С 27 января звонки от крупнейших российских банков — Сбера, ВТБ и Альфа-банка — перестали сопровождаться пометкой «банк» на экранах телефонов клиентов. Вместо нее теперь отображается надпись «звонок без маркировки». Это произошло потому, что финансовые организации не заключили с операторами связи договоры на обязательную услугу идентификации звонков, введенную для борьбы с мошенничеством.
Изначально маркировка звонков от организаций стала обязательной с 1 сентября 2025 года. Закон обязывает операторов показывать абонентам название компании и категорию вызова. Однако для оказания услуги требуется договор между оператором и организацией. Согласно позиции операторов, услуга является возмездной. Как пояснили в «Т2 Мобайл», для корректной работы сервиса банки должны предоставить списки номеров и категории звонков. Без этой информации операторы вынуждены ставить пометку «без маркировки».
Представители операторов «большой четверки» (МТС, «МегаФон», «Билайн» и «Т2 Мобайл») подтвердили РБК, что с 27 января ввели эту практику для всех организаций, с которыми нет договоров. Они подчеркнули, что закон не делает исключений, и отметили, что большинство корпоративных клиентов уже подключились к сервису.
Банки, в свою очередь, заявили, что маркировка — это обязанность операторов. «Мы продолжаем совершать звонки нашим розничным клиентам с официального номера 1000, который уже давно знаком им», — сообщил представитель ВТБ. В Альфа-банке утверждают, что имеют действующие договоры и предоставляют всю информацию. В Сбербанке на запрос не ответили.
Ранее банки и исследовательские компании жаловались на высокую стоимость услуги маркировки, оценивая совокупные годовые расходы бизнеса в миллиарды рублей. Прямых штрафов за отсутствие маркировки пока не предусмотрено.
Читайте также: Разбираемся: с 2026 года вся иностранная информация в бизнесе должна быть на русском
