ISO (International Organization for Standartization) — Международная организация по стандартизации, Всемирная федерация национальных организаций по стандартизации. ISO 9000 — семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем управления (менеджмента) качества (СМК). Оксфорд и Кембридж сертифицированы по системе требований ISO 9001:2000.

В связи со вхождением России в Европейское образовательное пространство ответственность за качество образовательных услуг передается самим вузам. Одним из распространенных международных средств подтверждения качества образования является наличие сертифицированной системы менеджмента качества (СМК).

Радиф Замалетдинов, ректор ТГГПУ:

— К получению сертификата качества все сотрудники вуза готовились с 2000 года. Так, мы определили ответственных за менеджмент качества, создали специальный отдел, который сейчас преобразован в Центр информационных технологий и менеджмента качества образования, на каждом факультете ввели должности методистов по качеству. Конечно, получение сертификата качества образовательных услуг не означает, что в вузе нет никаких проблем. Мы будем устранять недочеты, и сегодня принята специальная программа на 2009 год.

Сертификация СМК университета дает много преимуществ перед другими вузами. Так, у обладателя диплома о сертификации качества системы менеджмента повышаются шансы на победу при участии в тендерах, конкурсах, а также при заключении договоров и контрактов, повышается доверие со стороны инвестиционных компаний, возможно увеличение притока инвестиций, СМК улучшает имидж вуза.

Сертификация ГОСТ Р ИСО 9001−2001 добровольная. Ее проводит третья независимая сторона, которая объективно оценивает соответствие системы управления в вузе требованиям международного стандарта ИСО 9000. Конечно, вузы могут сами себя оценить, выбрав свои критерии проверки системы управления, но это оценка только первой стороны.

Оценка второй стороны происходит тогда, когда какой-то партнер прежде, чем заключить контракт с вузом, хочет понять, как организована система управления университета. Тогда партнер направляет свою комиссию в вуз, которая оценивает СМК и делает свои выводы. Третья позиция оценки качества управления вуза — когда независимый орган по сертификации, который также имеет федеральную аккредитацию, независимых экспертов, приходит и оценивает СМК. Таким независимым экспертом и является «Поволжский центр качества».

Андрей Яшин, директор Некоммерческого партнерства «Поволжский центр качества»:

— Если 2−3 года назад к сертификации обращались предприятия из сферы транспортной промышленности, строительства, то сейчас дошла очередь и до остальных отраслей. Причина понятна — вхождение в ВТО, наши зарубежные партнеры хотят знать, с кем будут иметь дело. В республике есть отдельные подразделения в вузах, которые сертифицировали свои направления, но ТГГПУ — первый вуз, который целиком сертифицировал систему менеджмента. Сейчас в России выдано около 5 тысяч сертификатов ИСО, в республике их около 400.

Наличие сертифицированной СМК — гарантия качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей. С получением сертификата все принимаемые в вузе решения, документы, выстраиваются в единую систему с прицелом на качество. Сейчас на стадии получения сертификата СМК ГОСТ Р ИСО 9001−2001 находятся КГТУ имени Туполева, ТИСБИ, ИЭУП. Сертификат выдается на 3 года. После истечения этого срока вузу следует снова подтверждать соответствие системе менеджмента качества. Кроме того, ежегодно в вузе будет проводиться инспекционный контроль.

Людмила Нугуманова, заместитель министра образования и науки РТ:

— Два года назад, когда я была с ведомственной комиссией в Казахстане, нам показывали ведущие университеты, которые уже имели сертификат ИСО. На территории Республики Татарстан 24 государственных вуза, 14 негосударственных вузов и 15 их филиалов. В 2007 году в государственные вузы были приняты более 50 тысяч студентов. В этом году ужесточились требования к филиалам негосударственных вузов. Я думаю, что это на пользу качеству высшего образования: сегодня много претензий к специалистам, которых
выпускают наши вузы. В ТГГПУ же уникальный педагогический коллектив, который в состоянии реализовать все международные требования.

Юрий Гортышев, ректор КГТУ им. Туполева:

— Сертификация СМК — дело добровольное. Но сертифицировать, безусловно, нужно. В прошлом году наш вуз получил сертификацию трех специальностей. В течение этого года мы планируем полностью сертифицировать вуз. Система управления качеством нужна высшим учебным заведениям, потому что она позволяет структурировать управленческую деятельность высшей школы, и это касается не только процесса обучения и процессов, непосредственно с ним связанных, но и охватывает финансово-хозяйственную деятельность, делопроизводство и другие сферы.

С появлением сертификата ИСО вуз может легко выйти на мировой уровень, установить связи с вузами других государств, увеличить число иностранных студентов, а также повысить свою конкурентоспособность. Наличие сертифицированной СМК — гарантия качества образовательного процесса в глазах существующих и потенциальных потребителей.