Другое дело, что большинство компаний, занимающихся срочной доставкой грузов, и документов, обслуживают строго определенные направления. Глобальных экспресс-перевозчиков на рынке совсем немного.

В рейтинге «самых-самых» первую строчку много лет подряд занимает американская компания UPS. Во всяком случае, в топ-листе 25 крупнейших компаний, оказывающих наибольшее влияние на мировую экономику, составленном авторитетнейшим журналом Fortune, есть единственная транспортная компания — UPS. Тот же Fortune вот уже 6 лет подряд признает UPS лучшей транспортной компанией в мире. Утвердившись на мировом рынке, 15 лет назад компания UPS пришла в Россию. Начав с обслуживания клиентов в Москве и Санкт-Петербурге, компания постепенно расширила географию своего бизнеса в более чем 700 городах России и СНГ. Сегодня и в нашей республике можно увидеть грузовички фирменного пульмановского (коричневого) цвета UPS.

Слагаемые успеха

Сегодня принцип, когда все срочные отправления первоначально собираются и сортируются в одном месте, а уже потом отправляются по месту назначения, кажется вполне логичным и наиболее приемлемым. Но в начале века (компания основана 28 августа 1907 года), когда это было придумано, нововведение казалось революционным. Тогда же родился стиль работы, которому сотрудники компании следуют и сегодня: внимательное отношение к клиенту, надежность и низкие тарифы. Лозунг компании: «Best Service and Lowest Rates» — «Самый лучший сервис по самым низким ценам», провозглашенный основателем компании Джимом Кейси, актуален и по сей день.

Работа UPS в России организована так же, как и в других странах. Основа глобальной сети доставки — это система операционных центров, удобно расположенных на пересечении транспортных потоков. Скажем, требуется из Казани отправить груз или конверт с документами в любую точку земного шара. Все, что для этого нужно, — вызывать курьера компании до 15:00 или самостоятельно привезти отправление в офис UPS. Несколько минут займет оформление сопроводительных документов и упаковка в фирменный пакет, далее вместе с другими, собранными за день грузами, ваше отправление прибудет в Москву. В Москве, на грузовом терминале UPS, грузы сортируются и при необходимости проходят таможенное оформление.

Как путешествует отправленный груз?

Отправление, адресованное в дальнее зарубежье, первую остановку сделает только в европейском операционном центре UPS в Кельне (Германия). Там пройдет еще одна сортировка, а затем крупнотоннажными самолетами груз отправится в страны Европы, Азии или в США. Следующий операционный центр — это аэропорт страны-получателя. Внутриевропейские и трансконтинентальные перевозки большей частью осуществляются ночью, чтобы утром следующего дня отправлениями могли заняться курьеры конечного пункта маршрута.

Работа службы экспресс-доставки UPS также имеет свои особенности. Каждый населенный пункт разбит на «секторы ответственности». На практике это означает, что доставкой отправления в конкретное место города займется строго определенный курьер, который отвечает за этот район, хорошо знает самые удобные и короткие маршруты и знает всех клиентов на своей территории.

Использование собственных рейсов из России дает компании не только преимущество во времени, но и полный контроль над грузопотоком. Воздушный флот почти из 600 авиалайнеров позволяет доставлять все грузы, что называется, фирменными рейсами. Никаких задержек или потерь — каждое звено длинной цепочки действует четко и слаженно. Остальные же компании экспресс-перевозчики вынуждены использовать регулярные коммерческие авиарейсы, что существенно влияет на время приема грузов и сроки доставки.

Схема работы компании в России: собственные представительства в регионах.

В России UPS работает по тем же стандартам, что и во всем мире. Структура компании соответствует ее задачам. В крупнейших городах UPS имеет филиалы. Остальные города обслуживаются агентами.

«Условный выпуск» и путешествия по Интернету

Впрочем, даже нацеленность каждого сотрудника компании на результат не означает, что груз гарантированно прибуде
т к своему адресату спустя уже 15−16 часов. Есть несколько объективных причин задержки доставки. Например, таможня. Все, кому приходилось проходить таможенное оформление, знают — этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Наличие целого таможенного отдела, «работающего» только с грузами UPS, а также уникальная технология «условного выпуска» экспресс-товаров, когда таможенное оформление груза начинается задолго до его фактического прибытия на территорию России — ноу-хау компании, которое позволило разрешить одну из самых сложных проблем.

Груз оформляется по временной таможенной декларации и на следующий день доставляется получателю. А уже потом в течение следующих нескольких дней пройдет полное таможенное оформление, гарантом которого выступает компания UPS.

Дополнительные услуги: выезд курьера, таможенное оформление, страхование отправления

За вызов курьера UPS, за таможенное оформление низкостоимостных грузов (до 500 евро) дополнительной оплаты не взимается. Все международные отправления, в соответствие с нормами российского и международного права, автоматически страхуются на сумму 100 долларов США. За дополнительно объявленную стоимость UPS взимает сбор — 0,35 доллара США за каждые 100 долларов объявленной стоимости. Гарантией своевременной доставки служит отлаженная технология доставки и репутация компании.

Любопытно также и то, что клиенты компании имеют удобную возможность наблюдать маршруты своих отправлений и подтверждение о доставке через… Интернет. Поскольку каждая посылка маркирована специальным штрих-кодом и сканируется на всем пути следования, проследить ее путешествие на web-сайте компании очень просто. Сегодня этой услугой во всем мире ежедневно пользуется около 4 миллионов человек.

Это и многие другие технологические новшества, продуманная бизнес-политика и тарифы на порядок ниже, чем у ближайших конкурентов, позволяют компании привлекать новых клиентов. Не удивительно, что среди них: КАМАЗ, АвтоВАЗ, ГАЗ, Нижнекамскшина, Татнефть, Mitsubishi, Русский Алюминий, Goodyear, Hewlett-Packard, IBM, CNN, Coca-Cola, Danone, Philip Morris, Compaq/Digital, Gillette, Heinz, Hitachi, Hoffman La Roche, JVC, Metro Cash & Carry, Oriflame, Panasonic, Reebok, Wrigley, ГУМ, з-д «Кристалл», МГИМО, МТС, НТВ, посольство США, РТР и многие другие.

Условия доставки документации и грузов (сроки, география, максимальный объем одного отправления):

Компания UPS на территории РТ оказывает услуги по экспресс-доставке грузов и документов. Стандартные сроки доставки из Казани (или любого другого обслуживаемого города РТ):

• В 450 крупнейших городов Европы и в 55 крупнейших городов США — на второй день до 10:30 утра
• В 600 городов Европы и 120 городов США — на второй день до 12:00
• Вся территория Германии, Голландии, Бельгии, Люксембурга — на второй день до 12:00
• Все европейские столицы — на второй рабочий день
• В 60 городов России — на второй рабочий день
• Остальные города и страны — в соответствии с расписанием

География доставки — все страны мира, в отношении которых не действуют международные ограничения (санкции, эмбарго), всего около 200 стран и территории мира.

Максимальный объем одного отправления — без ограничений, при условии, что вес одного места не превышает 70 кг и габариты груза соответствуют требованиям UPS.

Как воспользоваться услугами UPS?

Получить любую интересующую вас информацию можно в отделе по работе с клиентами ежедневно (кроме воскресения) с 9:00 до 18:00, в субботу с 9:00 до 14:00 без перерыва на обед. Вызвать курьера на текущий день можно до 15:00. Оперативные службы работают круглосуточно.

Координаты офисов UPS по РТ:

г. Казань, ул. Карла Маркса, д. 35; тел. (8432) 38−72−73, тел./факс (8432) 38−71−83.

Обслуживаемые города: Казань, Зеленодольск, Волжск, Лаишево, село Алексеевское, Чистополь.

г. Набережные Челны, б-р Энтузиастов, д. 11, офис 1402; тел. (8552) 39−95−11, тел./факс (8552) 39−49−88.

Обслуживаемые города: Набережные Челны, Нижнекамск, Елабуга, Мензелинск, Менделеевск, Заинск, пос. Джалиль, село Сарманово.

г. Альметьевск, ул. Ленина, д. 82; тел. (8553) 37−39−84, тел./факс (8553) 22−65−11.

Обслуживаемые города: Альметьевск, Бугульма, Лениногорск, Азнакаево.