Работа компании UPS по всему миру строится на открытии филиалов или привлечении партнеров (руководство компании по мере появления потребностей само решает — филиал или агентство открывать). По словам Ивана Шацких, генерального директора российского подразделения UPS, менеджеры российского отделения UPS видят свою основную задачу не в увеличении числа офисов, а в расширении набора услуг и улучшении качества обслуживания клиентов, в первую очередь — сокращения сроков доставки. UPS имеет корпоративных клиентов, бизнес которых есть по всему миру, — Hewlett-Packard, IBM, NEC, Coca-Cola, Danone, Philip Morris Sales & Marketing, Gillette, Hitachi, Hoffman La Roche, JVC, Kodak, McDonalds, Oriflame, Panasonic, Reebok, Reemtsma, Wrigley и др. И если клиент открывает свое представительство в том или ином регионе, UPS ставит своей задачей качественно его обслужить.

30 ноября этого года крупнейшая и старейшая компания в области экспресс-доставки UPS отметит свое 15-летнее присутствие на российском рынке. Три года в эту историю вписал своим почерком официальный сервис-партнер UPS по Республике Татарстан — ООО «Фрейт Экспресс». О том, как служба мирового уровня пришла в Татарстан, мы беседуем с Айратом Билаловым, директором «Фрейт Экспресс».

Айрат Данисович, а как компания UPS закрепилась в Татарстане?

ООО «Фрейт Экспресс» является самостоятельным юридическим лицом, которое работает с компанией UPS на основании агентского соглашения. Для нас транспортно-экспедиционные услуги — не просто бизнес, мы продвигаем бренд UPS, идеологию и традиции этой компании. Три года назад я и мои коллеги начинали работу представительства в Набережных Челнах. Мы обслуживали Закамский регион — Набережные Челны, Нижнекамск, Елабуга, Альметьевск, Бугульма. А с февраля этого года именно нам выпала честь и возможность предоставлять интересы компании UPS в Казани и близлежащих городах. Наша цель — поддерживать имидж компании — одного из мировых лидеров экспресс-доставки.

А что было самым трудным в период становления и есть ли какая-то специфика работы UPS в Татарстане?

Специфика существует по объемам работ: основной объем экспорта и импорта делают Москва и Санкт-Петербург — более 70%. Вот, пожалуй, и вся особенность. А самым трудным было понять и изучить корпоративную культуру бизнеса со столетней историей и наладить его у нас, чтобы работать по тем же канонам, что и во всем мире.

Вероятно, у UPS есть свои, особенные требования к подбору персонала?

Все сотрудники обучаются вместе со мной, учатся друг у друга — в компании разработана система корпоративного обучения. Вообще в плане персонала мы тоже придерживаемся традиций: UPS мало привлекает менеджеров со стороны, у нас к высоким должностям приходят шаг за шагом. Между прочим, нынешний глава UPS International Рон Уоллес начинал карьеру водителем.

Кто же может получить работу в UPS?

Аккуратный, трудолюбивый, порядочный человек. А еще он должен быть… «коричневым», насквозь пропитанным корпоративным цветом UPS, настоящим фанатиком компании.

Если подытожить, что сегодня представляет собой представительство UPS в Татарстане?

Это 3 офиса — в Казани, Набережных Челнах и Альметьевске. Это обслуживание всех крупных городов Татарстана с предоставлением равноценного сервиса — документы принимаются и обрабатываются в течение одного операционного дня. Это экспресс-доставка грузов, документов по принципу «от двери до двери», таможенное оформление, возможность оплаты за счет получателя или третьего лица.

Айрат Данисович, на сегодняшний день на рынке курьерских услуг действует несколько крупных компаний, кого вы считаете вашим основным конкурентом и каковы ваши козыри в борьбе?

На сегодняшний день среди компаний, работающих в одном с нами сегменте, мы реально имеем одного конкурента. А козыри? Их два. Первый — технология работы, она безупречна. Я сам изучил каждый шаг и могу с уверенностью сказать — за столетний период существования UPS механизм отлажен до совершенства. Второй — это традиции, которые складываются годами, сотрудники следуют им неукоснительно. Одна из них — ос обое отношение к клиентам. Наша задача — сделать для клиента все, даже невозможное. Надо сказать, что нам это удается.

Кстати, о клиентах, на кого вы делаете ставку — на физических лиц или все-таки на корпорации?

Корпоративные клиенты приносят больше прибыли, но отношение у нас ко всем без исключения клиентам одинаковое.

А кого вам уже удалось привлечь в Татарстане?

В числе наших клиентов такие гиганты, как КАМАЗ, Нижнекамскшина, Татнефть, ТрансТехСервис, компания «Татпроф» и другие. Надо сказать, что для крупных компаний мы готовы предоставлять специальные условия — скидки и пр., что отлаживается непосредственно в процессе работы. Индивидуальный подход приветствуется; конечно, при этом принимается во внимание специфика предприятия.

Айрат Данисович, каким вы видите свой бизнес через 5 лет?

Через пять лет — посмотрим, а вот в планы на ближайшие год-два входит организация еще более четкой технологичной работы — сбор, доставка. Будем привлекать казанских промышленных гигантов. В планах и улучшение материально-технической базы, в частности — автопарка. Кроме того, хотим добавить в список наших услуг такой сервис, как перевозка тяжелых грузов, мы уже сегодня начинаем осваивать это направление.

Кто лучше оценит работу компании, как не её клиенты. В завершение разговора с вопросом «почему вы выбираете UPS?» мы обратились именно к ним. Удачное соотношение цены и качества услуг — вот что привлекает UPS татарстанские фирмы и представительства мировых компаний.

Аида Тереньтева, секретарь-референт ЗАО «Тафлекс»:

— С официальными сервис-партнерами UPS в Казани — ООО «Фрейт Экспресс» — нас связывают давние отношения. Мы ценим оперативность курьеров, быструю доставку почты и грузов, качество услуг: ни одно письмо, отправленное нами через UPS, не пропало. К тому же на сайте UPS всегда можно проследить движение нашего груза. «Фрейт Экспресс» держит марку UPS — службы экспресс-доставки мирового уровня.