Все документы — чеки, скриншоты, переписка — следует сохранять для формирования доказательной базы.
В связи с участившимися случаями повреждения товаров и отмены заказов на маркетплейсах в результате атак беспилотников, руководитель группы юристов «Бударагин А. А. и партнеры» Александр Бударагин разъяснил порядок действий для потребителей и их права в таких ситуациях.
По словам эксперта, сама по себе атака БПЛА не признается автоматически форс-мажором. Чтобы она была квалифицирована как обстоятельство непреодолимой силы, необходимо доказать ее чрезвычайность, непредотвратимость и прямую причинно-следственную связь между происшествием и невозможностью исполнить обязательство. При этом бремя доказывания лежит на продавце или перевозчике, а не на потребителе, а судебная практика в этом вопросе неоднородна.
Бударагин подчеркнул, что надлежащим ответчиком по требованию потребителя является непосредственно продавец, а не маркетплейс. Исключение — случаи, когда иное предусмотрено соглашением с владельцем агрегатора. Поэтому письменную претензию о возврате денег, замене товара или возмещении ущерба необходимо направлять именно продавцу — через личный кабинет на платформе или по юридическому адресу.
В случае повреждения товара при получении в пункте выдачи юрист рекомендует: требовать составления акта расхождения по количеству и качеству (формы ТОРГ-2 или ТОРГ-3) с участием сотрудника; при отказе составлять акт в одностороннем порядке с привлечением двух свидетелей; сделать фото- и видеосъемку всех дефектов упаковки и самого товара.
Если доставка была отменена, но оплата удержана, потребитель может ссылаться на статью 1102 Гражданского кодекса о неосновательном обогащении, поскольку услуга фактически не оказана.
При отказе в добровольном удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд с иском о взыскании стоимости товара, неустойки за просрочку, штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований и компенсации морального вреда.
Эксперт подчеркнул, что голословные ссылки продавца на форс-мажор без документальных подтверждений (актов ТПП или официальных справок) вряд ли будут приняты судом. При должной подготовке и правильно выстроенной правовой позиции шансы на защиту своих прав у потребителя весьма высоки. Все документы — чеки, скриншоты, переписка — следует сохранять для формирования доказательной базы.
Читайте также: «Новые правила расчета доходов затронут самозанятых и ИП».
