Несмотря на то, что финансовые услуги относятся к разряду наиболее сложно продаваемых продуктов, они являются крупнейшей по выручке индустрией в мире, считают эксперты TatCenter.ru.

Дина Майлова, заместитель начальника Казанского ТО Госалкогольинспекции РТ, эксперт TatCenter.ru:

— Для значительной доли населения финансовый продукт является достаточно новым. Еще недавно он представлял собой лишь услуги «Сбербанка» и почты, а сегодня обязательное страхование, банкоматы, пластиковые карточки, оплата услуг и штрафов, электронные платежи входят в повседневную жизнь россиян, становятся удобными и привычными.

В России в сфере финансовых услуг первое место занимает банковское кредитование — потребительские кредиты, кредиты на неотложные нужды, автокредиты, жилищное кредитование (ипотека). На втором месте стоит применение пластиковых карт, как способ оплаты за товары и услуги. За последние годы объем выдаваемых потребительских кредитов вырос в разы. Одним из «молодых» кредитований у нас пока является образовательный, который только набирает обороты.

Дина Майлова:

— Несмотря на увеличение спроса на финансовые услуги, многие из них по-прежнему недоступны для широких слоев населения. Это обусловлено различными факторами — недостаточной осведомленностью граждан, труднодоступными условиями предоставления отдельных услуг (в частности, ипотеки), сложным и запутанным законодательством, неразвитостью защиты прав потребителей на финансовом рынке.

Основной проблемой в сфере потребительского кредитования в последнее время становится вопрос практического разрешения ситуаций, связанных с возникновением задолженности перед кредитными организациями у граждан, заключивших с банком кредитный договор или воспользовавшихся его кредитными картами.

Не обладая специальными познаниями в банковской сфере и не получив всего объема достоверной, понимаемой и исчерпывающей информации, гражданин, чье общение с банком в данном случае имеет, как правило, характер почтовой переписки или телефонных переговоров, становится невольным «заложником» кредитора, то есть банка.

Дина Майлова:

— Основными проблемами, препятствующими эффективному обеспечению защиты прав потребителей в сфере предоставления финансовых услуг являются непредоставление рядом банков персонально каждому потребителю информации об условиях и тарифах вместе с выпущенной картой; непредоставление примерного графика погашения кредитного лимита; отсутствие в Кодексе об административных правонарушениях ответственности за ненадлежащее выполнение условий договора о потребительском кредитовании; отсутствие нормативного документа, регулирующего отношения между потребителем и кредитной организацией, возникающие при использовании банковских карт.

Основные проблемы, которые стоят перед рынком финансовых услуг — это повышение финансовой грамотности населения, умение планировать личные финансы, защита заемщиков при общении с банком, обеспечение граждан всей необходимой информацией на этапе заключения договора, предотвращение невозврата, повышение действенности залога и обеспечения, действенных судебных и исполнительных процедур, наконец, банкротство неплатежеспособных должников.

Дина Майлова:

— Законодатели об этих проблемах, естественно, знают, над ними работают. В частности, внесены изменения в ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», которая запретила банкам менять процентные ставки по кредитам, комиссионное вознаграждение и сроки действия договоров.

А наш самый главный совет потребителям — читать, читать и еще раз читать все договорные финансовые документы, все их пункты, написанные крупно, а еще важнее — мелко, спрашивать, консультироваться, отстаивать свои права, ведь речь идет о ваших деньгах, а значит — о вашем труде, времени, здоровье, настроении, уровне и качестве жизни!