Природные катаклизмы заставили вновь зазвучать такое определение как «форс-мажорные обстоятельства». Причем внятного определения и алгоритма действий, говорят эксперты, не выработано по сей день.

Понятие «форс-мажор» оказалось весьма «растяжимым» как для операторов, так и для самих путешественников. Как выяснил TatCenter.ru, возмещение стоимости путевки, в случае отказа клиента, зависит от многих факторов.

Эдуард Замалеев:

— Условия возврата денежных средств, в случае отказа от поездки, предварительно оговариваются в договоре. Так что внимательное ознакомление с его условиями поможет избежать недоразумения. Договор — это главный документ, на основе которого можно настаивать на аннуляции и возврате денежных средств.

В этом году природа преподнесла немало «сюрпризов». Этим летом она топила разливающимися реками, терзала бурями и жарой, пугала ураганами и пожарами. Первый месяц лета вода заливала многие страны мира, но особенно часто в воду погружались европейские государства. Мощный циклон пришел в Европу еще в мае и терзал континент весь месяц, в результате из-за сильнейших дождей начался разлив рек. От «большой воды» пострадали Польша, Венгрия, Чехия, Сербия, Словакия, Украина, Германия, Австрия, Франция, Испания, Румыния. Хуже всего пришлось Франции, Румынии и Китаю. Тем не менее, в текущем году потери от наводнений намного превзошли уровень прошлых лет.

В прямом смысле «всколыхнул» мировую общественность исландский вулкан Эйяфьятлайокудль. Весной этого года он стал причиной транспортного коллапса в Европе.

Летом на Россию обрушились зной и засуха, и как следствие — пожары и смог, эвакуация отдыхающих из загородных пансионатов. В Пакистане же, наоборот, началось наводнение. 23 августа этого года у побережья Мексики разыгрался шторм «Фрэнк», мощь которого нарастает и грозит перерасти в ураган.

Не смотря на все эти «капризы» природы, туристы все же стремятся разнообразить свой отдых, а столкнувшись с непредвиденными ситуациями надеются, что не останутся в убытке. В то же время, нести потери не намерены и тур-операторы.

Рамиль Мифтахов, президент Ассоциации туристических агентств РТ, гендиректор компании «Персона Грата»:

— При форс-мажорных обстоятельствах фактически никто ничего никому не должен. Оператор возмещает клиенту стоимость несостоявшегося тура за вычетом фактически понесенных расходов. Но при этом надо иметь в виду, что получить назад хоть какие-то деньги можно только за две-три недели до вылета или выезда.

Статья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» гласит, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране тура угрозы безопасности жизни и здоровью туристов, турист может в судебном порядке потребовать расторжения заключенного договора с возмещением всей суммы тура (учитывая, что поездка не состоялась). Однако наличие указанных обстоятельств должно подтверждаться соответствующими решениями органов государственной власти (федеральными, субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами).

Как сообщили TatCenter.ru в Госалкогольинспекции РТ, на которую возложены контролирующие функции в сфере защиты прав потребителей, слу
чаев обращений граждан с претензиями к туроператорам и турагентам достаточно. Кто-то не обнаруживает на теплоходе своей каюты, кто-то отказывается жить в бунгале в Турции. Однако требовать полное возмещение стоимости тура в случае отказа от поездки, не законно. Оператор имеет право оставить себе из стоимости тура сумму понесенных затрат.

Эдуард Замалеев:

 — Для того, чтобы клиент смог вернуть назад свои деньги, правительство принимающей страны должно официально признать погодные катаклизмы «стихийным бедствием» и форс-мажорными обстоятельствами. Если же предложение воздержаться от поездки носит рекомендательный характер, то компенсация затрат путешественника остается на усмотрение оператора.