Число телефонов Apple iPhone, которые были возвращены после покупки, в начале октября 2008 года составляло от 9% до 14%. Эту информацию сообщил ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его данным, сейчас число возвратов снизилось до 6%. Муртазин отказался уточнить происхождение этих данных.

«Причина возвратов гаджета — или динамик звонка, у которого пропадает громкость, или проблемы с программным обеспечением — телефон плохо взаимодействует с браузером Safari, не видит сервис iTunes», — рассказал Муртазин. По его словам, обычно процент бракованных аппаратов после выхода нового терминала составляет 1−2%. «Процент брака новых аппаратов составляет у производителей уровня Apple не более 2%», — утверждает генеральный директор российского представительства Dynergie Маргарита Зобнина.

Продажи iPhone в России начались в ночь со 2 на 3 октября 2008 года. Операторы «большой тройки» обязались за три года продать 4 млн. гаджетов: по 1,5 млн. за два года — «Вымпелком» и «МегаФон», 1 млн. за три года — МТС.

«Мы не имеем никакой подобной информации, все вопросы, связанные с сервисом iPhone в России, находятся в компетенции операторов», — рассказали изданию в представительстве Apple в России. «Я не располагаю подобной статистикой», — заявила пресс-секретарь «МегаФона» Марина Белашева. Представители МТС отметили, что «они не владеют такой информацией». «У нас и у наших партнеров нет никаких возвратов», — утверждает пресс-секретарь «Билайна» Екатерина Осадчая.

По словам вице-президента по коммерции «Евросети» Виктора Луканина, «о какой-то адекватной картине по возвратам можно будет говорить не раньше, чем весной 2009 года — когда пройдет хотя бы полгода с момента начала продаж». Также Луканин отметил, что нарекания к аппарату, которые есть сейчас, связаны с непривычностью гаджета, а не с какими-то техническими неисправностями.

Apple сталкивалась с проблемой возвратов и в других странах. Как сообщалось в исследовании, проведенном американским агентством Opinion Research в январе 2008 года, 12,5% покупателей iPhone вернули его в магазин. По данным агентства, 14,5% пользователей вернули назад коммуникатор Blackberry, остальные смартфоны вернулись в магазины в 21% случаев. Однако сейчас речь идет не о добровольных возвратах, а о технических неполадках в изделии.

Стоит отметить, что технические неполадки случались и у других терминалов, появлявшихся на российском рынке. Так, у смартфона Nokia N76 обнаружилась проблема с внешним видом: у аппарата быстро стиралась хромированная блестящая поверхность. Эта проблема устранялась в сервисном центре за один день. В начале 2000-х годов у 30 тыс. телефонов SonyEriccson R320S возникали неполадки с радиопередатчиком. Ремонт аппарата занимал неделю.

«Из-за того, что русская версия iPhone 3G делалась оперативно, в ней присутствуют ошибки», — отмечает ведущий аналитик iKS-Consulting Максим Савватин. «Apple — не телефонная фирма, поэтому высказываемые нарекания были неизбежны», — отмечает Зобнина. «На объем продаж технические проблемы iPhone не скажутся — первичным для рынка остается вопрос о цене аппарата», — считает Савватин. «А более консервативные пользователи на фоне этих нареканий будут осторожнее подходить к покупкам iPhone», — резюмирует Зобнина.