РЖД хочет провести масштабную проверку качества обслуживания пассажиров на российских вокзалах. С мая по октябрь 137 вокзалов посетят так называемые таинственные покупатели — неофициальные проверяющие, которые оценят качество услуг и их востребованность у пассажиров, говорится в материалах компании, сообщает ИА «Татар-информ». «Таинственные покупатели» проверят работу камер хранения, санитарно-гигиенических комнат, сервис-центров, комнат матери и ребенка, оценят удобство навигации и работу сотрудников справочных служб. В отчет также попадут сведения о работе касс и наличии автоматов по продаже билетов, доступности руководства и дежурного по вокзалу для пассажиров, качестве работы носильщиков. Причем каждый вокзал проверят дважды — для чистоты исследования. Дирекция железнодорожных вокзалов готова заплатить за работу «таинственных покупателей» 7,4 млн. рублей. Прошлогодняя аналогичная проверка 138 вокзалов обошлась компании в сумму чуть более 6 млн. рублей.