Утро у Роберта не задалось. Клиент, который пришел к ним несколько лет назад, уже неделю оттягивал продление контракта. Роберт помнил, что еще в прошлом году у них не было разногласий, но сейчас, в преддверии открытия нового торгового центра, клиент кормил весь отдел продаж «завтраками». Что это, как не попытка разорвать отношения? Взгляд Роберта снова упал на диаграмму отчета маркетологов.
— К вам Виктория Орлова, — раздался звонкий голос секретаря. Роберт попытался погасить раздражение и улыбнулся вошедшей коллеге.
— Привет! Ты не представляешь, Роберт, где я вчера была!
Он видел воодушевление Виктории, и оно еще больше его разозлило. Неужели она опять будет приставать к нему с этим Hogan’ом?! Снова потеря времени! Нужно ехать и выяснять на месте, почему контракты зависают, а вместо этого в его дела вмешивается посторонний человек! Виктория тоже хороша. Неужели она не понимает этого? Неужели он ошибся, когда взял ее на работу? Это же отбросит и его, и компанию на несколько ступеней назад и поставит под угрозу дело всей его жизни! Ну уж нет.
— Он прекрасный специалист, и я тут же его проверила на своем опроснике, чтобы у него не было времени ни подготовиться, ни повесить лапшу мне на уши, — Виктория увлеченно рассказывала о прошедшем накануне дне.
— Он справился отлично! И я договорилась, что он интерпретирует твои результаты бесплатно, чтобы…
— Бесплатно?! Бесплатный сыр бывает только в мышеловке, — пренебрежительно отозвался Роберт.
— Роберт, я ведь сейчас даже не говорю о том, чтобы воспользоваться его услугами для компании, — опешила Виктория. — Речь идет только о том, чтобы получить интерпретацию твоего опросника. Если бы я не была уверена, я бы даже не завела этот разговор…
— Вика, — снова прервал ее Роберт, — ты понимаешь, что, во-первых, это человек со стороны, и он представления не имеет о специфике моего бизнеса. Во-вторых, какую ответственность он несет за предлагаемые мне решения? А в-третьих, на каком основании я вообще должен ему доверять?!
— Давай по пунктам. Во-первых, этого человека пригласила я, а не он на нас вышел. Он точно не из тех уличных «продажников», что стучатся во все двери со словами «купите у меня». Во-вторых, как я сказала, я проверила его на своем опроснике, и он справился отлично. Учти, что до этого момента мы не были знакомы и даже не знали о существовании друг друга. Представляешь, какой результат мы можем получить, если наши топ-менеджеры пройдут у него Hogan?
— Нет, не представляю. Но точно знаю, что цена ошибки может быть слишком высока, — не сдавался Роберт.
Он пытался донести до Виктории всю тяжесть и ответственность одного-единственного решения, способного поставить под угрозу положение компании на рынке. Кроме того, он сам никак не мог представить конечную точку, результат, к которому должна была прийти компания. Эти мысли опустошали и утомляли его. Разговор снова затянулся. Виктория приводила аргументы того, что Hogan ближе к научному подходу, проверенному опытным путем, чем к гаданию на кофейной гуще, но для Роберта все это выглядело неубедительно.
«Ладно. В любом случае лучше сделать и пожалеть о сделанном, чем упрекать себя в том, что не воспользовался возможностью», — решил он. Возможно, это действительно новый способ решить стоящие перед ним вопросы.
— Поступим таким образом: ты созвонишься с ним и назначишь время — скажем, вторник, в 15:00. Я побеседую и решу, что делать дальше.
— Ок, — выдохнула Вика.
Роберт видел, как вымотала ее эта беседа. Наверное, он сейчас и сам выглядел не лучше. Вместе с тем к нему пришло ощущение, что сейчас он сделал большой шаг вперед.
— Надеюсь, он хотя бы отчасти настолько хорош, как ты мне его описала, и может предложить чуть больше, чем гадание на кофейной гуще, — усмехнулся Роберт.
Что это? Авантюра с непонятным исходом или незамеченная ранее возможность изменений? Конечно, предложение подкупает открытостью и простотой: человек, профессионально занимающийся консалтингом, проведет беседу на безвозмездной основе. Это говорит как минимум о его уверенности в собственных силах. Но способен ли тот, кто не находится «внутри» бизнеса, тонко и чутко понимать все происходящее? Чем больше Роберт думал, тем больше возникало противоречий и сомнений.
Виктория вымученно улыбнулась, встала из-за стола и вышла, оставив Роберта с мыслями один на один.
Он снова вспомнил историю, которую ему рассказал поставщик — Николай Степанович. За имитацию изменений его партнер отвалил консалтинговой компании огромную сумму, получив на выходе пшик. Роберт не надеялся на то, что незнакомый человек действительно использует в работе какую-то уникальную систему, позволяющую разрешить все проблемы одним махом. Да и вряд ли посторонний способен выдать мало-мальски адекватное решение, касающееся его бизнеса. И чего Виктория так зацепилась за этот Hogan? Наконец он устало махнул рукой. Распутать этот клубок сейчас он был не в состоянии. Кроме того, его внимания требовали срочные вопросы, которые нужно было решить прямо сейчас, не дожидаясь решения каких-то консультантов. Роберт снова погрузился в дела, лишь время от времени вспоминая о предстоящей встрече с Князевым.
Наступил вторник. Рабочий день начался как обычно в восемь часов, ведь многие клиенты и подрядчики компании находились в разных часовых поясах. Звонки, короткие переговоры с руководителями департаментов, согласование деталей, привычный разбор документов — Роберт делал все это как можно раньше, чтобы оставалось максимум времени на существенные мероприятия. В 14:00 обед. Большинство важных встреч назначались сразу после него, когда рабочий ритм был на пике и все последующие события плавно вписывались в рутинный процесс.
До встречи с консультантом оставалось еще немного времени, и Роберт как всегда после обеда спустился в кофейню на первом этаже: ему нравилась атмосфера места, запах ванили и кофе — здесь ты будто оказывался вдали от офисной суеты. Можно было отключиться от текучки и собраться с мыслями перед важными встречами.
Роберт взял чашку эспрессо, сел на привычное место у окна и задумался. Он всегда считал своей сильной стороной умение выстраивать строгие логические цепочки рассуждений, находить множество сильных и неопровержимых аргументов — все это придавало ему убедительности в дискуссиях и переговорах. Он не выносил витиеватых речей, за которыми не стояло ровным счетом ничего. Ему казалось, что он принадлежит к тому разряду людей, которые не упускают своего шанса и схватывают на лету даже самые незначительные нюансы, которые могут в дальнейшем привести к правильному решению. В этом ему помогало умение слушать и слышать собеседника. Он улавливал ход его мыслей, вычленял из потока слов самое важное и главное для себя, брал только необходимое, способное дать ожидаемый результат. Роберт всегда был уверен в себе. Однако сегодня, как ни странно, он почувствовал, что волнуется.
Он сделал последний глоток кофе и выглянул в окно. Его внимание привлек серебристый внедорожник Mercedes, который подъехал к нескольким рядам стоящих авто и немного притормозил, видимо, выбирая себе место. Роберт включил в себе режим исследователя. Элегантные обводы GLS AMG и чистый, несмотря на мокрую погоду, кузов говорили о педантичности и претенциозности владельца. Автомобиль, паркуясь, плавно сдал назад и остановился. Из него вышел стройный подтянутый мужчина среднего роста, сорока — сорока пяти лет. Светлый деловой костюм без лишней помпезности выдавал в нем уверенного человека, а машина говорила о том, что владелец работает со статусными клиентами, которые придают значение внешним атрибутам. Такой автомобиль не встретишь в прокатном салоне.
Роберт усмехнулся: «Какие мелкие детали, а так много говорят. Ты еще только подъехал, а о тебе уже сложилось первое впечатление». Он взглянул на часы — времени на наблюдения уже не оставалось. Роберт не любил заставлять себя ждать. Быстрым шагом он вышел в холл и увидел обладателя мерседеса в очереди за пропуском. «Может, это и есть хваленый Князев? — мелькнуло в голове, но он быстро отмахнулся от этой идеи: — Да нет, ерунда». Продолжать мысленные изыскания было уже некогда, и Роберт пошел к лифтам.
Только он сел в кресло, как раздался звонок Ларисы:
— Роберт Эдуардович, к вам Алексей Князев.
Через минуту в кабинет вошел тот самый незнакомец.
Ваш консультант
На что обратить внимание при выборе коуча
Рынок консалтинга в России стремительно развивается, и порой не ясны критерии, по которым можно оценить того или иного эксперта. Однако, как и к представителю любой другой специальности, к профессиональному коучу предъявляется ряд требований.
Психологическое образование. Знание того, как устроена психика, что такое мотивы и ценности, деструктивные модели поведения, психологические защиты человека, помогает правильно выстроить коучинговые сессии и избежать психологических ловушек на пути к результату.
Коучинговое образование. В коучинге есть технология, и ей нужно овладеть. Нужно знать, как держать рамку коучинга, уметь правильно создавать его пространство, слышать клиента и уметь идти за ним. Сертификация коуча гарантирует его профессионализм.
Способности к коучингу. Поскольку вокруг профессии коуча много шума и разговоров, появилось большое количество желающих заработать легкие деньги. Но не все справляются: работать с людьми непросто, и не у всех есть способности к такой работе.
Возраст. Сильный коуч — это человек старше 30 лет, с сильным жизненным опытом, знающий, как устроен бизнес, имеющий опыт управления людьми.
Симпатия. Каким бы профессионалом ни был коуч, если как человек он вам не нравится, не заставляйте себя проходить у него сессию. Найдите того, кто придется вам по душе.
Коуч ничего не решает за вас, и у него нет задачи подвести вас к своему решению через манипуляцию. Он с помощью наводящих вопросов позволяет вам и вашей команде выйти на новый уровень развития и найти собственное решение в сложившейся ситуации.
Отрывок из книги предоставлен издательством «Бомбора»
Книга в продаже на book.24.ru
Больше книг — в Библиотеке TatCenter
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: