Пассажиры смогут задать свои вопросы руководителям железнодорожных подразделений, отвечающих за обслуживание пассажиров и организацию движения пассажирских поездов Казанского отделения ГЖД и Дирекции по обслуживанию пассажиров Горьковской железной дороги. С 10.00 до 14.00 будут проходить личные встречи с руководителями, в остальное время обращение и вопрос можно оставить в письменном виде, в том числе и через кассы на железнодорожных вокзалах. День пассажира — традиционная форма работы, направленная на повышение качества обслуживания населения и выявление существующих в этой сфере проблем. Как правило, вопросы касаются графика движения поездов и расписания, стоимости проезда и льгот, состояния пассажирской инфраструктуры и подвижного состава. На Казанском отделении ГЖД встречи состоятся на вокзалах станций Казань, Чебоксары, Йошкар-Ола, Вятские Поляны, Канаш, Буа, Алатырь, Свияжск, Юдино, Кукмор, Арск.