Аналитики «Intercomp Global Services Россия и СНГ» посчитали, что в 2013 году 50\% российских компаний будут пользоваться услугами аутсорсеров. Пока наибольшей популярностью в стране пользуется аутсорсинг по бухгалтерскому учету — он занимает 44\% всего рынка. В США уже в 70-е годы более 80\% организаций пользовались услугами аутсорсинга в бухгалтерии. При этом первой компанией в мире, обратившейся к такому внешнему управлению, стала Kodak.

В начале девяностых годов ХХ века руководство компании решило, что им не обязательно становиться мировым лидером в области высоких технологий. Поэтому ИТ-звено Kodak было полностью передано компании IBM, славившейся лучшими специалистами в этой сфере. И аутсорсинг персонала принес свои плоды, ведь именно благодаря этому Kodak смогла обеспечить себе высококачественное обслуживание всех информационных систем, в то время как IBM получила очень выгодный контракт на несколько лет вперед.

В России аутсорсинг появился с начала 90-х. В стране на внешнее управление в основном передаются бухгалтерское управление, обеспечение взаиморасчетов с персоналом, собственно управление персоналом, правовое обеспечение, логистический аутсорсинг и информационные технологии.

Согласно исследованию группы компании Facilicom, в Москве 44\% собственников коммерческой недвижимости пользуются аутсорсингом для управления объектами. На Западе такими услугами пользуются около 90\% компаний.

Татарстан опережает большинство регионов России по уровню развития ИТ-инфраструктуры и проникновения информационных технологий в жизнь рядовых граждан, что создает огромные возможности для развития рынка аутсорсинга в республике. О передаче компаниями определенных функций аутсорсерам говорят и представители власти. Президент республики Рустам Минниханов, к примеру, предложил передать на аутсорсинг клининговые услуги в медучреждениях Татарстана. А в Казани, впервые для России, на базе Учебного Центра ICL-КПО ВС прошли обучение около 100 ИТ-менеджеров и специалистов в сфере

Аутсорсинг в бухгалтерии

Одно из наиболее популярных аутсорсинговых направлений среди предпринимателей — удаленный бухгалтерский учет. Бизнес выбирает такие услуги, потому что это выгодно — бухгалтеру платят за время проведенное на работе, в то время как аутсорсеру — за выполненный объем. Чаще всего ошибки в работе бухгалтера выявляются не сразу, а по истечении отчетного периода или по результатам проверки. Аутсорсер же изначально работает на результат, с ним клиент всегда защищен договором. Кроме того, коммуникации с аутсорсером выстроить легче, чем с наемным сотрудником — можно просто расторгнуть договор.

Директор компании «АУРУМ» Яна Курбанова уверена, что передача ведения бухгалтерской отчетности специалистам не только сэкономит предпринимателю средства, но и сохранит время, которое руководитель может потратить на вопросы, связанные непосредственно с бизнесом.

«Наши клиенты, как правило, сталкиваются с проблемой подбора кадров. Дело в том, что без профессиональной компетенции кадровика оценить человека очень сложно. А иногда случается так, что бухгалтера увольняются перед сдачей годовой отчетности. Поэтому услуги по полному и частичному ведению бухгалтерской отчетности становятся для предпринимателя не просто выгодной с точки зрения финансов услугой, но и гарантом того, что вся документация компании будет в порядке независимо от каких-либо внешних факторов».

По мнению Яны Курбановой на начальном этапе ведения бизнеса у предпринимателя просто не хватает средств — нужно нарастить клиентскую базу, решать организационные вопросы, и до бухгалтерских проблем у них просто «не доходят» руки.

Предприниматели недооценивают бухгалтерский учет, говорит финансовый директор «АУРУМ» Ирина Мерзлякова.

«Зачастую нам приходится восстанавливать документы, когда выясняется, что были какие-то недочеты или если бухгалтер просто уходит с работы. Мы привыкли четко контролировать сбор и подачу всех документов, что предпринимателю не всегда удается сделать, работая с штатным бухгалтером. Клиенты сами говорят, что временные рамки и требования, которые мы ставим, помогают делать все в срок».

Кроме бухгалтерского аутсорсинга, компания «АУРУМ» предоставляет также услуги по юридическому и маркетинговому сопровождению — помогает в проведении бизнес-мероприятий, получении грантов и проводит исследования рынка.

«Сейчас компании стараются сокращать свои издержки. Они создают внутренний аутсорсинговый центр и работают с филиалами через оператора. Это очень выгодно с финансовой точки зрения. Аутсорсер никогда вас не подведет — вы заключаете договор, который он обязан выполнить. При этом вы можете все свое время отдавать тому, что действительно важно для каждого предпринимателя — развитию бизнеса», — считает финансовый директор ООО «АУРУМ» Ирина Мерзлякова.

Аутсорсинг в IT

Содержать штат квалифицированных сотрудников неоправданно дорого, а нанимать специалиста «широкого профиля» — значит потерять в качестве. Зачем искать компромиссы? — интересуется руководитель направления развития web-сервисов ЗАО «ТаксНет-Сервис» Руслан Якупов.

«Предприятия малого и среднего бизнеса, как правило, обращаются к ИТ-аутсорсингу, рассчитывая сократить расходы, сконцентрироваться на своей профильной деятельности. Выполнение операций, связанных с ИТ, своими силами они считают непроизводительным, неэффективным трудом, либо тем, что требует квалификации, которой не обладают сотрудники компании. В то же время предприниматели пребывают в стойком убеждении, что при заказе услуг на стороне они переплачивают, при этом „своему“ программисту они вынуждены платить заработную плату за поддержку и обслуживание созданной им системы».

По словам специалиста, хорошим показателем профессионального уровня обслуживания ИТ-аутсорсинговой компании является наличие в штате выделенной службы поддержки и полнофункциональное использование ею программного обеспечение класса Service Desk — решения для управления ИТ-услугами. Service Desk позволяет организовать замкнутый цикл управления ИТ-услугами, помогая сервисной ИТ-организации предоставлять услуги гарантированного качества.

К примеру, в «ТаксНет «сейчас предлагается новая модель оказания ИТ-услуг под названием cloud computing (облачные вычисления). Она способна значительно уменьшить ИТ-расходы и сложность инфраструктур, а также оптимизировать рабочие нагрузки и функционирование ИТ-сервисов.

Одно из направлений cloud computing — это аренда приложений (SaaS — Software as a Service). Этот сервис позволяет арендовать необходимые для работы приложения и программы. При этом оплата взимается исключительно за фактическое пользование данным программного обеспечения. Главный плюс услуги в том, что не нужно покупать дорогие лицензионные программы и следить за их регулярным обновлением — все это уже есть в модели SaaS, причем за вполне умеренную ежемесячную плату.

По мнению представителей компании «АУРУМ», работа с аутсорсером делает все стадии ведения бизнеса более профессиональными, что, в конечном итоге, формирует репутацию компании. Хороший аутсорсер — это как врач, к которому не нужно обращаться каждый день, но он постоянно следит за здоровьем компании, дает рекомендации и решения, чтобы бизнес был крепким и успешным.