Авторы мастер-класса — Игорь Манн, соучредитель Интернет-интегратора № 1 «Конгру» и компании «Лид Машина», а также Виталий Мышляев, управляющий партнер компании «Лид Машина» с самого начала определили линию своего семинара: «Просто. Самое важное. Максимально практично. Системно». По мнению авторов мастер-класса, Интернет, хоть и сложная на первый взгляд вещь, но если использовать правильный подход и системность, то все становится просто.

Интернет — вещь сложная, но простая

«Интернет — он во всем», считает Игорь Манн. Эволюция происходит каждый час, и, чтобы не утонуть в море информации, необходимо брать от интернета только самое нужное, работать системно и завести помощника. А еще Манн уверен, что если есть возможность не писать электронных писем — не пишите. Лучше позвоните по телефону.

Нельзя недооценивать мощь виртуальной Сети. Так, Игорь Манн привел пример, когда компания предъявила претензию и вынудила удалить видеоклип с одного Интернет-ресурса. К тому моменту его посмотрели 300 тысяч человек. В ответ на это, обиженный блоггер кинул клич, и в Интернет снова выложили сохранившуюся версию видеосюжета. И вот после этого клип был копирован 9 тысяч раз, его просмотрели 5 миллионов человек! По словам Манна, проблему надо было решать иным способом, тушить, или хотя бы свести к юмору, потому что интернет-сообщество нельзя заставить молчать.

Игорь Манн и Виталий Мышляев, раскрыли немало секретов, как использовать возможности Интернета на все 100%: способы привести посетителей на сайт, какие инструменты использовать, как измерить эффективность работы, удерживать существующих клиентов, повысить лояльность клиентов к компании и к ее решениям.

Например, Манн считает, что важным атрибутом любого сайта должен быть интерактив. Маленькие смайлы, обозначающие «похвалить», «пожаловаться», «предложить идею» — внешний вид страницы не испортят, но сыграют огромную роль, дав понять посетителям, что компании не все равно, что о ней думают.

Еще один нюанс — возможность общения в режиме online. Здесь полезным инструментом могла бы стать кнопка — связаться со специалистом по Skype. И главное, если уж кто-то отвечает на вопросы посетителей сайта, то делать это должен специалист с полномочиями, сокращая, тем самым, цепочку переадресации на нужного человека. Вообще, Игорь Манн считает, что залогом успеха любого сайта и компании — это мгновенная реакция на любые вопросы, требования и претензии посетителей. Лично сам он отвечает на все вопросы, реплики и мнения в течение первых же суток.

Хороший пиар может привести человека на сайт, но ничто так не сможет его удержать, как грамотное наполнение — контент. И, если на главной странице ничего не понятно, сайт потеряет посетителя. Все должно быть предельно просто, говорит Манн. Просто, и системно.

О каждом клиенте должно быть известно как минимум 66 подробностей

Еще один интересный пример того, как должен действовать успешный менеджер, назвали «Терминатор». Речь шла о личных подходах к каждому клиенту. Вообще, Манн считает, что в компаниях о каждом клиенте должно быть известно как минимум 66 подробностей, а не ФИО, телефон и «электронка», как в подавляющем большинстве сегодня. Такое знание имеет много преимуществ и помогает заставить человека внимательнее относиться ко всем предложениям, сделанным ему компанией. Однажды глубокое знание клиентуры помогло восстановить утраченные партнерские отношения. Так, одного из клиентов за глаза называли «Терминатор» за любовь к наклейкам с этим голливудских киногероем. И вот, во время подготовки персонального обращения, менеджеры компании снабдили письмо запоминающимся фрагментом из фильма с надписью «Я возвращаюсь». Конечно же, нужный результат был достигнут.

По окончании семинара, организаторы разбирали недостатки и достоинства сайтов каждого желающего. Манн и Мышляев утверждают, что для участия в семинаре не важно, что слушатель знает об интернет маркетинге и на каком уровне находится компания. Главное, что после семинара он выходит с системным пониманием iМаркетинга, переполненным идеями, ходами, приемами, практиками и «фишками».

Татарстанские фишки

Впрочем, по словам Игоря Манна, свои и «фишки» есть и в Татарстане. Так, гуру маркетинга, в своем блиц-интервью TatCenter.ru, особо отметил татарстанское «Электронное правительство».

— Интернет-пространство Татарстана весьма неоднородно, и в нем есть свои шедевры. Особенно надо отметить, насколько активно представлено здесь «Электронное правительство», которое для нас открылось еще в аэропорту. Есть множество успешных сайтов, но и неудачных тоже. В целом, я бы оценил их уровень как средний. Но и в этом тоже есть свой плюс. Когда человек понимает, что находится в проигрыше, всегда можно обратиться к лучшим практикам, быстро подтянуться.

Идея, которую возможно нам не удалось донести до слушателей семинара такова: можно походить по лучшим сайтам, перенять у них «фишки» и за счет них сделать свой сайт лучше. Но для этого важно признать, что мой сайт плохой. Мы часто смотрим сайты клиентов, говорю им: ваш сайт плохой, и они начинают уверять меня, что он хороший… Говорят: визитная карточка у меня хорошая, сайт неплохой, сотрудники тоже, а почему у меня оборот не растет, я не знаю, наверно воля богов.

— А как узнать и где искать эти хорошие сайты?

— Надо потратить время и изучить Интернет. В свое время я дал своим коллегам, с которыми работал по недвижимости, задание. Каждый из них стал изучать сайты десяти крупнейших компаний различных специализаций: медицинских, банковских, телекоммуникационных и так далее. У них, априори, самые лучшие сайты, потому что на это выделяются приличные бюджеты. Сотрудники вернулись с сайтов с новыми идеями. А потом мы проанализировали, можно ли внедрить эти идеи у нас. Я считаю — это самый оптимальный вариант.

— В Казани Вы проводите уже третий семинар. Как Вам наша аудитория?

— Слушатели собрались разные. Но то, что аудитория была большая, и все досидели до конца (мастер-класс шел с 10 до 18 часов), это здорово. Я очень надеюсь, что до них дошла основная идея. Думаю, слушатели поняли, над чем нужно сконцентрироваться и с чего начинать работу. К счастью, Интернет — это площадка, где можно очень быстро сделать изменения. То, что я рассказывал про смайлики: похвалить, пожаловаться, предложить идею — их установить на сайте пятнадцать минут работы. Переписывание текстов на стартовой странице — день работы. После этого сайт станет более продающим и популярным. Люди все это услышали, но вот сделают ли, это уже нам неизвестно.

— Какие тенденции и перспективы у российского Интернет-рынка?

— Я бы сказал, существует два маркетинга: столичный и региональный. Нет какой-то существенной разницы между самими городами, но в Москве лучшие сайты, лучшие разработчики, лучшие контенты. Очень быстро народ втягивает все лучшее с Запада, от которого, надо признать, мы отстаем. Увидеть в регионах хорошие сайты или рекламные кампании — это скорее исключение. Конечно, встречаются удачные проекты, но профессионалов, все-таки мало. Одна из причин — лучшие кадры вымываются в Москву. Научился чему-то человек, живя в регионе, и раз, подался в Москву.

Поскольку уровень развития Интернета в регионах я оценил как средний, нам есть над чем поработать. Думаю, что люди не работают с Интернетом по той веской причине, что просто не знают, за что в первую очередь хвататься: нет шаблонов и эталонов, нет представления о том, что такое хорошее рекламное объявление, хотя критерии хорошего заголовка, картинки и в целом сайта прописаны давно. Я надеюсь, что мне удалось внести ясность в эти вопросы, а вместе с пониманием появится и нацеленная активность.

— Многие политические деятели пошли «в народ», а точнее в социальные сети. Вы рассказали слушателям, как можно использовать эти ресурсы в маркетинговых целях, а какие задачи преследуют здесь политики?

– Думаю, политики в социальных сетях преследуют две цели. Первая — это самомаркетинг, вторая — получение обратной связи от своих избирателей, назовем их «клиентами». Я вижу много хороших примеров того, как политики используют Интернет. Самый яркий из них — это победа на выборах последнего президента Соединенных Штатов Америки. Поэтому, наши политики, как и бизнесмены, пока только учатся правильному Интернету. И допускают одни и те же ошибки: плохо реагируют на запросы целевой аудитории, отвечают неадекватно, либо за них отвечают помощники, что тоже весьма ощутимо. В принципе, имеет смысл кому-то когда-то провести тренинг по Интернет-маркетингу для политиков
, но я бы за это не взялся. Поэтому пусть они лучше под видом предпринимателей придут на наш семинар, тихонечко посидят, поучатся. В конце концов, на эту тему есть много хороших книг. Самой технологией, в принципе, должны заниматься их помощники, а политики должны быть инициаторами и главными действующими лицами в Интернете, но не реализаторами.

— Как вы думаете, а Дмитрий Медведев сам ведет свои блоги?

— Точно, конечно, не знаю, но у меня создается такое впечатление, что сам!

Мнения экспертов

Свое согласие и несогласие с мнением Игоря Манна выразили эксперты портала, которые поделились с корреспондентом TatCenter.ru своим взглядом на татарстанский рынок интернета.

Андрей Машин, генеральный директор компании «Ай Ти Эс»:

— Отчасти Игорь Манн прав. В Москве уровень разработчиков и клиентов намного выше. Там клиенты понимают, чего хотят, готовы вкладываться в digital-маркетинг, поэтому и разработчикам приходится делать качественные продукты. Это хорошо растущий рынок.

Татарстан пока отстает от этого, но через 1−2 года будет тоже заметный рост, стоимость web разработок увеличится, соответственно, и качество. Рынок переходит от простых разработок и продвижений определенными инструментами к интерактивным коммуникациям.

В Москве хороший сайт стоит примерно так же, как хороший внедорожник! Насчет специалистов стоит поспорить, в регионах много талантов, просто их нужно уметь искать. А в Москве они просто все на виду, работают в крупных агентствах, поэтому их видно, и складывается впечатление, что они все в Москве.

Владимир Сыченков, директор по развитию РА «LARISA PROJECTS»:

– Наконец увидел Игоря Манна живьем, не только в числе «друзей» на Фейсбуке. В рамках дифференциации Игорь считается традиционно сильным в классическом маркетинге. Поэтому, по–честному, удивила тематика его мастер-класса в Казани (i-маркетинг). Не удивило усиление — в виде соведущего с Интернет-специализацией. Как хороший системщик и харизматичный оратор, Игорь не мог не порадовать. Оценка же татарстанского Интернет-рынка им весьма и весьма поверхностна. Что, на мой личный взгляд, связано с проблемой, которую сам Игорь формулирует как рутину, когда в потоке событий делаешь оценку по шаблону.

Рамиль Минниязов, региональный представитель компании EleWise:

— Многие те, кто пишут на сайтах номера Москвы, работают из регионов, так что тут по-разному можно развернуть ситуацию! Понятно, что в Москве сейчас больше и компаний и специалистов, и взоры обращены именно туда… Но это специфика, не все отрасли и сегменты базируются в ней.

Фото Рамиса Гильмутдинова

Cмотрите на TatCenter.ru фоторепортаж «Игорь Манн провел в Казани семинар по Интернет-маркетингу»

Никита Лысенок, ведущий преподаватель магистерских программ «Финансовый инжиниринг» и «Инвестиции на финансовых рынках» НИУ ВШЭ, сооснователь инвестиционного клуба SDF Solutions, автор канала @nilysenok, объясняет, как защитить свои сбережения при сбоях банковских сервисов, зачем нужен финансовый резерв и каких ошибок стоит избегать в подобных ситуациях.

Фотографию предоставил Никита Лысенок

Октябрьские события с «Яндекс Пэй» многих напугали, и это понятно. Несколько дней люди не могли перевести собственные деньги, проверить баланс или пополнить счет. Но если отделить эмоции от фактов, картина выглядит спокойнее. Сбой в банковской инфраструктуре почти всегда означает временную потерю доступа к деньгам, а не потерю самих денег. Это разные риски, и готовиться к ним нужно по-разному.

Начну с того, почему деньги не исчезают при повреждении дата-центра. Остаток на счете не хранится в одной точке. Банки обязаны дублировать данные о счетах и операциях в нескольких местах, а все расчеты между банками проходят через платежную систему Банка России, у которой своя независимая инфраструктура. «Яндекс» объяснял, что восстановление шло медленно именно потому, что данные о транзакциях копируются сразу в несколько дата-центров, и после атак инженерам пришлось перестраивать систему так, чтобы сохранить этот принцип. Иначе говоря, медленное восстановление было ценой сохранности. Кроме того, вклады и остатки на счетах в банках, входящих в систему страхования, застрахованы Агентством по страхованию вкладов на сумму до 1,4 млн рублей в одном банке. Технический сбой к страховому случаю не относится, но он и не угрожает самим деньгам: страховка нужна на случай краха банка, а не перебоев в приложении.

Реальный риск другой: несколько дней без доступа к деньгам. У цифрового банка без отделений и собственной сети банкоматов в такой ситуации нет запасного канала. Если не работает приложение, прийти в офис и снять наличные некуда. А если на этом же счете лежат и зарплата, и накопления, и с него же списываются платежи по кредитам, человек на эти дни оказывается фактически без денег. Именно к этому сценарию и стоит готовиться.

Нужно ли снимать наличные? Небольшой наличный резерв полезен, массовое снятие вредно. Я бы держал дома сумму, которой хватит на два-три дня обычной жизни: продукты, лекарства, транспорт. Для семьи это, как правило, 10−20 тысяч рублей. Этого достаточно, чтобы спокойно пережить сбой, не занимая и не беря микрозайм. Снимать все подряд не стоит по трем причинам. Деньги дома не приносят процентов, а при инфляции около 7% и ставках по вкладам выше 13% это прямой убыток. Наличные можно потерять, их могут украсть, а застрахованы они не будут. И, наконец, если снимать начинают все сразу, банки вынуждены вводить лимиты, и паника сама создает ту проблему, от которой люди пытаются защититься.

Гораздо полезнее правильно распределить деньги. Простое правило, которое работает: в приложении, через которое вы платите каждый день, держать не больше месячных расходов. Накопления распределить между двумя-тремя банками так, чтобы в каждом вместе с процентами было не больше 1,4 млн рублей, тогда вся сумма застрахована. Иметь карту второго банка, желательно крупного и с собственной сетью банкоматов, и держать на ней сумму хотя бы на неделю. Этих трех мер достаточно, чтобы сбой любого одного банка превратился из катастрофы в неудобство.

Есть и меры, которые создают больше хлопот, чем пользы. Открывать счета в пяти-семи банках ради надежности не нужно: за ними трудно следить, легко забыть про плату за обслуживание и пропустить смену условий. Закрывать вклады досрочно из-за новостей тоже ошибка: при досрочном закрытии проценты обычно пересчитывают почти до нуля, и человек теряет доход, не получив взамен никакой защиты. Деньги на вкладе при сбое приложения так же сохранны, как и на счете.

Если приложение банка перестало работать, а деньги нужны срочно, сначала стоит проверить другие каналы: часто не работает только приложение, а карта по-прежнему проходит в магазине и банкомате, потому что карточный процессинг устроен отдельно. Можно попробовать веб-версию интернет-банка или позвонить на горячую линию. Обязательные платежи, прежде всего по кредитам, лучше внести с карты другого банка по реквизитам, не дожидаясь восстановления. Если платеж все же опоздал из-за сбоя, стоит в тот же день письменно сообщить кредитору о причине и сохранить скриншоты ошибок с датой и временем. «Яндекс», например, объявил, что платежи по кредитам и рассрочкам в дни сбоя не будут считаться просрочкой, а держателям накопительных счетов начислил повышенную ставку за эти дни. Если банк такого решения не принял, а из-за сбоя вы понесли реальные расходы, например штраф по кредиту в другом банке, можно подать претензию, а при отказе обратиться в интернет-приемную Банка России.

Самые дорогие ошибки люди совершают не во время сбоя, а из-за тревоги вокруг него. Опаснее всего мошенники. В такие дни резко растет число звонков от «службы безопасности банка», которая предлагает срочно перевести деньги на «безопасный счет», потому что банк якобы взломан. Такого счета не существует, ни один банк не просит переводить деньги куда-то ради их защиты. Вторая ошибка: брать микрозайм под высокий процент, чтобы перекрыть два-три дня без доступа к счету, хотя проще занять у близких. Третья: поспешно переводить все накопления в другой банк, теряя проценты и попадая на невыгодные условия. Четвертая: искать помощь в сомнительных чатах и вводить данные карты на непроверенных сайтах.

Подготовиться к возможным повторным перебоям можно за один вечер. Оформить карту второго банка, если ее еще нет, и положить на нее сумму на неделю расходов. Держать дома наличные на два-три дня. Записать в телефон номера горячих линий своих банков, чтобы не искать их в интернете, где легко попасть на поддельный сайт. Настроить автоплатеж по ипотеке или кредиту с карты того банка, который выдал кредит, а в другом банке держать резерв на один платеж. И не принимать решений о вкладах и накоплениях на эмоциях: сбой проходит за несколько дней, а потерянные проценты уже не вернуть.

Цифровые финансовые сервисы удобны, и отказываться от них нет причин. Но удобство не должно превращаться в зависимость от одного приложения. Финансовая надежность сегодня строится не на том, чтобы прятать деньги под матрас, а на том, чтобы у каждого рубля был запасной путь к владельцу.