Тем абонентам, которые слишком громко выясняют, кто виноват в некачественной связи, операторы всегда готовы предложить в ответ договор о предоставлении услуг радиотелефонной связи, где черным по белому написано, что сотовая связь носит вероятностный характер и зависит от множества факторов. Так что на недовольного абонента еще можно будет и пальцем указывать — дескать, такой большой вырос, а о вероятности сотовой связи до сих пор не знаешь. Тем временем найти абонента, который был бы незнаком с «квакающим» звуком в трубке, досадными помехами, регулярным «недозвоном», сегодня совершенно невозможно. К слову, за «вероятностный характер» предоставления качественной услуги операторы берут строго фиксированную плату. Возьмется ли абонент доказать, что услуги «вероятно» не было?

• В настоящее время в Татарстане услуги сотовой радиотелефонной связи предоставляют 7 операторов: ОАО «Таиф-Телком» («МТС»), ОАО «ВымпелКом» («Би Лайн»), ОАО «МСС-Поволжье» («МегаФон»), ОАО «Татинком-Т», ЗАО «Смартс», ЗАО «Стелс», ЗАО «МетроТелКазань».
• Развернуты сети сотовой связи стандартов D-AMPS (TDMA-800), NMT-450. GSM-900, GSM-1800, CDMA.
• За период 2001—2005 годы общая монтированная емкость сетей мобильной связи возросла с 237 тыс. до 3532 тыс. номеров.
• Количество абонентов мобильной связи увеличилось с 190,5 тыс. до 2626 тыс., или в 13,7 раза.
• Уровень проникновения сотовой связи возрос с 5\% до 69,7\%.
• Всего по республике развернуто и эксплуатируется 1156 базовых станций, 12 центров коммутации подвижной связи общей емкостью 3532 тыс. номеров. /Данные предоставлены министерством информатизации и связи РТ./

Проблеме качества связи — быть?

Чаще всего абоненты даже не пытаются отстаивать свои права. В результате у операторов так и не появляется стимул изменить ситуацию к лучшему. Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородней и международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.05.05 № 310, вступят в силу с 1 января 2006 года. По ним, если абонент сможет доказать, что какие-то услуги оператора были не оказаны или оказаны ненадлежащим образом, оператор будет обязан возместить убыток. В случае если жалоба абонента будет подана в суд, доказывать то, что услуги были оказаны так, как должно, будет уже оператор. Но о том, как могло бы измениться качество сотовой связи, если бороться за него начал бы не один абонент, а сразу несколько тысяч, можно, к сожалению, только мечтать.

Ильгиз Азизов, заместитель министра по телекоммуникациям министерства информатизации и связи РТ:

— Проблема качества сотовой связи в республике открыта. Более того, особенно обострилась она сейчас, когда после тысячелетия Казани произошло резкое ухудшение качества связи — жалобы от абонентов поступают к нам почти ежедневно. Этому есть объяснение. С целью исключить вероятность сбоев в сотовой связи во время празднования тысячелетия Казани на время торжественных мероприятий были установлены дополнительные базовые станции, которые по окончанию празднеств были упразднены.

По словам Ильгиза Азизова, качество связи напрямую зависит от зоны покрытия — то есть от количества и грамотного (научно обоснованного) расположения базовых станций. Однако чтобы запустить новую базовую станцию, оператор обязан получить положительное заключение Государственной Комиссии по радиочастотам и разрешение Федеральной службы по надзору в сфере связи, и только после этого приступать к работе по сдаче в эксплуатацию и запуску. Самая большая сложность, которую в связи с этим требованием оператор должен преодолеть, — сроки выдачи проверяющим органом необходимых документов (6 месяцев). Эти сроки практически никогда не выдерживаются и растягиваются, бывает, до года, а то и больше.

Ильгиз Азизов:

— Перед тысячелетием времени ждать этих разрешений не было, специалисты Россвязьнадзора также понимали это обстоятельство, а потому выдали временные разрешения операторам на установку необходимых базовых станций. По окончании торжественных мероприятий эти дополнительные базовые станции убрали — при этом качество связи вновь ухудшилось, сотовая связь вернулась в свое обычное состояние.

Впрочем, как парируют специалисты операторов сотовой связи, качество связи — понятие относительное. Например, в «МегаФоне-Поволжье», как сообщила пресс-служба компании, считают, что качество связи — понятие универсальное и в зависимости от ситуации может по-разному «обыгрываться». Например, как «Качество связи с точки зрения абонента, то есть его ожидания» или «Качество связи с точки зрения технического обеспечения работы — наличие у оператора базовых станций, технических возможностей проведения работ по улучшению качества». С точки зрения абонента категория «качество связи» очевидна — при выводах он руководствуется личным опытом и потребностями, немного слухами, мнениями людей, которые его окружают. Во многом это зависит от национальности: в Германии, например, операторы сотовой связи не сильно озабочены вопросами обеспечения качества связи в подвальных помещениях, где зачастую располагаются рестораны и бары, ибо говорить за едой — признак плохого тона. В Москве же абоненты придерживаются иного мнения. С точки зрения контролирующих органов, качество связи — это набор определенных параметров. Например, допустимый предел «несоединения» не должен превышать 5\% — этот показатель допускает оборудование стандарта GSM. Трудности могут начаться в случае, если в одном месте собирается слишком много абонентов. Впрочем, как считают специалисты «МегаФона», такие проблемы характерны только для центров больших городов, таких как Москва, Санкт-Петербург, Вашингтон — там, где уровень проникновения сотовой связи максимально высок. Специалисты «МегаФона» утверждают, что в случае с татарстанской действительностью вполне можно говорить о том, что все операторы, работающие в республике, предоставляют связь равно высокого качества.

От чего зависит качество «эфира»?

Как считает технический директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом» Евгений Костромин, качество связи сотовых операторов зависит от нескольких основных параметров. Если учитывать, что характеристики аппаратуры у всех операторов примерно одинаковые (Ericsson, Alсatel, Huawei), то качество сети, в основном, зависит от:

• зон покрытия связью данного оператора, т. е. могут быть участки территории без связи;
• от количества абонентов на одну соту, т. е. могут быть перегрузки сети при превышении абонентов возможностей соты;
• от возможностей коммутатора — он также может быть переполнен звонками (как, например, в новогоднюю ночь).

У руководителя группы планирования отдела развития сети ОАО «Таиф-Телком» Владимира Хайкина свой взгляд на качество связи:

— Качество связи оценивается по следующим основным критериям: во-первых, по проценту удачно установленных соединений, что может быть следствием, помимо многих других причин, либо плохого покрытия, либо перегрузки. Этот показатель рассчитывается следующим образом: количество удачно установленных звонков (когда есть уже гудки в трубке) соотносится к количеству попыток установить соединение (нажатий на кнопку Send.)

Во-вторых, по проценту обрывов соединений, что может быть следствием, помимо прочих причин, либо плохого покрытия, либо интерференции (в этом случае проводятся работы по оптимизации частотно-территориального плана и настроек сети). Для вычисления этого показателя соотносится количество сорвавшихся звонков к общему количеству удачно установленных соединений.

В-третьих, по качеству передачи речи (данный параметр не имеет количественного выражения, но коррелирует с показателем FER (Frame Error Rate — Коэффициент Ошибок Кадров). Чем выше FER, тем хуже качество речи. Ухудшение FER может быть вызвано всеми перечисленными выше причинами.

Кроме того, по словам Владимира Хайкина, качество передачи речи зависит от того, какой тип кодека (специальное оборудование) применяет оператор. Существует 3 вида кодеков: Full Rate (полноскоростной, обычный), Half Rate (полускоростной, использует половину канала), Enhanced Full Rate (улучшенный полноскоростной). Наиболее помехозащищенным (качественным) является EFR, наименее помехозащищенный HR, он используется для увеличения емкости радиоканала. Использование HR не всегда приводит к ухудшению качества передачи речи — в нормальных условиях он дает высокое качество. Однако в сложной «помеховой» обстановке (помехи могут быть как внутрисетевыми — от базовой станции своей же сети (интерференция), так и внешними) качество падает значительно заметнее, чем при использовании FR или EFR. Использование EFR ограничено ввиду того, что не все телефоны его поддерживают. В настоящее время существует улучшенный алгоритм кодирования AMR (Adaptive Multi Rate — адаптивный многоскоростной), который адаптирует кодек в соответствии с текущей обстановкой, однако он поддерживается только новыми телефонами.

И все-таки, по общему мнению экспертов, из перечисленных причин снижения качества сотовой связи, самой главной «страшилкой» операторов являются перегрузки. Однако, как утверждают специалисты ОАО «МСС-Поволжье», трудности оператора, возникающие при «перегрузках», в первую очередь связаны не с расширенной абонентской базой и недостаточно хорошим оборудованием (хотя и эти причины также играют свою роль), а с невозможностью 100\%-го прогнозирования нагрузки на отдельные сегменты сети. В качестве примера специалисты «МегаФона» приводят дорожные пробки: человек, выезжая на встречу заранее, по опыту предполагает, что в определенной части пути следования всегда бывают пробки. Но часто в обычном месте пробки нет. Значит, пробка где-то в другом месте. Так и в сотовых сетях: никто не может точно спрогнозировать, где и в какое время конкретная базовая станция будет испытывать запредельные нагрузки. Отсюда и проблемы в качестве связи.

Главное, что дружно утверждают специалисты всех операторов: аварийные ситуации в сетях сотовой связи, где эксплуатируется сложное технологическое оборудование и реализуются сложные технологические процессы, возможны настолько же, насколько и во всех других сферах нашей жизни. Весь вопрос в том, насколько быстро оператор выявляет проблему и насколько эффективно ее устраняет.

Кто здесь лидер?

Cудя по тому, какое место по качеству предоставляемой связи приписывают себе ведущие операторы, решают они все возникающие проблемы очень эффективно. Абоненты не верят? Вот что на вопрос «Какое место по качеству связи в республике занимает оператор», ответили специалисты «тройки лидеров»:

1. Специалисты ОАО «Таиф-Телком»: «Первое, конечно».
2. ОАО «ВымпелКом»: «Однозначно, первое, так как мы в своей работе используем самое современное оборудование ведущего мирового производителя (ERICSSON) и оперативно его обновляем при модернизациях производителем».
3. ОАО «МСС-Поволжье»: «Хотелось бы отметить, что именно „МегаФон“ был выбран официальной сотовой связью празднования 1000-летия Казани. „МегаФон“ в августовские праздники предоставлял услуги связи федеральным и местным государственным органам. Причем, услуги не только обычной голосовой, но и так называемой конфиденциальной связи, гарантированно защищающей от прослушивания все переговоры. Тот факт, что торжества прошли „без сучка и задоринки“, свидетельствует и о том, что со связью проблем не было».

В министерстве информатизации и связи на это есть свое мнение:

Ильгиз Азизов:

 — В настоящее время выделить лидеров по качеству связи сложно. У каждого из присутствующих на республиканском рынке операторов, так или иначе, возникают проблемы. Покрытия, которое бы было в состоянии обеспечить бесперебойную связь, к сожалению, пока нет ни у одного оператора. Сегодня операторы в погоне за большей прибылью набирают при помощи удешевления тарифных планов все большее количество абонентов. Без параллельного расширения зоны покрытия это неизбежно приводит к перегрузкам, а значит, к ухудшению качества связи.

Расширение зоны покрытия зачастую невозможно не только по причине задержки сроков выдачи разрешений Госсвязьнадзором, но и из-за элементарного отсутствия бизнес-планов у некоторых операторов, считает Ильгиз Азизов. Теоретически в бизнес-планах должно быть все прописано еще до того, как оператор начал свою деятельность в регионе: количество необходимых базовых станций, планомерное расширение зоны покрытия, бюджет компании на несколько лет вперед и так далее.

И все-таки сегодня ситуация постепенно начинает улучшаться. Как сообщили в министерстве по информатизации и связи РТ, все операторы сейчас не только строят новые базовые станции для увеличения зоны покрытия, но и совершенствуют уже существующие (корректируются азимуты, углы наклона секторных антенн, увеличивается количество каналов на сектор в зависимости от качества приема и нагрузки). Кроме того, идет оптимизация сети — досконально обследуется зона и качество радиопокрытия. Как отметил Ильгиз Азизов, благодаря совместной работе мининформсвязи и сотовых операторов удалось обеспечить покрытие территории республики вдоль основных автомобильных дорог, крупных городов и райцентров. Например, «МегаФон — Поволжье» «закрыл» направления Казань — Зеленодольск, Казань — Арск, ведет работы по обеспечению связью железной дороги до Буинска, Набережных Челнов и Ульяновска. Оператором ОАО «ВымпелКом» в настоящее время «покрыта» железная дорога от Волжска до Кировской области и Агрыза. Частично связью охвачена дорога на пути Волжск — Буинск.

Но, безусловно, «лакмусовая бумажка», безошибочно выявляющая недостатки работы оператора, — количество активных абонентов. Сегодня, по данным министерства информатизации и связи РТ, по занимаемой доле рынка сотовой связи лидирует ОАО «Таиф-Телком» — 38,7\% (любопытно, что по информации, полученной непосредственно от специалистов этой компании, их доля равна 39,69\%). Далее, практически «в спину дышит» ОАО «ВымпелКом» — 33,5\% (информация, полученная от «Би Лайна», полностью соответствует данным министерства). Следом идут:

• ОАО «МСС-Поволжье» — 12,6\% (14\% называет пресс-служба оператора),
• ОАО «Татинком-Т» — 9,7\%,
• ЗАО «Смартс» — 4,5\%,
• ЗАО «МетроТелКазань» — 0,87\%,
• ЗАО «Стелс» — 0,04\%.

По количеству активных абонентов лидирует также ОАО «Таиф-Телком», насчитывающий 1017 тысяч абонентов. Далее:

• ОАО «ВымпелКом» — 880,9 тысяч абонентов,
• ОАО «МСС-Поволжье» — 332,1 тысяч,
• ОАО «Татинком-Т» — 254,8 тысяч,
• ЗАО «Смартс» — 117,6 тысяч,
• ЗАО «МетроТелКазань» — 22,7 тысяч,
• ЗАО «Стелс» — 1,1 тысяч абонентов.

Очевидно, что сегодня сотовые компании привлекают клиентов не большим количеством плюсов (тарифы и услуги операторов идентичны), но меньшим количеством минусов. В выигрыше в конечном счете останется тот, кто будет относиться к клиенту не просто как к единице абонентской базы, а как к пользователю с «человеческим лицом». Поможет операторам сотовой связи быстрее изменить взгляд на клиента государство. Как сказал Ильгиз Азизов, «всем абонентам, которых не устраивает качество связи, мы предлагаем обращаться с жалобами к нам. Если оператор не будет менять ситуацию, мы будем наводить порядок и принимать меры».