Новости
28 Ноября 2018, 13:43

В Казани назвали лидеров рейтинга уровня сервиса в сотовом ритейле

В топ-3 вошли «Билайн», «Связной» и «МегаФон».

ИАА TelecomDaily измерило уровень сервиса в сотовом ритейле Казани. Победителем по качеству обслуживания агентство признало компанию «Билайн», отметило, что близкие к нему результаты показали «Связной» и «МегаФон», а вот МТС и местные ритейлеры от лидеров заметно отстали.

«Большинство сетей показывают высокий уровень сервиса, однако разброс результатов настораживает, так как по сумме CSI составляет более 20% — от 64% у местных игроков до 87,1% у „Билайна“».

По итогам исследования в рейтинге CSI «Билайна» составил 87,1%, далее следуют «Связной» (85,7%) и «МегаФон» (84,9%). CSI Tele2 составил 77,2%, МТС — 67,6%, локальных ритейлеров — «А-Маркет», «Летай», Divizion — в среднем 64,1%.

Методика исследования

С сентября по октябрь этого года, тайные покупатели ИАА TelecomDaily обошли в Казани около 48 торговых точек, принадлежащих федеральным сетям сотового ритейла («МегаФон», «Билайн», МТС, Tele2, «Связной») и трем локальным игрокам — «А-Маркет», «Летай», Divizion. Результаты последних объединены в категорию «Локальный игрок», то есть, рассматривались в совокупности.

Методология SERVQUAL (от Service — cервис и QUAL – качество) базируется на определении удовлетворенности потребителей через пять основных критериев/коэффициентов:
- Материальность;
- Надежность;
- Отзывчивость;
- Убежденность;
- Сочувствие.

Новости
23 Сентября 2020, 21:00

Новости, дни рождения и назначения в Татарстане — на email и в Телеграм 18+

Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе важных новостей в республике, России и мире.

Несколько раз в неделю TatCenter выпускает отдельный короткий дайджест значимых новостей — мы рассказываем, что произошло в Татарстане, России и мире и просим экспертов прокомментировать актуальные новости. Это уникальный обзор, который мы не публикуем на сайте. Его получают только подписчики email-рассылки. В рассылку мы добавляем полезную информацию об именинниках и кадровых перестановках в республике.

Рассылки TatCenter — для очень разных людей. Нас читают руководители, PR-специалисты, маркетологи, чиновники и предприниматели. Рассылка оптимизирована для планшетов и смартфонов. Мы не отправляем письма, если нет действительно важных и значимых новостей.

Подписаться на рассылку TatCenter.

Подписка двухуровневая - проверьте, чтобы письмо-подтверждение не попало в SPAM

Информацию об именинниках и кадровых перестановках, а также дайджест важных новостей за сутки получают подписчики TatCenter в Телеграм. Наш канал.

Канал TatCenter в Телеграм: tlgg.ru/tatcenterru
Lorem ipsum dolor sit amet.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: