Несмотря на сложности ее проведения около 250 предприятий Татарстана уже выбрали сертификацию как дополнительный фактор повышения эффективности производства.

Эксперты констатируют — сегодня сертификация является эффективным способом повышения управляемости относительно спектра оказываемых услуг, численности работ, системы переподготовки и повышения квалификации работников.

Разработкой стандартов занимается ISO — международная организация по стандартизации, разделенная на множество комитетов, занимающихся различными объектами стандартизации. Для улучшения деятельности предприятий во всём мире были разработаны стандарты ISO серии 9000, которые содержат лучшую мировую практику управления, приняты более чем в 200 странах мира и гармонизированы с национальными стандартами.

Рафаиль Бикметов, заместитель руководителя группы независимых компаний «Поволжский центр качества»:

— Сертификат ISO 9000 — всемирно признанный документ, официально подтверждающий качество продукции и услуг, а соответственно, организация, имеющая подобный документ, автоматически повышает свой статус, получает существенные преимущества и повышает свою конкурентоспособность как на российском, так и на международном рынках.

Как правило, у предприятий республики, работающих в формате СМК, отмечается улучшение финансовых показателей и позиций на рынке.

Внедрение систем менеджмента и сертификации на соответствие идет 6−8 месяцев (в зависимости от численности работников предприятия) и включает этапы и технологии внедрения:

• Планирование
• Обучение топ-менеджмента и персонала
• Анализ действующей на предприятии системы менеджмента
• Разработка программы совершенствования системы менеджмента
• Создание системы менеджмента качества (СМК)
• Введение СМК
• Сертификация СМК

Среди основных причин решения сертифицировать предприятие — согласованное взаимодействие процессов и функций на предприятии, оптимизация процессов управления, расширение рынков сбыта, улучшение отношений с поставщиками, преимущества при участии в тендерах и конкурсах, расширение возможностей получения кредита. Кроме того, сертификация по международному стандарту является необходимым условием включения республиканских предприятий в процесс формирования мирового рынка. Присоединение России к ВТО, возможность которого обсуждается уже много лет, также потребует повышения конкурентоспособности предприятий. А учитывая, что зарубежные предприятия стопроцентно сертифицированы, конкурировать с ними, не пройдя процедуру сертификации, будет практически невозможно.

Рафаиль Бикметов:

— Практически все российские, в том числе и татарстанские предприятия, уверенно работающие на рынках России и мира, внедрили системы менеджмента качества (СМК), соответствующие международному стандарту ISO серии 9000. Этот стандарт обобщает передовой мировой опыт в области управления производством, содержит требования к организации производства.

Мировая практика рассматривает технологии управления, описанные этим стандартом, также как и инструмент повышения эффективности работы государственных, региональных и муниципальных учреждений. В развитых странах мира и в странах ЕС работа госучреждений любого уровня в формате СМК является само собой разумеющимся делом и правилом хорошего тона.

Геннадий Сидоров, заместитель директора по сертификации группы независимых компаний «Поволжский центр качества»:

— Сертификация системы менеджмента является добровольной процедурой, чаще всего необходимость ее вызвана требованиями рынка. Это означает, что заказчики продукции данного предприятия выдвигают требование соответствия продукции предприятия стандарту ISO.

Первая сертификация системы менеджмента предприятия по стандарту ISO была проведена в Татарстане в 1995 году. В последующие годы предприятия, которые проходили сертификацию, можно было пересчитать по пальцам, теперь же в Татарстане сертифицированы около 250 предприятий. По этому показателю Республика Татарстан — один из наиболее развитых регионов Российской Федерации, в целом же по России сертифицировано около 6 000 предприятий. Сравнивая Россию в данном направлении с другими странами, эксперты отмечают, что несертифицированных предприятий в зарубежье просто не существует.

Ситуация начинает меняться и в республике — сегодня для успешной внешнеэкономической деятельности недостаточно иметь только один сертификат. Единственное предприятие в Татарстане — Казанский завод синтетического каучука — сертифицировано по трем стандартам — ISO 9000 — «Система менеджмента качества», ISO 14 000 — «Система управления окружающей средой. Требования и руководство по применению», OHSAS 18 001 — «Система менеджмента здоровья и безопасности». Сертификация по трем стандартам связана с внешнеэкономической деятельностью завода.

Геннадий Сидоров:

— Однако большая часть сертифицированных предприятий республики работает только на внутреннем рынке страны, не занимаясь внешнеэкономической деятельностью. Тем не менее, сертификация необходима и полезна для этих предприятий, потому что не только позволяет расширить круг заказчиков, но в первую очередь позитивно влияет на организацию управлением внутри самого предприятия. Я бы назвал стандарт ISO не только системой менеджмента качества, но в не меньшей мере и качеством менеджмента.

Важно отметить, что когда на предприятии внедрен базовый стандарт «система менеджмента качества», необходимо внедрить другие стандарты, такие как «Система управления окружающей средой», «Система менеджмента здоровья и безопасности».

Примерно половина из предприятий Татарстана, внедривших СМК показали, что главным аргументом в принятии такого решения явились требования партнеров и инвесторов внедрить системы менеджмента, соответствующие международным стандартам, что давало последним гарантии долгосрочного и надежного сотрудничества.

В последнее же время четко выразилась тенденция, когда собственники и руководители предприятия малого и среднего бизнеса предлагают внедрить у себя СМК, как гарантии обеспечения устойчивого развития на внутреннем рынке, что очень важно в преддверии вступления РФ в ВТО.

По словам Геннадия Сидорова, в России около 180 систем добровольной сертификации. Например, «Поволжский центр качества» работает с системой «ГОСТ Р», а ООО «Русский регистр» — с системами «ГОСТ Р», «Оборонсертифика», «Российский регистр» и многими другими. Кроме того, «Русский регистр» аккредитован не только на российском рынке, но и в международной сети по сертификации IQNET. Количество систем сертификации, при которых аккредитована региональная организация, влияет на ее статус на рынке сертификации и регистрации. Предприятие самостоятельно выбирает, услугами какого регионального органа воспользоваться при сертификации.

Владимир Соловьев, заместитель министра промышленности и торговли Республики Татарстан:

— Для реализации работ по сертификации продукции, услуг, систем менеджмента в республике создана соответствующая инфраструктура. Всего в республике на сегодняшний день зарегистрированы и осуществляют деятельность по сертификации систем менеджмента 4 организации: ОС ЗАО РСМЦ «Тест-Татарстан», Представительство Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» — ООО «Русский регистр — Поволжье», ОССК «Россерт», ОССК ОАО «Центр РОССЕРТИФИКО»; по сертификации продукции — 13 организаций.

Координацию работы по вопросам сертификации, в том числе регистрацию сведений о сертифицированных организациях республики, ведет отдел сертификации СМК министерства промышленности и торговли РТ.

Владимир Соловьев:

— Главным индикатором оценки качества управления на предприятиях рассматривается наличие сертифицированной системы менеджмента качества. На сегодня более 220 республиканских организаций подтвердили соответствие своих систем менеджмента качества стандартам ИСО 9001. Более медленными темпами идет внедрение ИСО 14 001, OHSAS 18 001, других отраслевых стандартов.

Семейство стандартов ISO 9000 разработано для того, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и обеспечить функционирование результативных систем менеджмента качества. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции напрямую, а к системе организации управления предприятием, которое призвано обеспечивать предсказуемый и стабильный уровень качества выпускаемой продукции.

— ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.

 — ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность производить продукцию (или оказывать услуги), удовлетворяющую требованиям и ожиданиям потребителей.

 — ISO 9004 содержит рекомендации по улучшению деятельности организации для более полного удовлетворения запросов потребителей и других заинтересованных сторон.

 — ISO 19 011 содержит руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.

В последнее время среди предприятий Татарстана активно внедряется стандарт для автомобильных поставщиков — ISO/TS 16 949:1999, представляющий собой определенное руководство к применению ISO 9001. Крупные производители автомобилей выдвигают требования к поставщикам — внедрить ISO/TS 16 949:1999. Хотя работа по внедрению этого стандарта весьма трудоемкая, провести ее необходимо в соответствии с требованиями рынка.

Среди предприятий Татарстана, сертифицированных по системе ISO 9000, — ОАО «Татхимфармпрепараты». Как отметила заместитель генерального директора по качеству Рима Юсупова, в первую очередь стандарт помогает упорядочить и улучшить работу внутри самого предприятия, и только потом способствует более эффективной деятельности на республиканском и российском рынках.

Рима Юсупова, заместитель генерального директора по качеству ОАО «Татхимфармпрепараты»:

— Впервые наше предприятие было сертифицировано по системе ISO 9001 — «Система менеджмента качества» — в 2001 году. Ежегодно происходит подтверждение сертификации, для этого на предприятие приезжает комиссия. Ресертификация проводится каждые три года. Очередная ресертификация предстоит в 2007 году, мы хотим сменить орган сертификации по СМК 9001.

Хочу отметить, что сертификация в первую очередь повышает качество продукции и работы в целом, поскольку стандарты состоят из множества требований, рекомендаций и указаний, касающихся многих сфер работы предприятия. Во-вторых, статус сертифицированного предприятия повышается. Мы не выходим на мировой рынок, так как к лекарствам требуется на соответствие еще один стандарт. На 2008 год мы планируем сертификацию по стандарту OST GMP, ГОСТ Р 52 249, национальный стандарт «Правила производства и контроля качества лекарственных средств».

Международный стандарт GMP (good manufactured practice) включает в себя достаточно обширный ряд показателей, которым должны соответствовать npeдприятия, выпускающие ту или иную продукцию. GMP для фармацевтических предприятий определяет параметры каждого производственного этапа — от материала, из которого сделан пол в цеху, количества микроорганизмов на кубометр воздуха до одежды сотрудников и маркировки, наносимой на упаковку продукции. По сути, GMP — это совокупность ряда российских ГОСТов и СНиПов (строительных, санитарных и пожарных норм). Однако есть в этом перечне и такие требования, которых российские стандарты нe предусматривают. Например, создание «особо чистых цехов» — помещений с особым режимом фильтрации воздуха и входными шлюзами.

В августе 2007 года сертификат по стандарту ISO 9000 был вручен генеральному директору Зеленодольского завода им. А.М. Горького Сергею Ильину. Завод прошел сертификацию основного производства, однако литейное производство было сертифицировано ранее.

Владимир Демьянов, заместитель генерального директора по качеству ОАО «Зеленодольский завод им. А.М. Горького»:

— Сертификацию наш завод проходил с помощью российского органа сертификации «Россертифико», один из центров которого находится в Казани. С внедрением стандарта ISO 9000 на заводе появится новая система отслеживания качества выпускаемой продукции, от первого до завершающего этапа. Этот стандарт обязывает предприятие активно работать с потребителем, обеспечивая обратную связь. В настоящее время мы внедряем опрос потребителей продукции с помощью анкетирования, после чего анализируем результаты и стараемся корректировать процесс производства.

Расширение рынка — также немаловажное следствие сертификации основного производства, поскольку каждый из потенциальных заказчиков, приезжающих на завод, в первую очередь интересуется наличием сертификатов. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом — в обозримом будущем планируется сертификация производства по другим стандартам.

Как отмечает Геннадий Сидоров, опыт работы по внедрению СМК показал, что после формализации бизнес-процессов эффективность работы организации увеличивается на 20−30\%, работники предприятия более четко осознают цели фирмы и свои собственные задачи, а руководство предприятия получает четкие, формализованные критерии оценки труда работника. Это одна из главных целей, которые ставит перед собой процедура сертификации предприятий.