Владельцы бизнеса все чаще доверяют искусственному интеллекту разработку стратегии, обучение сотрудников и обработку конфиденциальных отчетов, получая идеальные ответы. Кто на самом деле принимает решения — человек или алгоритм? Разбираемся в авторской колонке.
В авторской колонке для TatCenter.ru Гузель Хисматуллина, собственник тренинговой компании TeamSoft, практикующий психолог, бизнес-тренер, разбирает, можно ли доверять искусственному интеллекту ключевые бизнес-решения и где проходит грань между помощью и потерей контроля.
Начну с одной из любимых моих притч.
Притча
В давние времена в одном городе был магазин боевого оружия.
И в один из дней прохожий услышал, как продавец хвалил свои мечи: «Они сделаны из лучшего металла, против которого не устоит ни один щит!».
На следующий день этот же прохожий, проходя мимо, услышал, как продавец хвалил свои щиты: «Они сделаны из лучшего металла, ни один меч не сможет его разрубить».
Прохожий не выдержал, подошел к продавцу и сказал: «Как так может быть, вчера ты говорил, что у тебя мечи, от которых не защитит ни один щит, а сегодня щит, перед которым не устоит ни один меч. Не бывает же черное белым, а белое – черным?!»
На что продавец ответил: «А это смотря в чьих руках меч и в чьих руках щит!».
Вот так и с ИИ. Технология, которая может сильно облегчить жизнь, если умело ею пользоваться, — и «забрать вашу жизнь», если пользоваться только ИИ.
Например, на этой неделе мы с собственником-директором одной компании продумывали стратегическую сессию для его компании. Встречались, разговаривали, уточняли, спорили, сформулировали результат, составили список вопросов, а после — загрузили в ИИ и попросили составить регламент, описать возможные риски и пути решения с учетом рыночной ситуации. Получилось хорошо, последовательно и быстро.
Еще с одним клиентом: попросили описать успешного менеджера свой рабочий день и загрузили в ИИ для составления чек-листа по обучению новых сотрудников.
ИИ — не только технология, а партнер, который владеет таким объемом информации, который нам и не снился и может с этой информацией делать все, что нам угодно. Главное — поставить задачу и осознавать свою ответственность. Хотя уже и задачи ИИ может ставить сам себе и нам.
Главный риск ИИ, говорит Юваль Ной Харари, не восстание роботов, а «цифровая бюрократия», где решения постепенно переходят от людей, которым можно задать вопрос, к алгоритмам, которых даже не видно.
Технологии сами по себе не делают мир лучше. ИИ отличный советчик, делатель, составитель, аналитик, но не РЕШАТЕЛЬ. Ответственность — человеческое понятие, ключевое — на чем держится любое решение. Решение за человеком, даже если это решение придумал ИИ, выбор решения — за человеком, потому что в принятии решения принимает участие не только ум, но и сердце и наши ценности — то, во что мы верим.
Станет ли ИИ частью нашей жизни? Безусловно. Человечество за последние 150 лет уже пережило несколько технологических революций: электричество, автоматизация, интернет. Каждая из них меняла мир, но ни одна из них не случилась за один день. Кто-то раньше других получил электричество, научился пользоваться интернетом, автоматизировал собственный дом или бизнес, но в итоге все мы становимся и станем пользователями нового.
Нет смысла пугаться, есть смысл — разбираться.
Мы встроим ИИ в свою жизнь, а ИИ встроит нас в свою — вот об этом важно помнить.
Ответственность за решения за человеком.
Технологии всегда создают новые возможности.
Но именно ценности, стратегия человека, компании помогают увидеть, какие из них действительно стоят того, чтобы ими воспользоваться.
P. S. И да, было большое искушение обработать этот текст с помощью ИИ, но точно он от этого не станет человечнее.
