на рынке составляет около 300 млн рублей. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

Участок предназначался для объектов отдыха и туризма. Однако объекты, расположенные на этой территории, занимают всего лишь 600 кв. м, что составляет лишь 77% от предоставленной площади. В 2021 году был подписан договор купли-продажи этого земельного участка по существенно заниженной цене в 6 115 287 рублей, что нанесло ущерб законным интересам муниципалитета. Прокуратура подала иск в суд с требованием признать недействительным договор купли-продажи. Также прокуратура настаивает на возвращении земельного участка в муниципальную собственность. В настоящее время иск рассматривается судом.

Напомним, в первом полугодии 2024 года санатории Татарстана заработали 2,667 млрд рублей.