В ОАО «КАМАЗ-Металлургия» принята концепция развития информационных технологий до 2010 г. Портфель IT-решений включает 60 проектов по пяти уровням развития предприятия — управление бизнес аналитикой, производством, ресурсами, управление технологическими процессами, управление инфраструктурой. Первые четыре проекта из общего их числа сегодня готовятся на защиту на инновационном комитете ОАО «КАМАЗ», их реализация запланирована на 2007 г. Как один из перспективных проектов можно назвать внедрение системы CRM, ориентированной на удовлетворенность потребителя. Каждое обращение потенциального клиента будет фиксироваться в единой электронной базе, которая позволит контролировать работу с клиентом. В 2006 г. пилотный проект был внедрен в отделе экспорта ОАО «КАМАЗ — Металлургия». Сегодня принято решение распространить эту технологию на всю коммерческую службу. В целом, стратегия развития информационных технологий в ОАО «КАМАЗ-Металлургия» ориентирована на уход от «самописных» программ и переход на стандартные продукты, разработанные специализированными компаниями, сообщила пресс-служба предприятия.