Для получения страховых выплат турист или его законный представитель должен предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения в страховую организацию ЗАО СК «Восхождение». К заявлению необходимо приложить следующие документы: копии паспорта, копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала), документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.

Кроме того, турист вправе требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Обращения от пострадавших по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101 000, Москва, ул. Мясницкая, 47, а также на электронный адрес rostourism@ropnet.ru.

Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения механизма выплаты страхового возмещения: +7 (495) 607-74-91, +7 (495) 607-39-49.

Телефон «горячей линии» Ростуризма: +7 (917) 540-51-21.

Телефоны «горячей линии» Ассоциации «Турпомощь»: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8−800−100−41−94 (круглосуточно).

Адреса офисов ЗАО «ФИРМА «НЕВА» в Санкт-Петербурге:

— ул. 1-ая Советская, д.8;

— пр. Чернышевского, 13;

 — ул. Проф. Попова, 28, телефон в г. Санкт-Петербурге: +7 (812) 33−555−33; e-mail: info. spb@nevatravel.ru

Офисы турфирмы:

— г. Москва, ул. Таганская, 7, стр.1; г.; (495) 7−999−444; e-mail: info. msk@nevatravel.ru

— г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 28/2 телефоны: (343) 388−2020, 278−4949 e-mail: book@nevaekb.ru

— г. Казань, ул. Спартаковская, д. 23 телефоны: (843) 567−1834, 567−1830 e-mail: nevakzn16@mail.ru

Страховой организацией турфирмы «НЕВА» является ЗАО СК «Восхождение». Адрес места нахождения ЗАО СК «Восхождение»: 125 239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, оф. 309; телефон: +7(495) 665−62−21; адрес электронной почты: voshogdeniennov@mail.ru.