Банк России выпустил рекомендации, обязывающие кредитные организации подробно информировать клиентов о причинах блокировки счетов и отказах в проведении операций. Соответствующее информационное письмо подписал первый зампред ЦБ Дмитрий Тулин.
Регулятор потребовал, чтобы банки сообщали гражданам через дистанционные каналы (СМС, онлайн-банк) о факте введения ограничений, причинах их применения, правовых основаниях и виде ограничений.
В случае, если счет заблокирован из-за подозрений в мошенничестве (по основаниям, предусмотренным законом о нацплатежной системе), банки должны разъяснить клиенту, как подать заявление об исключении своих данных из базы ЦБ.
При отказе в проведении операции по антиотмывочному законодательству клиенту обязаны сообщить о праве представить документы, подтверждающие отсутствие оснований для отказа.
Кроме того, регулятор требует обеспечить доступ клиента к дистанционной связи с банком даже в случаях, когда его электронные средства платежа ограничены. Если банк отказывает в оспаривании ограничений, он должен разъяснить порядок обжалования, в том числе возможность обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ.
Читайте также: Конфликт банков и маркетплейсов: чем битва за платежи грозит бизнесу Татарстана
