Об этом сообщил начальник Казанской дирекции по обслуживанию пассажиров А. Трусов, отметив, что приоритетным направлением работы дирекции является повышение качества обслуживания. Сейчас пристальное внимание уделяется поезду 103/104 Казань — Санкт-Петербург, где обновляются вагоны и будет полностью заменен инвентарь. С мая по сентябрь 2004 года пассажирооборот на Казанском отделении ГЖД увеличился по сравнению с прошлым годом на 8%. В графике движения 2004 года было задействовано 16 пар поездов казанского формирования и 20 пар транзитных поездов. Больше всего пассажиров было отправлено с вокзалов Казанской дирекции по обслуживанию пассажиров в июле — 237,2 тыс. человек, меньше всего — в сентябре — 132 тыс. человек. Всего за пять месяцев было отправлено 898,6 тыс. человек, что на 4% больше, чем за тот же период прошлого 2003 года (по сообщению Intertat).