• Возникновение консалтинга
• Виды консалтинговых услуг. Виды консалтинга в РТ
• В каких случаях требуется консалтинг?
• Регулирование рынка консалтинговых услуг
• Специалисты
• Ценообразование
• Как выбрать консалтинговую фирму?
• Тенденции и перспективы

Консалтинг — предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем (возможностей), рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.

ВОЗНИКНОВЕНИЕ КОНСАЛТИНГА

Как вид профессиональной деятельности консалтинг зародился в прошлом веке: первая фирма открылась в Чикаго в 1914 году. В 20−30-х годах такие фирмы распространились и по Европе. Хотя некоторые виды профессионального консультирования возникли и раньше, например, юридические услуги. Позднее, в 19 веке, с развитием экономических наук и усложнения процессов экономики, стали появляться консультационные услуги в области управления.

«Бум» консалтинга пришелся на 50−60-е годы XX века — в это время шло ускоренное послевоенное развитие экономики, что немало поспособствовало усилению консалтинга как важного элемента рыночной инфраструктуры.

На территории бывшего СССР, а также в странах Центральной и Восточной Европы консалтинговые услуги стали появляться в конце 80-х годов. Это связано, прежде всего, с наличием в этих странах централизованной экономики, тогда как консалтинг в общемировом понятии — консультирование независимыми экспертами на рыночных условиях в рыночной экономике.

Сегодня крупнейшие мировые консалтинговые фирмы занимают 50\% от общего мирового оборота консалтинговых услуг. Пять наиболее крупных, имеющих оборот более 5 млрд. долларов в год каждая, составляли до недавнего времени «Большую пятерку»: «Deloitte Touche», «Ernst & Young», «KPMG», «Price Waterhouse», «Arthur D. Little». Последняя корпорация после крупных скандалов, связанных с ее недобросовестной деятельностью, исключена из «Большой пятерки», превратив ее в «Большую четверку».

ВИДЫ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ. ВИДЫ КОНСАЛТИНГА В РТ

Современный консалтинг затрагивает практически все аспекты деятельности предприятия. Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению приводит следующую классификацию видов консалтинговых услуг:

Консультирование по общему управлению. Включает в себя оценку бизнеса, изучение коньюктуры рынка, организационную структуру, развитие, управление качеством и проектом, кризисное управление, стратегическое планирование, слияние, приобретение, приватизацию и т. д.

1. Административное консультирование — от анализа документооборота, планирования рабочих помещений и их оснащения до управления офисом и регулирования риска.
2. Консультирование по финансовому управлению — налогообложение, система учета, увеличение доходов и снижение прибыли и т. п.
3. Консультирование маркетинга кроме исследований рынка, разработки стратегии маркетинга, управление продажами занимается также и консультированием в области рекламы, дизайна, созданием и укреплением имиджа, брэнда и т. п.
4. Консультирование по управлению кадрами затрагивает все экономические и психологические аспекты работы с персоналом предприятия.
5. Консалтинг производства подразумевает автоматизацию процесса, регулирование распределения материалов, повышение производительности, эргономику и т. д.
6. Информационные технологии — это внедрение автоматизированных систем управления и проектирования, информационно-поисковые системы, административные информационные системы и т. п.
7. Специализированный консалтинг включает в себя следующие виды: юридический, инженерный, экологический, информационный, телекоммуникационный, консалтинг по управлению электроэнергетикой, консалтинг в государственном секторе, обучающий консалтинг.

Консалтинг в Татарстане появился чуть более 10 лет назад. На сегодняшний день основными игроками рынка консалтинговых услуг в РТ являются в первую очередь фирмы, имеющие основную долю дохода от аудиторской деятельности. Этому есть объяснение: аудит как проверка финансовой деятельности предприятия одновременно рождает потребность в консультациях относительно ее наилучшего ведения. Как следствие — к аудитору идут не только за экспертизой, но и за советом.

С развитием рыночных отношений, с ужесточением конкуренции, потребность в консалтинговых услугах иной направленности (налоговые, юридические, управленческие) растет. Сегодня можно говорить о том, что соотношение долей выручки от аудита и консалтинга у крупных аудиторско-консалтинговых фирм приблизительно равны.

По России, в целом, структура выручки от различных видов услуг практически у всех ведущих фирм выглядит так: 43\% доходов приходится на аудит, юридический и налоговый консалтинг приносит до 20\%, финансовый и управленческий консалтинг — 15\%, прочие виды аудита дают доход в 4\%.

Так, сегодня рынок консалтинговых услуг в РТ представлен следующими видами:

• Юридический консалтинг
• Налоговый консалтинг
• Управленческий бизнес-консалтинг
• Информационные технологии
• Оценочная деятельность

По данным Комитета по аудиторской деятельности Торгово-промышленной палаты РТ, который попутно с анализом аудиторских услуг в РТ собрал сведения и о консалтинговых фирмах, ряд компаний оказывает услуги по всем перечисленным видам (включая и аудит) в комплексе. Это -«АКГ «Аудит-Консалтинг» (PKF), ЗАО АКК «Аудэкс», ООО АКЦ «Совет» и ООО КИФ «Аудит ТД». ООО «Аудит и консалтинг» (АИКО) оказывает все услуги, кроме сферы информационных технологий, а ООО «НКФ» — кроме оценочных.

Однако консультационные компании, специализирующиеся и, соответственно, лидирующие в какой-либо сфере консалтинга, на сегодняшний день вполне готовы благодаря накопленным информационным и кадровым ресурсам предоставлять весь спектр консалтинговых услуг. Мешает им в этом лишь отсутствие полноценного спроса на рынке. Такова, например, ЗАО НКК «СЭНК», успешно работающая в сфере оценки, юридического и налогового консалтинга.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ТРЕБУЕТСЯ КОНСАЛТИНГ?

Как правило, основные потребители консалтинговых услуг — средний и крупный бизнес. Порой мелкому бизнесу с его упрощенной системой налогообложения, небольшим штатом сотрудников и малым рынком сбыта обращение к консалтинговой фирме видится нерентабельным. Лишь с ростом фирмы либо при появлении тех ли иных проблем у руководителей возникает потребность в консалтинге. Так, выход на новые рынки, открытие филиалов, расширение сферы деятельности требует оптимизации новой системы налогообложения, автоматизации производства и т. д.

Сергей Никифоров, президент аудиторско-консалтинговой группы «Аудит-Консалтинг (PKF)», председатель Комитета по аудиту и консалтингу Торгово-промышленной палаты РТ:

— Потребность в консалтинговых услугах рождается при ориентации предприятия на рыночное развитие. Например, если предприятие ставит перед собой цель повысить конкурентоспособность — снизить издержки, оптимизировать организационную структуру, выработать стратегию и т. д. Но при разработке этих проектов, потребность в которых возникает не ежедневно, сложно содержать в штате специалистов достаточно высокой квалификации, которые стоят весьма дорого. Поэтому существует аутсорсинг (outsourcing) — выделение некоторых функций в какие-то внешние структуры. То есть это — организация работы с теми компаниями, которые способны обеспечить необходимый уровень решения задач в строго определенный промежуток времени или даже на системной основе.

Но специалисты считают, что не стоит пренебрегать консалтингом ни на одном из этапов развития предприятия.

Резеда Булгакова, генеральный директор ЗАО «Независимая консалтинговая компания «СЭНК»:

-У многих руководителей сложилась определенная установка: обращаться к консультантам лишь в случае, когда этого требует закон — например, обязательный аудит или обязательная оценка при сделках с недвижимостью. Если же компания думает о следующем дне, она не будет стоять перед выбором — привлекать консультантов или нет.

Так, при реорганизации предприятия, когда возникает проблема учета и оптимизации, намного выгоднее «разово» обратиться к услугам специалистов, чем пытаться собственными силами разобраться с проблемами. Подчас консалтинг для предприятия — это уникальная возможность с помощью консультантов использовать опыт других успешных, состоявшихся компаний.

Так, оценочные услуги могут понадобиться предприятию на любом этапе развития: если нужно купить или продать какую-либо недвижимость. То же касается и юридических услуг — нюансы составления форм договоров, соглашений и пр. требуют консультации специалистов.

Марат Ганиев, директор Института стратегических исследований рынка :

— Вопрос, до какого уровня должна дорасти фирма, чтобы обращаться к услугам консалтинговых служб, сходен с вопросом Бенджамину Споку: когда мы должны заниматься воспитанием ребенка? Ответ: всегда. На определенных этапах компетенция топ-менеджеров предприятия позволяет не думать о консалтинге. Но какой бы высокой компетенции они не были, консалтинг полезен всегда и всем, потому что это шанс посмотреть на предприятие извне.

Часто средним и крупным предприятиям удобнее «узких» специалистов содержать в штате, «при себе». Это — внутренние консультанты — менеджеры, юристы, решающие текущие ежедневные задачи компании. Их главное преимущество перед «внешними» консультантами — «включенность» во внутренние проблемы и гарантия конфиденциальности. Крупнейшие корпорации даже содержат собственные службы (а порой и отдельные аффелированные структуры), обслуживающие их в консультационном плане.

Сергей Никифоров:

— В Татарстане (да и не только в нем) у крупных фирм существует тенденция по созданию «своих» инвестиционных, консалтинговых, аудиторских фирм, пенсионных фондов. Эти структуры работают над внутренними, корпоративными задачами, попутно решая конкретные финансовые вопросы некоторых менеджеров предприятия. Вместе с тем, необходимо отметить, что во многих случаях ценность и реальная востребованность консалтинговых компаний на рынке возникает в случае реальной независимости их экспертных оценок. Так, даже в названии услуг употребляется термин «независимый»: независимая оценка, независимый аудит и т. д.

Однако и крупный бизнес зачастую нуждается в компетенции и опыте внешних консультантов. Стоит заметить, что осознание необходимости привлечения интеллектуального капитала в качестве одного из направления финансовых затрат свидетельствует об определенном уровне развития корпоративной культуры.

Айрат Гимадутдинов, генеральный директор Аудиторско-консалтинговой компании «Аудэкс»:

— Опыт показывает, что внутренние службы (бухгалтерия, маркетинговые отделы, отделы кадров) не родятся семи пядей во лбу. Наиболее приемлема «золотая середина»: не отказываться полностью от наличия специалистов в составе предприятия, но и не раздувать эти службы до больших масштабов. Эффективно иметь, например, свою небольшую маркетинговую службу, которая знала бы все нюансы и разбиралась в текущих моментах, а для разработки тех или иных проектов привлекала бы специалистов.

В западной бизнес-культуре приглашать профессионалов-консультантов не только престижно (как доказательство развитости деловой культуры и наличия достаточных средств, чтобы воспользоваться интеллектуальным капиталом, предлагаемым рынком), но и обязательно, как, например, присутствие архитектора при разработке проекта здания.

РЕГУЛИРОВАНИЕ РЫНКА КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ

К сожалению, закона о консалтинге в России пока нет. Оценочную деятельность регулирует закон «Об оценке».

Однако сложились некоторые стандарты, определяющие нормы поведения на рынке консалтинговых услуг. Их консалтинговые фирмы используют в той или иной мере. В первую очередь, это государственные нормативные акты, регулирующие консультационную деятельность. А также:

• Внутренние кодексы этики, стандарты практики профессиональных ассоциаций консультантов
• Международные стандарты качества предоставляемых услуг, например — ISO-9001, разработанные Международной организацией по стандартизации. Европейский фонд по управлению качеством (EFTQM)
• Внутренние правила консалтинговых фирм

В 42 странах мира существуют профессиональные консалтинговые организации. Членство в них — корпоративное. Национальные консалтинговые институты объединены в Международный совет консалтинговых институтов.

Роль профессиональных объединений трудно переоценить: поставив перед собой задачу обеспечения высокого качества предоставляемых консалтинговых услуг, они предъявляют высокие требования к членству, разрабатывают кодексы этики консультантов, обучают и обмениваются опытом.

СПЕЦИАЛИСТЫ

Вопрос объективности и достоверности предоставляемых консультационных услуг неразрывно связан с вопросом профессионализма самих консультантов. Можно сказать, что консалтинг — яркий пример области экономики, где «кадры решают все». Высшее образование специалиста в консультируемой области — обязательное условие. Но давать советы «как работать» — совсем не то, что фактически выполнять эту работу. Поэтому важное условие квалификации консультанта — методическая и практическая подготовка. Еще одно условие — непрерывное повышение компетентности как в консультируемой области, так и в смежных областях. Широта и глубина специализированных знаний консультанта — залог профессионализма, и, как следствие, востребованности на рынке.

Местные консалтинговые фирмы набирают кадры еще со студенческой скамьи.

Резеда Булгакова:

— Мы сами «растим» кадры. За всю историю компании в ее стенах выросли специалисты, которые начали работать со студенческой скамьи, а сейчас они стали востребованными высококвалифицированными консультантами.

Случается, что компетентности штатных консультантов не хватает для реализации некоторых проектов. В таких случаях фирмы предпочитают нанимать на выполнение разовых работ специалистов «со стороны». Чаще всего это требуется в оценочной деятельности.

Резеда Булгакова:

— Внештатных специалистов мы привлекаем, когда это необходимо для выполнения специфических работ. Например, если трудно дать адекватную стоимость объекта, мы привлекаем экспертов из строительной академии. Это, как правило, узкопрофильные специалисты, у них есть определенный опыт работы, профессиональная подготовка, которая в каждодневной работе консалтинговой фирмы не нужна. В вопросах, касающихся интеллектуальной собственности, тоже никак не обойтись без специалистов-патентоведов.

Высокой значимости кадров в консалтинге неизбежно сопутствует высокая текучесть персонала. Лучшие и перспективные сотрудники зачастую продолжают карьеру у своих клиентов.

Сергей Никифоров:

— Консалтинговым фирмам самим «готовить специалистов», вкладывать в них капитал сегодня невыгодно. Многие из них все равно уйдут. У нас за последние 1,5 года больше 10 человек уехали работать в Москву. Существует и такая практика — консультанты уходят работать на предприятия, которые они консультировали. На сегодня реальные заказчики на рынке не готовы платить местным компаниям столько, чтобы можно было бы удержать действительно высококвалифицированные кадры. И чем более квалифицированный состав работает, тем сложнее их удержать. Конечно, какой-то «костяк» компания ещё может финансово «потянуть», но это число в каждой компании ограничено её финансовыми возможностями. Наем же на конкретные проекты людей со стороны, как показывает практика, не может гарантировать необходимое качество и квалификационный уровень выполнения работ.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

В мировой практике приняты четыре основные формы образования цен на консалтинговые услуги. Это:

• повременная оплата
• фиксированная недифференцированная оплата
• процент от стоимости объекта консультирования (или результата)
• комбинированная оплата

Повременная — наиболее распространенная форма оплаты — производится на основе расчета количества рабочего времени, которое необходимо затратить на реализацию консалтингового проекта, и стоимости единицы рабочего времени консультантов с учетом их квалификации.

Фиксированная оплата назначается клиенту после определения общего объема работ и затрат на них без калькуляции человеко-дней, а на иных основаниях (цена аналогичного проекта, стоимость подобных услуг на рынке и т. д.).

Процент от стоимости объекта консультирования рассчитывается как доля от величины торговой сделки, объема инвестиций либо как доля от экономического эффекта, получаемого клиентом.

Комбинированный способ оплаты включает в себя комбинацию из вышеперечисленных методов.

В Татарстане по разным видам услуг существуют разные способы ценообразования. Так, юридические услуги, составление бизнес плана, определение эффективности проектов оплачиваются по договору, исходя из объема предстоящих работ. Оценочная деятельность иногда оплачивается по проценту от стоимости имущества, которому дается экспертиза.

Резеда Булгакова:

— К ценам мы приходили годами. Сначала они были договорными. Теперь в сфере оценки есть минимальное тарифное соглашение, которое содержит рекомендованные стоимости услуг в зависимости от вида работ и примерное время их исполнения.

Айрат Гимадутдинов:

— Мы практикуем оплату исходя из расчета трудозатрат, умноженных на нормо-час или нормо-день. Мы примерно планируем, сколько мы потратим времени (часов) на реализацию того или иного консалтингового проекта и умножаем на ставки специалистов, которые зависят от их квалификации.

Что касается стоимости услуг, то самыми дорогими традиционно являются услуги специалистов в налоговом и юридическом консалтинге (от $ 100 в час в Москве). Услуги руководителей консалтинговых компаний стоят дороже — от $ 150 в час, а менеджеров, входящих в рейтинг Топ-20, — уже начиная со $ 250 в час.

Московские цены на консультационные услуги, как правило, выше региональных и начинаются от $ 30 в час. В Татарстане стоимость одного нормо-часа специалиста — от $ 10.

КАК ВЫБРАТЬ КОНСАЛТИНГОВУЮ ФИРМУ

Надо заметить, что бизнес в сфере консалтинга на татарстанском рынке (впрочем, и в целом на российском) тесно «завязан» на личных связях и предпочтениях. Это связано и с местным менталитетом, и со сравнительной «молодостью» нашего рынка консалтинговых услуг. Именно поэтому имидж компании здесь не имеет того значения, как, например, на западе.

Айрат Гимадутдинов:

— Имя зарабатывается годами и стоит дорого. Поэтому важна не столько материальная ответственность, сколько ответственность за репутацию. Сначала ты работаешь на репутацию 10 лет, потом она начинает работать на тебя. Если ты ее «подмочил» — вся работа насмарку. И это сильнее всех обязательств.

Как и при выборе делового партнера в любой другой отрасли, при выборе консалтинговой фирмы актуальны такие характеристики претендующих фирм, как безупречная деловая репутация, положительные отзывы других заказчиков, длина клиентской цепочки, рейтинговый индекс.

При основательном подходе к выбору консультационной компании лучше составить список всех фирм профиля, соответствующего проблеме, к решению которой планируется привлечь консультантов (оценка, юридический консалтинг и т. д.). Из предварительного списка можно выбрать несколько консалтинговых фирм по объективным параметрам качества их услуг. Это могут быть следующие характеристики:

• профессиональный уровень персонала (квалификация, стаж, опыт работы в отрасли)
• список осуществленных консалтинговых проектов
• список клиентов
• отзывы клиентов

Окончательный выбор делается исходя их конкретных, технических предложений консультантов относительно проблемы клиента и цены. Здесь важны и комплексный подход к решению задач клиентов, и совпадение во взглядах, и гибкость подхода, и психологическая совместимость.

Сергей Никифоров:

— Насколько консалтинговая фирма сумеет найти понимание с предприятием-клиентом, насколько совпадут их уровень восприятия проблем и кругозор, настолько гарантирован успех.

Сегодня преимущество получают те консалтинговые фирмы, которые предоставляют услуги в комплексе, чем те, кто оказывает услуги только по одному-двум видам консалтинга. Кроме очевидного удобства для клиента, такой подход дает и еще одно преимущество — конфиденциальность.

Айрат Гимадутдинов:

— Если фирма делает аудит в одной фирме, консультируется в другой, а бюджетирование собирается поставить в третьей, то перед каждой фирмой она открывает секреты своей коммерческой деятельности.

ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ

Говоря о тенденциях рынка консалтинговых услуг в республике, стоит еще раз заметить, что он еще относительно молод — десятилетний «стаж», безусловно, говорит о наличии определенного опыта и в тоже время свидетельствует о продолжении процессов становления и развития. Так, в последнее время заметно увеличение общего объема рынка и рост интереса к консалтингу со стороны промышленных предприятий. Со своей стороны консалтинговые фирмы расширяют спектр оказываемых консультационных услуг, повышая вместе с тем и их качество. Все более востребованными становятся те виды консалтинга, что напрямую связаны с повышением рыночного статуса предприятия: разработка стратегии, оптимизация, кадровый консалтинг, то есть все то, что способствует конкурентоспособности предприятия. Поэтому реструктуризация бизнеса и инвестиционный консалтинг — тоже в числе приоритетных в линейке спроса.

Однако все вышесказанное относится скорее к характеристике спроса на консалтинг у предприятий среднего бизнеса, чем крупного и малого. Существует тенденция обращения крупнейших российских фирм за консалтинговыми услугами в иностранные компании

Иностранные или крупнейшие российские фирмы, покупающие успешные крупные российские предприятия, соответственно, предлагают им перейти «под крылышко» «своих», в том числе западных консалтинговых фирм. Сами же российские компании в стремлении выйти на международный рынок напрямую заинтересованы в сотрудничестве с западным консалтингом. Можно сказать, что крупнейшие местные корпорации для российских и прежде всего региональных консалтинговых фирм в будущем могут быть «потеряны» как клиенты, и сотрудничество с ними, в лучшем случае, может ограничиться какими-либо локальными проектами.

Сергей Никифоров:

— Чем больше наши предприятия будут инвестиционно привлекательными для западного или крупного российского бизнеса, тем меньше шансов останется для местных консалтинговых фирм. На рынке останутся только те, кто имеет профессиональный высокий уровень вкупе с кооперационными связями с крупнейшими западными консалтинговыми фирмами, партнерскими взаимоотношениями с ними, опытом совместной работы.

Малый бизнес же до консалтинга «не дорос» как в финансовом плане, так и психологически, будучи не готовым платить консультанту.

Резеда Булгакова:

— Необходимо проводить «ликбез» для руководителей предприятий, рассказывая им о реальной выгоде консалтинга. Практика показывает, что предприятие, хоть раз обратившееся к услугам консалтинговой фирмы, возвращается к ним вновь и вновь. Как правило, это предприятия, преуспевающие на рынке.

В целом же, наш бизнес стал осознавать важность и необходимость сотрудничества с консалтинговыми компаниями. И это — несомненный плюс для перспективного развития консалтинга в России.

Сергей Никифоров:

— Да, рынок консалтинга находится в развитии, он динамично растет. Конкуренция вынудит предприятия обращаться к консалтинговым услугам, все более широкому их спектру. Но, как говорится, кто не хочет кормить свою армию, тот будет кормить чужую. Качество и уровень услуг тесно связаны с уровнем оплаты за них. И чем активнее наши предприятия будут привлекать местных консультантов, тем больше шансов, что местные консультанты смогут нарастить кадровый потенциал, приобрести необходимый опыт и квалификацию. В противном случае, когда действительно «прижмет», придется втридорога платить московским и западным консультантам.