Как организовывать информацию на сайте, сколько её должно быть, какова она должна быть по содержанию, каким образом передаются эмоциональные аспекты городской среды — эти вопросы будут нас интересовать в рамках настоящей статьи.

При серьезном подходе к интернет-представительству, последнее может стать важным инструментом развития территории, привлечения интереса бизнеса, инвесторов, международных организаций к конкретному городу, что особенно важно для региональных центров, малых городов; городов, выстроенных вокруг умирающих отраслей (а таких городов в России великое множество).

Имидж — все

Positioning is the battle for your mind

Позиционирование — битва за ваше сознание. О’Гилви

Городская культура развита в Европе гораздо в большей степени, чем в России, поэтому логично предположить, что и способы представления города в Сети, инструменты формирования его имиджа и продвижения там также находятся на высоком уровне развития. Даже беглый взгляд на сайты ряда развитых городов позволяет выделить ряд особенностей.

Очень показательным является количество информации. Старые города с богатой историей, такие как Кёльн (www.stadt-koeln.de), Лион (www.lyon.fr), Киото (www.city.kyoto.jp), Гамбург (www.hamburg.de) и пр. создали очень информативные сайты с большим количеством статистики, графиков, таблиц.

Причем не новости являются главным привлекающим массивом информации, гораздо больше внимания уделяется имиджевым аспектам. Здесь приобретает значение качество и количество фотографий городских достопримечательностей и писательское мастерство авторов текстов. Например, благодаря текстам на сайте, Киото производит впечатление очень искреннего города. Это ощущение касается не только культуры, традиционных ремесел, карнавалов и стиля жизни, но и экономических тем. Вкупе с очень удачными фотографиями, хорошей организацией информации и быстрым сервером сайт создает образ Киото — радушного, современного, очень большого и вместе с тем глубокого в культурном плане города, где действительно бережно относятся к традиции.

Здесь немалую роль играет фигура мэра, которой и в Киото, и в Кёльне, и в Бостоне и других старых городах уделяют совершенно особое внимание. Мэр Кёльна Фриц Шрамма представляется посетителям сайта в ходе флэш-презентации, в которой отражены все основные вехи политической и профессиональной карьеры, включены эпизоды о спортивных и прочих успехах, цитаты — все очень живо и ненавязчиво. Мэр Бостона вообще каждую неделю пишет небольшое послание на волновавшие его на этой неделе темы (на прошлой неделе мэра волновала судьба одного из учебных заведений). Г-н Йорикане Масумото, мэр Киото, представлен словами своих друзей и знакомых — наверное, это называется «по-японски», то же касается и послания мэра, где в трех коротких абзацах с предельной ясностью обозначено значение города для Японии и мира, ориентиры мэра, проблематика и дух города.

Вездесущая формула О’Гилви «Positioning is the battle for your mind», похоже, известна всем создателям исследованных нами сайтов иностранных городов (чего, к сожалению, нельзя сказать о наших городах и сайтостроителях). Позиционирование города происходит максимально развернуто — во многих лозунгах и формулировках. Иногда даже создается впечатление, что город продают. Кёльнский сайт, например, пестрит фразами вроде «Кёльн — город карнавалов», «Кёльн — город духов и парфюмов», «Кёльн — город книжных червей». Киото позиционируется и как город ремесел, и как город, заботящийся об окружающей среде, город — культурная столица Японии; а первая глава официального документа, отражающего политику властей по развитию города, называется «Peaceful life».

Обилие вариантов позиционирования понятно у больших и старых городов: им есть, на что опереться и в собственной истории и культуре, и в финансовом плане. Но удивительно то, что и маленькие города с такой же уверенностью занимают место под солнцем. Особенно нас поразил немецкий приграничный город Хам, расположенный неподалеку от Нюрнберга, на реке Реген (www.hamm.de). При количестве жителей меньше чем 200 тыс. человек сайт города заставляет посетителя поверить в бешенную предпринимательскую активность данной муниципии. Самый предпочтительный посетитель сайта — предприниматель, инвестор — в первую очередь узнает, что «Hamm — Elephant power» (Хам — мощь слона) и «Hamm — city with space to develop» (Хам — город с пространством для роста), а потом убеждается в этом, прочитав о двух крупных бизнес-парках, широких логистических возможностях, высокоразвитой транспортной инфраструктуре.

Когда речь идет о продуманных сайтах с четко определенными задачами, обсуждать вопросы «духа города», содержания и организации информации раздельно довольно трудно, поскольку одно очень тесно переплетено с другим. Вероятно, эта связанность может служить показателем качества городского сайта. Например, если мы заходим на сайт г. Дубай (dubai.ae), то непременно почувствуем особенность этого места, хотя бы из того, что на сайте есть специальный раздел, который так и называется Women in Dubai. И ничего неприличного создатели сайта в виду не имеют: раздел объясняет, как стоит и как не стоит себя вести в этом арабском городе женщинам. Здесь же находим и раздел «молитва», и электронную торговую площадку с фотографией двух очень арабских на вид бизнесменов, напряженно вглядывающихся в монитор, и четкие указания на тему, как начать и развивать бизнес в г. Дубай, как водить машину, как оставаться здоровым, жениться или выйти замуж, что вам светит при рождении ребенка и масса других сведений, изложенных максимально доступно. «Дух города» из такой структуры информации и её содержания проглядывает довольно ясно.

Из названий разделов меню также читается общий смысл общения с посетителями сайта. Так, для г. Дубай смысл общения — это разъяснение возможных и правильных типов действия в этом городе. Сайт Киото больше говорит о том, как устроен город, какие ценности и принципы разделяют его жители, а деловая информация выведена в специальный Data Box. Лион демонстрирует заботу о коллективных социальных нуждах горожан и приезжих, внимание к вопросам городской идентичности (опубликован даже городской архив с данными о жителях города, включающий средневековые записи), а экономические вопросы выведены в отдельные сайты. Бостон предлагает больше официальной и юридической информации, и это тоже показательно для страны, в которой на душу населения приходится неимоверное количество юристов. Кёльн в первую очередь говорит о своей 2000-летней культуре, а небольшой Хам, напротив, интересует в основном бизнес, и весь сайт смотрится как приманка для инвестора.

После изучения ряда зарубежных сайтов в целом можно выделить два подхода к организации информации на них. Есть сайты портального типа, где информации «много и сразу». С первой же страницы посетителю предлагают отправиться одновременно по сотне маршрутов. При таком подходе нет нужды продумывать, что за человек, исходя из каких соображений, пришел на сайт, важно удержать любого. При этом есть риск потерять индивидуальность и превратиться в обычный информационно-развлекательный портал неважно какого города. Хороший пример борьбы с такого рода рисками демонстрирует портал Хайдерабада (fullhyd.com). Есть сайты представительские, где посетителя обстоятельно вводят в курс дел, протекающих в городе, поэтому необязательно перегружать первую страницу и меню, а можно предположить, что за люди с какими целями приходят на сайт, и сделать скорее разъясняющее, чем информативное меню. Кроме того, такой подход влияет на стилистику текстов на сайте: они более поэтичны, в большей степени касаются культуры, ценностей, целей.

Последнее наблюдение в отношении иностранных городских сайтов касается переводов. Как правило, европейский и вообще любой сайт достаточно крупного города переведен, как правило, на два-три языка, хотя конечно есть исключения, причем и в ту, и в другую сторону. Так, трудно найти развернутую информацию на английском языке на сайтах итальянских небольших городов, таких как город-побратим Казани Урбино. И напротив, Гамбург перевел свой сайт на 21 язык, включая такие экзотические, как русский и словацкий.

Вид на город

Самый удобный способ познакомиться с городом — это попытаться узнать, как здесь работают, как здесь любят и как здесь умирают

Альбер Камю, «Чума»

Согласно официальной статистике городов в Татарстане 20 штук. В Сети, так или иначе, представлено 13. Причем представленных «иначе» больше, чем представленных «так». При анализе сайтов кажется логичным деление на крупные и малые города, поскольку за отметку 100 тыс. жителей перевалило только пять городов (Казань, Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Зеленодольск), и ресурсами на развитие собственных веб-представительств обеспечены они не одинаково. Однако мировой опыт демонстрирует сопоставимость сайтов очень крупных и богатых городов с сайтами небольших городов по качеству. Разница проявляется в первую очередь в целях и задачах работы города в Сети.

По всем параметрам, естественно, лидирует Казань, за ней — тройка крупнейших промышленных центров — Нижнекамск, Челны, Альметьевск. Казани посвящены как минимум 10 сайтов, среди которых два официальных проекта: сайт городской администрации (kazan.org.ru) и юбилейные сайты, посвященные тысячелетию (kazan1000.ru, kazan1000.com). Недостатка в официальной информации по Казани нет, вопросы имиджа города решаются как на городском сайте, так и за счет юбилейных сайтов. Однако все тезисы, которые на них озвучены, оставляют странное ощущение выхолощенности. То ли это связано с частым повторением фраз о «перекрестке культур и цивилизаций» и откровенно смешной формулы «Казань — порт пяти морей», то ли горожан не устраивает чрезмерная картинность образа, которая в данном случае представляется нам обоснованной. Однако проблемы в области представления культуры и имиджа города вряд ли имеют онлайновую природу. Дело может быть в том, что весь дискурс о культуре Казани, её образе и значении на сегодняшний день делится на «официоз» и «истории об истории», а это лишает образ живости. Данное положение вещей усугубляется городской привычкой копировать мировые уникальности вроде Арбата, развлекательных пирамид, моста Миллениум и т. д. Эта проблема может отчасти решаться за счет частных проектов, которые, к счастью, есть. По крайней мере, из афиши и рекламных текстов о ресторанах, барах, спорт залах и т. п. на e-kazan, kazan.ru, my-kazan.narod.ru можно получить какое-то представление о современной жизни города.

Официальные сайты логично связаны с отраслевыми проектами типа Логистического центра транспортных услуг (tlc.grw.ru). Существенный плюс — опубликованная стратегия развития города, далеко не всякий российский город может похвастаться даже просто наличием такого документа. Есть курьезы: судя по сайту kazantransport.by.ru, в Казанском метро даже более глухо и темно, чем в танке; а специальный сайт metrokazan.newmail.ru, равно как и само метро, находится «under construction».

А вот сайт челнинского метро (metro.kam.ru) гордо реет на просторах Рунета, невзирая на отсутствие в Набережных Челнах городской подземки. Челны представляют 2 крупных портала: chelny.ru, а также связанный с этим порталом и похожий на него как две капли воды chelny.info, а ещё kam.ru). Они ясно позиционированы как информационно-развлекательные ресурсы, есть справочные системы по предприятиям, на chelny.ru также можно найти акты информационной благотворительности в отношении малых городов РТ chelny.ru/city/assoc. Однако найти какой-либо сайт с надписью «официальный» нам не удалось, что наталкивает на мысль о его полном отсутствии. Информация общегородского значения, источником которой обычно является исполнительная власть, разбросана по неприметным сайтам, созданным либо по коммерческим соображением (chelnysuper.narod.ru), либо из чувства гражданского долга (chelny.inftech.ru, chelny.h1.ru). Отсюда — нигде нет статистики, планов и официальных документов.

Из промышленной тройки лучше всех смотрится Нижнекамск, о котором повествуют официальный сайт e-nizhnekamsk.ru и три портала: city.nizhnekamsk.ru, nizhnekamsk.al.ru, tls.nizhnekamsk.ru. Информация выходит далеко за пределы необходимого минимума. Особенно удобно устроен официальный сервер, где помимо разделов о городе, инфраструктуре, власти, промышленности и транспорте, можно прочитать толковое руководство о том, как добраться до города, получить историческую справку, начиная с жизни пьяноборских племен (очень давно). Кроме того, после посещения сайта становится понятно, почему именно Нижнекамск не так давно стал культурной столицей Поволжья. Само собой разумеется, что говоря слово Нижнекамск, житель Татарстана в уме договаривает «нефтехим», но сайт рассказывает о поэтах, о художниках, на картины которых здесь же можно посмотреть, можно познакомиться и с почетными гражданами города. На этом фоне очень выгодно смотрится администрация, которая позиционируется как «команда единомышленников, имеющих одни взгляды и цели, одинаково понимающих стоящие перед ними задачи…». И может быть пафосные, но необходимые тезисы, работающие на позитивный имидж города, присутствуют на каждой странице. Из них посетитель узнает о том, что «Нижнекамск — самый благоустроенный город России» по итогам Всероссийского конкурса 2000 года. И, несомненно, он один из самых «зелёных», что лучшая школа республики находится в Нижнекамске, что «город производит промышленной продукции больше, чем Ульяновская область, Чувашия, Марий Эл и Мордовия вместе взятые…». Если бы все это было переведено на английский, то задачи сайта можно было бы считать перевыполненными.

Сетевой Альметьевск также разбросан по четырем площадкам: almat.ru, almetyevsk.ru, almet.tatarstan.ru, almat-info.ru. Официальный almat.ru — пристойный сайт, который можно использовать как справочник. Среди особенной информации можно отметить городскую статистику, список депутатов. Правда, вряд ли название первого статистического отчета «Индекс социального неблагополучия» можно назвать удачным, хорошо, что сайт не переведен (sic!). Также непонятно, чем обусловлено выделение из раздела «документы» приказов, распоряжений и постановлений, но это мелочи. Вопросы из области «духа города» освещаются в юбилейных текстах и стихотворении Ильгиза Гиматова. Все, что касается предприятий, бизнеса, развлечений и т. п., то подобные сведения лучше искать на других альметьевских ресурсах. В целом от неплохо сработанного информационного отображения Альметьевска все же отдает скукой правильного семейного обеда.

Все остальное можно было бы отнести к категории «все остальное», если бы не Бавлы. Если нужен образец того, как не надо делать городской сайт, то это — bavly.narod.ru. Поскольку городские сайты такого класса в республике существуют, то все, что лучше, необходимо разобрать.

В принципе, elabuga.ru (Елабуга) — неплохой рабочий сайт, который просто нужно регулярно обновлять (последняя новость там датируется 12.07.2004), есть «живой форум», только выводит он почему-то на chelny.ru, есть фотоматериалы. Учитывая историю города (Цветаева, Дурова, Чертово Городище), можно расширить культурно-исторические разделы и хотя бы сообщить о ЕлАзе.

Город Заинск представлен тремя сайтами (zainsk.ru, zainsk.chat.ru, zainsk.da.ru), не считая сайт местного краеведческого музея (http://vrm.museum.ru/M2676). Из трех указанных сайтов действует только zainsk.ru. Город со всей очевидностью обладает потенциалом, в плане развития хорошего, привлекательного образа. Одни топонимы чего стоят: «Крокодил-гора» — это же идеальное место для фестивалей. В этом же ракурсе можно посмотреть на Заинскую ГРЭС, благо и мировой опыт показывает, что электростанция-музей вполне естественное сочетание.

Местные сайты в основном интересны молодежи и в основном с точки зрения новых каналов общения. Поэтому форумы, в которых протекает большая часть интернет-активности не только в Заинске, но и на chistopol.ru, leninogorsk.ru, bugulma.ru, zelenodolsk.ru, можно и нужно превращать в места поиска и обсуждения новых идей развития города. Поскольку на каждом сайте есть сегмент административной информации и связь администрацией, то переправлять наработанные таким образом идеи в центры принятия решений не так уж сложно.

Хороший ход в этом контексте сделала Бугульма. Поскольку собственно местный сайт нельзя назвать популярным в масштабе республиканского рунета, то город предпринял довольно успешную попытку создания мини-сайта на Деловом портале РТ — TatCenter.ru. Такая «пристежка» эффективна в том смысле, что портал в целом, заинтересованный в самопродвижении, «тащит» вперед и всех игроков, которые представлены на портале. Кроме того, более качественное исполнение мини-сайта преодолевает некоторое ощущение аляповатости титульного городского сайта. Неплохо было бы в разделе «почетные граждане» разместить фотографии, а в разделе «автобиграфия» на bugulma.ru сделать действительно автобиографию с элементами позиционирования главы города, а не выдержку из «объективки». В этом ключе решен также проект на chelny.ru, посвященный малым городам.

После посещения сайтов малых городов складывается двоякое ощущение: с одной стороны энтузиазм людей, которые сайтом занимаются, заслуживает всяческого уважения, с другой стороны — сайты созданы как будто на всякий случай и не призваны решать четкий набор задач. Тогда как городской сайт в какой-то степени призван:

• давать новые идеи городского развития; развития местного сообщества, развития его отдельных структур;
• «продавать» город инвесторам (заметим, что ценность рубрики «криминал» на zelenodolsk.ru при такой постановке задачи довольно сомнительна);
• помогать решать, например, проблему эмиграции молодежи из таких городов-институтов.

«Городам нужны идеалы», — уверяет мэр Киото Масумото Йорикане. И городской сайт, на наш взгляд, — это одно из тех мест, где идеальный образ города необходимо конструировать и предъявлять его миру.