Для оформления билета необходимо предъявить документ, подтверждающий статус гражданина-получателя социальных услуг, и документ, удостоверяющий личность (инвалидам также необходимо иметь при себе справку ВТЭК). С 16 февраля 2006 года оформление безденежных проездных документов (разовых и абонементных на 1, 2, 3 месяца) будет производиться только при предъявлении «Карточки транспортного обслуживания» и документа, удостоверяющего личность (паспорт). Абонементный билет будет оформляться как в день отправления, так и заблаговременно, но не более чем за 30 суток до начала срока действия, в специально выделенных билетных кассах вокзалов, станций и остановочных пунктов (пунктах оформления абонементных билетов). Рассылка карточек производится ФГУП «Почта России» заказными письмами с уведомлениями. Возврат неврученных карточек производится в территориальные отделения Пенсионного фонда для последующей выдачи гражданам-получателям социальной услуги. Телефон «горячей линии» ОАО «РЖД» (495) 262−50−50, сообщил Intertat.