2 ноября 2001 года с запуском сети в Самарской области «МегаФон» вышел на рынок сотовой связи Поволжья. Освоив менее чем за три года всю лицензионную территорию, компания «МегаФон-Поволжье» объединила в единое безроуминговое пространство 13 регионов: Республики Татарстан, Башкортостан, Мордовия, Калмыкия, Марий Эл, Чувашия, а также Самарскую, Саратовскую, Ульяновскую, Волгоградскую, Астраханскую, Пензенскую и Оренбургскую области. Во всех регионах действия компания занимает устойчивые позиции на телекоммуникационном рынке.
За пять лет «МегаФон» построил сеть, включающую более 3 300 базовых станций и 18 коммутаторов. Сегодня компания продолжает развивать сеть и совершенствовать качество связи. К концу 2007 года число базовых станций достигнет 4 300, коммутаторов — 23.
Одной из приоритетных задач «МегаФона» в сфере технического развития является подготовка к внедрению сетей мобильной связи третьего поколения — 3G. Уже сегодня в этом направлении ведутся активные работы. Более 86% всех базовых станций модернизировано EDGE. В 2007 году все необходимое оборудование компании будет поддерживать технологию EDGE, что является первым шагом на пути внедрения 3G.
Кроме того, в рамках заявленной стратегии перехода к сетям 3G «МегаФон» первым среди сотовых операторов Поволжья начал строительство собственных волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) на территории макрорегиона. К концу 2006 года протяженность ВОЛС компании будет составлять более 1 300 км, а к концу 2007 года превысит 3 000 км. Строительство собственной оптоволоконной инфраструктуры позволяет решать ОАО «МСС-Поволжье» комплекс задач. Это возможность в несколько раз увеличить емкость сети, скорость передачи данных, повысить качество связи для абонентов, в первую очередь при междугородных соединениях. Собственные ВОЛС дают «МегаФону» возможность экономить значительные средства на аренде каналов связи, что ведет к увеличению инвестиционных возможностей компании в развитие сети. Кроме того, собственные линии связи — это дополнительный источник доходов. Сегодня компания предоставляет в аренду потоки там, где ВОЛС уже запущены — на участках Самара-Саратов и Уфа-Белорецк. При этом тарифы, установленные «МегаФоном», на 20% ниже среднерыночных.
Валерий Ермаков, генеральный директор ОАО «МСС-Поволжье»:
— Сегодня ОАО «МСС-Поволжье» — эффективная с финансовой и производственной точек зрения компания, входящая в двадцатку крупнейших предприятий Поволжья. Наша задача — ежесекундно обеспечивать бесперебойную эффективную работу. Это в хорошем смысле замкнутый круг: Работать, чтобы получать прибыль; получать прибыль, чтобы вкладывать средства в дальнейшее развитие и снова работать. Серьезные инвестиции и динамика развитии позволят «МегаФону» занимать лидерские позиции на телекоммуникационном рынке региона.
Стратегическим моментом в работе компании является развитие дополнительных сервисов (VAS) и внедрение новых технологий. «МегаФон» первым предложил поволжскому сотовому рынку услуги на базе протоколов GPRS и EDGE, подтвердив тем самым имидж высокотехнологичного инновационного оператора. Только с начала 2006 года GPRS/EDGE-трафик абонентов увеличился в 2 раза, а доля Интернет-услуг в объеме выручки от VAS выросла с 18% до 25%. Сегодня «МегаФон» предлагает абонентам более 1 000 различных развлекательных, информационных сервисов, услуг абонентского обслуживания и передачи данных. Среди услуг компании есть и уникальные, например, «Локатор», который поможет клиенту определить местоположение другого абонента компании на всей территории Поволжья. Доля всех дополнительных услуг в общем доходе компании составляет 16%. Четыре года назад этот показатель не превышал 4%. К концу 2007 года доля VAS составит 18−19%.
В течение пяти лет «МегаФон» вел интенсивную работу и по развитию сети обслуживания. В момент старта дилерская сеть компании включала 110 точек, а в ноябре 2006 года количество дилерских пунктов составило 5 000. Компания разработала концепции обслуживания для различных групп абонентов. В 2004 году был открыт первый офис экспресс-обслуживания абонентов (ОЭО). Концепция ОЭО, действующего по принципу «одного окна», включала ряд преимуществ, в частности, сокращение в 1,
5 раза времени обслуживания абонента. Для обслуживания VIP-клиентов и компаний открываются VIP-центры — удобные современные офисы, полностью отвечающие специфике обслуживания корпоративных клиентов: консультанты универсальной квалификации, индивидуальные кабинки и комфортная зона ожидания. Сегодня сеть обслуживания и дистрибьюции «МегаФон» в Поволжье включает собственные центры обслуживания, VIP-центры, фирменные офисы (монобрендовые салоны на базе дилерских пунктов), дилерские салоны, где абонентам предложен полный набор сервисных услуг. Кроме того, действует единая поволжская информационно-справочная служба, куда абоненты компании обращаются за консультациями по тарифам и услугам, по вопросам обслуживания и настройки телефонов.
Но основная задача в сфере обслуживания, которую компания сегодня ставит перед собой, — предоставить абонентам возможность получать необходимые услуги дистанционно. Эту задачу «МегаФон» успешно решает. Абоненты компании, не выходя из дома или офиса, могут самостоятельно управлять своим лицевым счетом, получать детализацию, изменять тарифный план, подключать и отключать услуги, получать подробную информацию о предложениях компании. Осуществить все эти процедуры, получить информацию о тарифах, услугах, акциях компании, текущем тарифном плане и наборе доступных услуг, лицевом счете (номере, балансе, количестве оставшихся минут или средств по акции), зачисленных ранее платежах, а также подключить многие дополнительные услуги и тарифные опции абоненты могут с помощью службы «Сервис-Гид». Все, даже самые новые, предложения и услуги компании абонент может подключить, не только обратившись в отдел обслуживания, но и самостоятельно — воспользовавшись «Сервис-Гидом».
Основой тарифной политики «МегаФона» в Поволжье являются доступные рублевые цены, прозрачные тарифы. Сегодня более 5,5 млн. абонентов компании перемещаются по территории 13 регионов, оплачивая услуги связи по доступным рублевым тарифам без роуминговой наценки. За пять лет компания разработала в общей сложности более 30 тарифных планов, отвечающих рыночной конъюнктуре и потребностям потребителей. Сегодня «МегаФон» реализует маркетинговую стратегию, выраженную слоганом «Построй свое общение», которая заключается в возможности для абонентов конструировать собственную модель потребления, контролируя расходы на связь. Подключая услуги «Своя сеть», «Соседи», «Любимый город», «Всё сразу», «Мы вместе», «Счастливые часы», «SMS-оптом», «GPRS-оптом», «Ночной GPRS», «GPRS-VIP», так называемые тарифные опции, абоненты могут самостоятельно изменять доселе неизменимое — стоимость минуты, установленную тарифом, или стоимость дополнительных услуг.
