Библиотека
12 Марта 2022, 10:00

Следующий шаг, или как побудить людей к действию

Захватить и удержать внимание клиента! TatCenter и издательство «Бомбора» публикуют отрывок из книги Павла Лебедева «Ты посмотрел сюда. Теперь сюда. Магия визуализации и 440 кейсов, которые научат управлять вниманием с помощью презентаций и инфографики».

Какие решения принимают люди. 5 типов управленческих решений

На самом деле существует всего пять типов решений, которые люди принимают на основе ваших презентаций. Нужно просто понять, какие из них будут приниматься в зависимости от имеющейся у вас информации.

Практический опыт. В 16 раз быстрее

Сотрудник турецкой компании RusCam, поменяв цель документа, согласовал отчет в 16 раз быстрее. Обычно это был долгий процесс, который занимал две недели. Ошибка заключалась в том, что перед работником стояла одна задача — отчитаться. Мы выписали решения, которые принимает руководство на основании отчета, и переделали презентацию. В результате первый раз за все время отчет согласовали с первой же попытки через 12 минут после отправки.

Если вы знаете, какое решение на основании вашей презентации принимает ваша аудитория, вам будет проще сделать этот документ полезным и понятным для нее.

«У нас никакие решения не принимаются. Мы просто сдаем отчеты», — сказал мне руководитель крупной компании. «Это потому, что у вас все хорошо. Но что будет, если показатели ухудшатся?». «Если все будет плохо, тогда могут даже уволить кого-то». Выходит, что решения все равно принимаются, даже если мы их не замечаем.

Решение, какой инструмент выбрать

Решить, что выбрать из предложенных инструментов. Согласовать или нет.

Решение делегировать

Поставить кому-то следующую задачу. Собрать еще информацию, задать вопросы.

Решение по ресурсам

Увеличить/уменьшить бюджет. Выделить больше/меньше сотрудников.

Решение контролировать

Решение дополнительно контролировать процесс или, наоборот, не контролировать до определенного момента. Принять решение, на чем сфокусировать внимание, если много проблемных зон.

Решение изменить план

Увеличить/уменьшить планируемые значения.

Существуют всего 5 типов решений: выбор, делегирование, ресурсы, контроль, план.

Как принимаются решения на основании отчетов

На основании одного и того же документа могут быть приняты разные решения. Все зависит от ситуации. Ниже я привожу шесть типовых ситуаций и решения, принимающиеся в этих случаях. Если в отчете все хорошо, разумно будет не контролировать дополнительно команду до следующего отчета.

Какие данные, такие и решения. Мы можем заранее знать, какие решения примет аудитория.

Призыв к действию, последний слайд презентации

Самый быстрый способ увеличить эффективность любого документа — добавить призыв к действию, чтобы помочь аудитории понять, что вы от нее хотите.

Практический опыт. Слово из трех букв увеличило эффективность рекламы в три раза

У компании по калибровке мониторов была настроена реклама в Яндексе, но эффективность была невысокой. Всего 0,5% пользователей, видевших объявление, переходили по ссылке. Текст на объявлении был такой: «Калибровка мониторов в Москве». Мы добавили в конце объявления слово «Жми», получилось «Калибровка мониторов в Москве. Жми!». Клиенты стали кликать на объявление в 3 раза чаще.

Слайд «Спасибо за внимание» — знак того, что автор не знает цели своей презентации. Это самый грустный слайд. Спикер просто вывалил на аудиторию информацию, и непонятно, что с ней делать дальше. Это не значит, что надо быть невежливым, но важно помогать вашей аудитории принять правильное решение.

К концу презентации аудитория наиболее готова к принятию решения, но в этот момент автор просто говорит «До свидания». Когда мы заменяем слайд «Спасибо за внимание» на «Следующие шаги», эффективность увеличивается в 2−3 раза.

Практический опыт. Как я увеличил скорость работы на 20%, просто поменяв призыв к действию в переписке

Будучи руководителем отдела веб-дизайна в Лаборатории Касперского, я начал искать способы, как сократить количество комментариев от заказчиков. Я заметил, что, когда в конце письма пишу «Пришлите ваши комментарии», заказчики чаще присылают свои замечания. Тогда я изменил призыв к действию на «Согласуйте макет, если все в порядке». Удивительно, но количество комментариев сократилось на 20%.

Как составить призыв к действию

Призыв — это вежливый приказ. Он всегда содержит глагол, а аудитории понятно, что надо делать. Есть три критерия правильного призыва к действию:

Когда все три критерия выполнены, вашей аудитории становится понятно, что вы от них хотите, у них есть понимание, как это выполнить, и это не потребует много времени.

Практический опыт. Проект решения

В презентациях для руководителей не принято употреблять императивы, поэтому один из вариантов призыва для них — проекты решений. Цель презентации в таком случае — принять решение, согласовать этот документ или нет.

После каждого блока информации можно поставить призыв к действию.

Как создать убойное торговое предложение. Ограничения и дедлайн

Даже если ваша аудитория приняла решение, вероятность, что она перейдет к действиям, с каждым часом падает. Поэтому недостаточно просто добавить призыв, надо ограничить во времени ваше предложение.

Если аудитория не хочет делать первый шаг здесь и сейчас, скорее всего, она не готова принимать решение. В принципе, этот вариант тоже устраивает нас, так как дает ясность: принято решение или нет.

Правило 72 часов: если дело не начато в течение трех дней, оно не будет сделано.

Чтобы усилить призывы к действию, используется метод «ПОД»: Польза + Ограничение + Действие.

Первый шаг = Польза + Ограничение + Действие здесь и сейчас

Практический опыт. Как создать ощущение срочности

Сервис бронирования Booking постоянно использует ограничения, чтобы пользователи быстрее принимали решения. Ограничение можно встретить в следующих формулировках: «осталось всего 3 номера», «скоро закончится», «этот номер смотрят 214 человек», «уже купили 2 номера за последние сутки».

На сайте Booking после того, как вы посмотрите все фотографии вашего любимого отеля, появится сообщение примерно следующего содержания: «Этот вариант отлично расположен, забронируйте его сейчас, но торопитесь, в одном отеле, похожем на этот, уже все распродано». Разберем по формуле выше, как это работает:

Дальше мы разберем семь типов ограниченного предложения, которые помогут вашей аудитории быстрее принять решение.

Книга «Ты посмотрел сюда. Теперь сюда. Магия визуализации и 440 кейсов, которые научат управлять вниманием с помощью презентаций и инфографики»
Издательство «Бомбора»

Отрывок из книги предоставлен издательством «Бомбора»
Книга в продаже на book.24.ru
Больше книг — в Библиотеке TatCenter

Материалы по теме

Партнёры TatCenter:
1 из 1
Новости
27 Мая 2022, 15:30

Мишустин заявил, что инфляция в России практически остановилась

По его словам, инфляция в РФ с начала мая достигла минимума с 1999 года.

За первые 20 дней мая инфляция в России достигла минимума с 1999 года, а за последнюю неделю фиксируется дефляция. Об этом заявил премьер-министр Михаил Мишустин.

Глава правительства отметил, что Россия не столкнулась с товарным дефицитом, обвальным сокращением производства и взрывным ростом безработицы, пишет ТАСС.

По словам Мишутина, сейчас необходимо обеспечить стабильные условия для экспортно-импортных операций, а также избежать высокой волатильности курса рубля.

Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: