Экосистемы как тренд в бизнесе

Согласно исследованию, проведенному институтом BCG Henderson, в ежегодных отчетах термин «бизнес-экосистема» сейчас встречается в 13 раз чаще, чем десять лет назад. Это подтверждает тот факт, что не только термин, но и сама система прочно укоренилась в числе важнейших управленческих методик.

Экосистемы выводят отношения «компания-клиент» на новый уровень, меняют пользовательское поведение и способствуют развитию отрасли в целом

В развитии экосистем все компании в первую очередь нацелены на удовлетворение потребностей своих клиентов. Сервисы и продукты взаимодополняют друг друга, обеспечивая целостность подхода, а использование аналитики big data позволяет предсказывать запросы и ожидания клиентов. На основании этих данных специалисты формируют наиболее востребованные или персональные предложения, тем самым стимулируя продажи и повышая лояльность к компании.

Фото: Tele2

Такие компании ведут за собой, вынуждают отстающих перенимать лидерские подходы и по-другому взаимодействовать с потребителями, которые уже привыкли к использованию услуг экосистем.

Одним из успешных примеров такого подхода на телеком-рынке несколько лет назад стал запуск стратегии «другие правила» Tele2. Тогда термин «экосистема» еще не был так популярен, однако суть коммуникационной платформы оператора уже четко отражала новый тренд, который впоследствии быстро набрал обороты в отрасли.

Фото: Tele2

Как выстроена экосистема у Tele2

Важным элементом формирования эффективной экосистемы оператора стала программа лояльности «Больше». Это свыше ста предложений от более 70 партнеров в самых разных направлениях — еда, развлечения, спорт, шоппинг, образование и многое другое. Программа лояльности рассчитана на индивидуальные предпочтения клиентов и их интересы. Абонентам предлагают несколько способов сэкономить — получить подарок, воспользоваться кешбэком или активировать скидку на товары и услуги партнеров. Для этого достаточно один раз зарегистрироваться в программе. Подходящие предложения можно выбрать в онлайн-каталоге.

Одна из самых любимых клиентами акции в рамках программы лояльности — «Понедельники Tele2». Шесть счастливых понедельников, когда абоненты могут начать свою рабочую неделю с приятных бонусов и подарков. В этом году Tele2 не только расширила список партнеров, но и увеличила количество возможных подарков в один день. Сейчас из десятка предложений можно выбрать три самых актуальных и нужных. Кофе и мороженое в Макдоналдсе, скидки на поездки в такси Gett и на покупки в интернет-магазинах Lamoda и Aliexpress, месяц бесплатных занятий английским от Skyeng и многое другое.

Фото: Tele2

Программа позволяет не только сэкономить (а в первую волну программы с августа по ноябрь 2020 года экономия абонентов только на кофе превысила 400 тыс. рублей), но и приятно провести время. Например, сейчас начать свой понедельник можно выпив чашку капучино, съев мороженое и уехав на такси на работу. Целых три подарка каждый понедельник.

Наше преимущество в том, что в развитии экосистемы Tele2 мы вновь пошли по своему, альтернативному пути. Мы не стали покупать готовые сервисы или проекты, как это сейчас делают многие крупные компании. Мы решили партнерствовать с компаниями, которые уже умеют качественно делать свой бизнес. Например, мы не видим смысла покупать компанию, которая делает пиццу, поэтому мы работаем с «Додо Пиццей» — лидером в этом сегменте с потрясающим качеством менеджмента.

И в этом мы видим главный плюс: каждый должен заниматься тем, что у него хорошо получается. Выигрываем мы, выигрывают наши клиенты и выигрывают наши партнеры. Это правильная синергия, которая позволяет качественно работать, выстраивать эффективную экосистему для пользователей и получать удовольствие от того, что мы делаем.

Директор казанского филиала Tele2
Марат Кабанов

Семь проектов благоустройства из Татарстана были признаны лучшими в России. Все эти объекты обновили в рамках программы «Формирование комфортной городской среды». Среди них: Юнусовская площадь, парк «Светлая долина», Большое Голубое озеро в Казани, «320 ступеней к истории: вдоль по Троицкой» в Тетюшах, парк «Детский городок» в Пестрецах, парк Кондурча в Нурлате и «ТатАрские предания — в город старой дорогой по улице Коммуны» в Арске.

Всего было подано 415 заявок из 85 регионов на участие в конкурсе, но только 50 из них были отмечены экспертами минстроя России и включены в реестр лучших проектов. Комиссия оценивала влияние проектов на улучшение качества городской среды, их социальный и экономический эффект, инновационность, спрос среди жителей и качество реализации.