В Исполкоме Казани разработан порядок рассмотрения обращений граждан управляющими компаниями. Документ призван обеспечить обязательное и своевременное рассмотрение обращений казанцев в установленном законом порядке. По словам председателя Комитета жилищно-коммунального хозяйства Исполкома Казани Алексея Фролова, в ближайшее время управляющие компании (УК) должны, взяв его за основу, издать свои собственные внутренние документы, регулирующие эту сторону их работы. Каждой УК, кроме этого, предстоит самостоятельно определиться с системой наказаний за нарушения порядка рассмотрения обращений, назначить ответственных сотрудников. Срок рассмотрения письменных обращений — 30 дней. Этот срок может быть увеличен максимум еще на 30 дней, в том случае, если для ответа требуется провести выездную проверку, запросить дополнительные материалы. Документ обязывает сотрудников УК давать информацию о стадии рассмотрения обращения как при письменном запросе гражданина и его личном визите, так и по телефону, передает пресс-служба Мэрии Казани.